Presentación del estudio Digital Customer Experience Trends

¿Qué vamos a tratar?

En esta jornada se presentará y entregará a todos los asistentes el estudio de tendencias “Digital Customer Experience Trends” basado en la metodología de CoolhuntingNow, donde se descifran las últimas tendencias y best practices en la gestión de la experiencia del cliente desde la relación, pasando por la comunicación, venta y servicio a través de medios digitales.

 

El estudio y la jornada dan respuesta a la necesidad actual de las organizaciones de conocer y anticiparse a lo que viene así cómo disponer de una guía con casos de uso y aplicaciones concretas, ilustradas con best practices, para saber cómo incorporar e implementarlas en nuestra organización.

 

En este estudio se han abordado en profundidad y de forma holistica las principales áreas de impacto:  Desde el Digital Marketing, e-Commerce, Customer Service, Customer Intelligence y el User Experience.  El entendimiento, incorporación y gestión de las nuevas tecnologías y metodologías digitales, del contacto directo y en tiempo real con los clientes, así como el back office para gestionar la experiencia son factores clave en el proceso de la transformación digital de la relación entre las compañías y organizaciones con sus clientes.

Agenda del evento

09:30 - 11:00

Presentación del estudio

Ignacio del Corro García-Lomas

Director del Máster en Customer Experience Management de ICEMD y Director General de WON - Grupo Quinteam

11:00 - 11:30

Conclusiones, ruegos y preguntas