Inicio > Las 10 reglas de oro del Customer Experience Management

Las 10 reglas de oro del Customer Experience Management

Recurso infografía | Customer Experience | 1 minutos de lectura


Carlos Molina
Vicepresidente Innovación y Consultoría

10 reglas de oro CXM

Descarga esta infografía creada por Carlos Molina, Vicepresidente Innovación y Consultoría de IZO System y profesor de ICEMD, para conocer las 10 reglas de oro del customer experience management.



Recursos relacionados

22 Feb 2016
Hoja de ruta para mejorar la experiencia de cliente

11 claves para transformar tu servicio en customer experience emocional

26 Ene 2016
Estrategias para recuperar el carrito abandonado

Dentro del ámbito del comercio electrónico, muchas veces se planifican y presupuestan estrategias para conseguir tráfico a la Web, pero en muchas ocasiones se descuida a los usuarios que nos han visitado, navegado y que además han mostrado interés por comprar en nuestro site. Esto ocurre porque no hemos implantado una estrategia de recuperación de los carritos abandonados.

18 Dic 2015
5 conceptos clave en la gestión del contact center

Las claves de la transformación digital orientada a ofrecer opciones óptimasen el Contact Center dentro del nuevo escenario de convergencia entre el productoy el cliente, están muy ligadas el proceso e entendimiento de las necesidades decliente y la adaptación a las mismas.

17 Dic 2015
¿Quieres ser un "digital transformer" o un "digital follower"?

La digitalización está ocurriendo. Seguir haciendo lo de siempre como "Business as Usual" no traerá el éxito.