Workshop – Personalización, aspecto clave en la fidelización

¿Qué vamos a tratar?

En la actualidad, las claves del marketing en la era digital pasan por:

 

  1. La automatización
  2. El conocimiento, el tan conocido, Big data
  3. La personalización

 

En este sentido, es completamente necesario analizar en qué medida la empresa puede:

 

  • Aplicar ratios y métricas personalizados.
  • Enfocar los precios dinámicos, orientando un bundling de gestión relacional crecientemente personalizado
  • Desarrollar tecnología ad hoc para una gestión rentable e individualizada de clientes en la que se personalice sin agobiar
  • Orientar una estrategia de branded content customizada.
  • Potenciar el uso de, incluso, un marketing sensorial personalizado y tácticas de comarketing y cobranding orientadas a un “matching one to one” con cada persona.

Al fin y al cabo somos personas, no billeteros.

Programa

  • Satisfacción, fidelización, lealtad, engagement, fans. Discriminación positiva de clientes y personalización

  • Aspectos críticos en la gestón del engagement personalizado

  • Los pilares de la gestión de clientes. Relevancia de la personalización y la gestión personalizada de clientes y técnicas para hacerla

  • Los pilares de la experiencia fidelizadora de clientes y personalización

  • Tácticas de engagement basadas en la personalización

  • Niveles de personalización y ejercicios