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01 Jun 2016
Cómo integrar las redes sociales en una estrategia de Experiencia de Cliente Multicanal

Técnicas y buenas prácticas que te ayudarán a gestionar la experiencia de cliente en tus redes sociales

27 May 2016
En qué enfoco mi esfuerzo en mi estrategia de marketing digital

Descubre los 5 retos a los que se enfrenta el marketing digital de la mano de Pablo de Echanove

25 May 2016
La metodología CANVAS en Digital Business

¿Cómo prefieres jugar a los dardos: sin mirar o mirando? Para dar en el clavo hay que mirar, medir, apuntar y afinar el tiro. De lo contrario vamos a ciegas. Descubre las claves de uso:

19 May 2016
4 mega tendencias en ecommerce para 2016

José Luis Ferrero resume en esta infografía las 4 tendencias imperantes en ecommerce para el 2016

11 May 2016
¿Qué marcará tendencia en la publicidad digital en 2016?

Los básicos que no pueden faltar en tu armario digital

28 Apr 2016
Desafío del Marketing Digital en 2016

Aptitudes y características importantes para los profesionales del marketing digital

09 Mar 2016
El Customer Journey en Ecommerce

Esta infografía nos muestra las diferentes etapas que están involucradas en el Customer Journey en Ecommerce: atraer, convencer, vender y fidelidad.

02 Mar 2016
Gestión de relaciones laborales en contact center

Claves para mejorar tu actuación en las diferentes áreas de acción dentro de tu empresa

22 Feb 2016
Hoja de ruta para mejorar la experiencia de cliente

11 claves para transformar tu servicio en customer experience emocional

26 Jan 2016
Estrategias para recuperar el carrito abandonado

Dentro del ámbito del comercio electrónico, muchas veces se planifican y presupuestan estrategias para conseguir tráfico a la Web, pero en muchas ocasiones se descuida a los usuarios que nos han visitado, navegado y que además han mostrado interés por comprar en nuestro site. Esto ocurre porque no hemos implantado una estrategia de recuperación de los carritos abandonados.

22 Dec 2015
Las 10 reglas de oro del Customer Experience Management

Asume que todo el mundo es parte de la experiencia, ponte en los zapatos del cliente, construye la promesa de la experiencia...

22 Dec 2015
Cómo mejorar tu posicionamiento SEM en 5 pasos

Claves para posicionar una marca de manera estratégica en buscadores.