Todos los recursos en Customer Experience

81 resultados
06 Nov 2019
Customer Journey Map: claves y errores en su construcción

Todos somos conscientes de lo aficionados que somos los Marketinianos a las herramientas innovadoras. El Customer Journey Map es una de las más utilizadas ¿Sabes cuáles son las claves en su confección y qué errores no debes cometer?

25 Oct 2019
Customer Experience Management: cómo gestionar con estrategia y método la experiencia de nuestros clientes

Cada día la experiencia de cliente cobra una mayor importancia en las empresas debido a que se ha demostrado que es una de las principales palancas de diferenciación. Si bien, ¿es la experiencia de cliente una realidad gestionable? ¿El éxito se alcanza con arte, suerte, método…? La respuesta reside en el Customer Experience Management.

02 Oct 2019
La evolución de las empresas en 10 pasos

En los últimos 10 años, Internet, el e-commerce y las redes sociales han revolucionado la experiencia de los clientes. Atrás han quedado los días en los que la empresa detentaba al 100% el control sobre la información que la audiencia veía y en los que el cara a cara, la tienda y el teléfono eran los únicos canales para establecer un vínculo que podía desembocar, o no, en una compra

09 Jul 2019
Customer Experience Manager, un perfil muy demandado

Las necesidades de las empresas evolucionan a medida que el cliente se hace más exigente. Una de las necesidades que se crean es la de contar con una persona que cuente con aptitudes clave que impulse y mejore la Experiencia de Cliente: el Customer Experience Manager. Carlos Molina (Director del Programa Superior de Customer Experience de ICEMD) Nos cuenta las aptitudes clave de este puesto y las competencias que tiene dentro de la empresa.

19 Jun 2019
Atención al Cliente y Servicio al Cliente, ¿Son lo mismo?

Es muy frecuente que los términos Atención al Cliente y Servicio al Cliente se utilicen como sinónimos y, aunque están íntimamente relacionados, no son lo mismo. En este artículo repasaremos las diferencias, así como la forma de potenciarlos, creando así ventaja competitiva.

06 Jun 2019
Estrategias para retener a tus clientes: la intuición no es escalable

Los tiempos cambian, y las estrategias de retención de clientes que antes funcionaban a las mil maravillas, hoy en día están obsoletas o necesitan urgentemente una actualización. En este artículo Antonio Seijas nos propone, desde la perspectiva de Customer Experience, un nuevo modelo para crear redituabilidad en la relación con nuestros clientes.

31 May 2019
Experiencia de Cliente I : Acelerando las ventas a través de la satisfacción del usuario

La experiencia de cliente y los diferentes procesos de medición y mejora están dando mucho que hablar. Pero, ¿Cómo aplicarlas para alcanzar una efectividad real, y qué casos de éxito podemos tener como referente? Nos lo explica David Villaseca (Head of Digital Banking EMEA en Oracle y Profesor en el Senior Management Program in Digital Sales), en esta entrevista:

26 Mar 2019
Marketing sensorial: qué es o cómo fidelizar a través de los sentidos

Marketing visual y auditivo, marketing musical y su relación intrínseca con el neuromarketing: descubre cómo los elementos en tienda inciden en el proceso de compra del consumidor, y cómo se enmarcan dentro del denominado marketing sensorial.

18 Mar 2019
Tipos de CRM: ¿Cuáles son y qué utilidad tienen?

Con cada vez más variedad de soluciones en el mercado, el CRM se ha convertido en una herramienta de obligada implementación para cualquier organización. En este artículo te enseñamos qué tipos de CRM existen y su principal utilidad.