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Las 6 macrotendencias de la transformación digital que impactarán dramáticamente en Contact Center

Recurso ebook | Contact Center


Enrique Benayas

contact center icemd

Los Contact Center, como cualquier otra actividad, deben afrontar dos frentes con velocidades distintas: la gestión diaria, con operación satisfactoria y excelente; y por otra parte, la innovación, que pasa a ser importante para prever lo que viene. Lo más cercano es la economía digital o transformación digital.
En su momento, las redes sociales han revolucionado la forma de comunicación entre los contact center y los clientes, pero no han cambiado la forma de hacer negocio. Han supuesto un cambio operacional, pero los modelos de negocio no han cambiado radicalmente.
Sin embargo, las tendencias relacionadas con la transformación digital afectarán íntegramente a los negocios y, de hecho, algunas serán disruptivas, es decir, cambiarán dramáticamente los modelos de negocio, y supondrán un antes y un después en el mundo de los negocios digitales.
Te invitamos a descubrir estas seis macrotendencias en el whitepaper adjunto desarrollado bajo la dirección técnica de la Asociación Española de Expertos en la Relación con los Clientes (AEERC) y en el que han colaborado algunos de los profesores de ICEMD así como Enrique Benayas, Director General del Insituto y Director del Club de Dirigentes de Comercio Electrónico.