Javier de Ramón Fors

Director CRM, BI y Marketing

Fira de Barcelona
Javier de Ramón Fors

Javier es actualmente Director de CRM y Servicios de Marketing en Fira Barcelona, el departamento es responsable del CRM, servicios e-commerce, gestión de call center y de asegurar la calidad de los servicios prestados por los proveedores de de marketing de redes sociales, marketing online, planificación de medios. Dentro del departamento de Servicios de marqueting se gestionan las áreas de BI y fidelización de clientes

 

Anteriormente ejerció como Program Manager de CRM, Knowledge Management y NPS para ADP ESI, empresa de 48.000 empleados con presencia en 17 países. Su objetivo era la gestión e implantación de mejores prácticas de CRM, servicio a cliente y el desarrollo de programas de voz del cliente a nivel internacional.

Entre su experiencia previa, trabajó para Vueling donde creó el departamento de atención al cliente a través de redes sociales y creo un entrono multicanal de servicio al cliente.