Claudia van Verseveld
30/03/2012 | Customer Centric Marketing
Distancia y Fidelización. Cómo fidelizar según la distancia empresa-clientes - Claudia van Verseveld

La distancia física entre cliente y empresa tiene que jugar un papel en la relación con el cliente, la obtención de información del mismo y por tanto la manera de fidelizarle

Por ejemplo, la distancia que hay entre el cliente y el supermercado es mucho más pequeño que el que hay entre el cliente y el fabricante de productos de alimentación.

Quien tiene el contacto directo con el cliente es el canal; no el fabricante. Por tanto para fidelizar a sus clientes, ambos parten de una situación de partida diferente. Y sería interesante saber hasta qué punto esto se ve reflejado en las técnicas de fidelización.

 

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