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MICEMD: Máster en Customer Experience Management

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Cliente contento, empresa contenta; no hay más misterio para llevar tu empresa más lejos. Las marcas ya no se anuncian, se relacionan con sus clientes, y este cambio de paradigma determinará el futuro éxito (o fracaso) de tu empresa. El Máster en Customer Experience Management (MICEMD) te ayudará a generar relaciones estables y rentables con tus clientes, ofreciéndote los conocimientos y herramientas necesarias para conocerlos, escucharlos y, finalmente, enamorarlos.

Seis completos módulos que te prepararán para poner al cliente en el centro de todas tus actividades de marketing: desde cómo entenderle, a su captación, recogida de datos y elaboración de una estrategia global de gestión, hasta la consecución de su fidelidad y engagement.

Con una metodología basada en el aprendizaje práctico de la mano de expertos digitales en activo, durante los 9 meses de formación aprenderás nuevos conceptos como la inteligencia competitiva, marketing automation, generación de leads o el neuromarketing.

Además de un proyecto con marcas reales y un trabajo final de investigación, tendrás también a tu disposición webminars, talleres magistrales, masterclasses y el Aula Virtual ICEMD,  donde podrás continuar tu formación después de las clases.

Una doble titulación europea que también te permitirá acceder al Banco de Profesionales de ICEMD y las Bolsas de Empleo de ICEMD y ESIC.

¿Quieres ser un experto en la Gestión Digital de Clientes?

 

Orientación y peso estratégico del programa

Highlights

  • Elaborar la estrategia de la relación con los clientes y su experiencia con la marca

  • Desarrollar una buena relación con el cliente a través de medios digitales e interactivos

  • Consigue mayor eficiencia en tu estrategia de marketing gracias al marketing automation

  • Aprender a configurar un modelo de comercio multicanal

  • Convertir la experiencia en una relación duradera

  • Conocer las principales soluciones tecnológicas y su modelo de integración

  • Conocer las fuentes de datos y los principales proveedores de datos

  • Conocer la metodología de dirección de proyecto y gestión del cambio

  • Optimizar y analizar el Customer Experience Plan

  • Medir y analizar las inversiones y los medios utilizados en la gestión de la experiencia del cliente

Pensado para ti

  • Responsables de marketing, publicidad y comunicación

  • Jefes de producto

  • Responsables de gestión de clientes

  • Responsables de tecnologías

  • Responsables de Internet y comercio electrónico

  • Profesionales de desarrollo de negocio

  • Profesionales de agencias publicidad

  • Profesionales de marketing relacional

  • Gerentes de PYMES

Conceptos clave

Affiliate Marketing Big Data Branded Content Management Captación de Clientes CRM Customer Centricity Customer Experience Display Marketing Email Marketing Estrategia Redes Sociales Fidelización de Clientes Inbound Marketing Inteligencia Competitiva Landing Pages M-Commerce Marketing Automation Neuromarketing Performance Digital Marketing ROI en Entornos Digitales Segmentación de Clientes SEM SEO Shopping Experience Social commerce

También en versión online:

Máster Online en Competencias de la Economía Digital (Especialidad Customer Experience Management)

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Testimonios

Ignacio Rubio Merchant Development & Mk PayPal
Ignacio Rubio, alumno MICEMD
Ana Pinos Business Development Manager Volvo Car España

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