Jesús María Bueno Evia

Director de Experiencia de Cliente

Ipsos Loyalty
Jesús María Bueno Evia

Director de Experiencia de Cliente en Ipsos Loyalty

Soy experto en experiencia de cliente y ayudo a las empresas a mejorar sus resultados cambiando como se relacionan con sus clientes. Este objetivo lo alcanzo analizando la estrategia de cliente, el diseño de sus interacciones, el servicio al cliente, los procesos y un cuidadoso despliegue de la Voz de Cliente. También tengo gran interés en los valores que llevan a un extraordinario servicio, la experiencia digital y en otear nuevas iniciativas que ayuden a los clientes a dar un salto hacia delante. 

 

Especialidades:

#  Estrategia en Experiencia de Cliente

#  Customer Journey 

#  Investigación de Mercados

#  Voz de Cliente

#  Valores y Cambio Cultural

#  Rediseño de procesos 

 

Soy miembro de la Customer Experience Professionals Association (CXPA) y la Asociación Española de la Calidad (AEC). Además dirijo el grupo de LInkedin sobre experiencia de cliente "Radical Customer Experiencie" (https://www.linkedin.com/groups/4662323)