Isabel Gorgoso de la Peña

Customer Experience Manager Canal No Presencial

Iberdrola
Isabel Gorgoso de la Peña

Empecé mi carrera profesional dedicándome a aquello para lo que había estudiado, implantando redes de comunicaciones. Pero después de unos años rodando por el mundo, decidí darle un giro a mi historia y no me equivoqué. 

En 2005 entré a formar parte de IZO, encontrando allí mi gran pasión: la pasión por los clientes. 

Desde entonces, me he dedicado a tratar de aplicar el sentido común en las relaciones de las empresas con sus clientes. Primero desde el lado de la consultoría y los servicios (en IZO y Unísono) y, desde hace seis años, dentro del equipo de Servicio al Cliente de Iberdrola. 

En los últimos cuatro años, hemos desarrollado nuestro propio programa de Experiencia de Cliente y Experiencia de Empleado (iMotion), aplicando todas las metodologías que tanto me han fascinado en los últimos 12 años. Y, por supuesto,  sigo aprendiendo cada día cómo innovar en este área y estar cada vez más cerca del ansiado concepto de fans.