Jornada Customer Experience Management

Resumen de la jornada

Inmersos en una cultura empresarial enfoca a plenamente hacia la experiencia del cliente, resultan imprescindibles en cualquier compañía la gestión del cliente y la operativización de la experiencia. La Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes (AEERC) identifica y reconoce cada año las mejores operaciones y servicios a través de sus Premios CRC ORO a la Excelencia en el Servicio al Cliente.

 

Para esta jornada se han seleccionado 2 casos que han destacado por la innovación y la transformación digital como medio para alcanzar esa excelencia. Transformando la atención presencial, integrando canales, incorporando inteligencia artificial, empoderando a los empleados, con estrategias de venta totalmente digitales o planteándose la atención a sus clientes en un ecosistema digital, rompedor en sectores tradicionales y muy regulados.

Agenda del evento

Enrique Benayas

Enrique Benayas - @benayas

Director General de ICEMD

Bienvenida

Carmen Fiel Asenjo

Responsable Gestión Canales Digitales de Endesa

Estrategia digital de ventas de Endesa

Gregorio Pantoja Labrador

Director de Santander Personal & Contact Center

Santander Personal, CRC mejor proyecto de Innovación 2017