Todos los recursos en Customer Centric Marketing

105 resultados
08 Apr 2019
¿Captar clientes o ganar su confianza?

Cuando se trata de captar clientes, muchos comerciales olvidan que uno de los elementos más relevantes es la confianza. Sin embargo, si aplicamos las competencias emocionales correctamente, los resultados pueden ser más que satisfactorios.

28 Feb 2019
Marketing 360: “Hágame usted una web”

Cuando queremos implementar una estrategia centrada en el cliente, el marketing 360 es una de las bases sobre las que, sin duda alguna, debemos asentar nuestra concepción del marketing. En este artículo te explicamos las bases de esta filosofía y el porqué de su relevancia en las estrategias customer centric modernas.

19 Feb 2019
Marketing social: Cómo aplicarlo dentro de tu estrategia de afiliación

El marketing social tiene un gran potencial a la hora de integrarse en cualquier proceso que queramos dotar de un componente de responsabilidad corporativa. En este artículo incidiremos en la integración con estrategias de afiliación y te contaremos diferentes casos de uso de esta dinámica.

07 Feb 2019
Customer Satisfaction Index (CSI) o cómo saber si tu empresa cerrará pronto

Samuel Redondo, Business & Sales Manager de SHELL Europa y profesor en el Senior Management Program in Digital Sales de ICEMD-ESIC nos explica en esta entrevista las claves para asegurar el futuro de nuestras empresas.

26 Dec 2018
E-CRM: Gestión “digital” del cliente en un entorno customer centric

A diferencia del CRM tradicional, un e-CRM posibilita la integración multicanal, facilita la gestión digital y dinamiza la creación de ofertas personalizadas, además de muchas otras prestaciones. En este artículo te contamos porqué el e-CRM es necesario para mantener la competitividad en el nuevo escenario digital, además de sus usos y utilidades.

29 Nov 2018
Ejemplos de CRM: La necesidad de conocer al cliente

Por muy bien que funcione un negocio, es imperativo que invierta esfuerzos en conocer lo mejor posible a sus clientes/prospects. En este artículo te enseñamos ejemplos de CRM y su utilidad, así como las causas de su carácter imprescindible a día de hoy.

06 Aug 2018
Tipos de Clientes: segmentación y diseño de Experiencias de Cliente

¿Cuántos tipos de clientes tienes? ¿Podrías identificar a qué tipo pertenecen tus clientes más digitales? ¿O aquéllos que mejor utilizan tus productos y servicios? ¿Sabes por qué algunos son fans? ¿O haters? ¿Cuántas preguntas e interacciones necesitas para descubrirlo? ¿Llegas a descubrirlo?

13 Apr 2018
Fidelizar clientes de manera rentable en un mundo digital

¿Cómo crear experiencias digitales para fidelizar clientes de forma rentable? Más allá de enfoques tradicionales que buscaban la simple venta en el corto plazo, los esfuerzos de crecimiento en el mundo digital deben ser sostenibles. La lealtad del cliente hay que ganarsela.

01 Mar 2018
Evaluación de desempeño: ¿qué es? Del proceso a la experiencia

La evaluación del desempeño debe transformarse para tener el foco en la experiencia, no en el proceso, evolucionando para focalizarse en el desarrollo del talento natural de cada persona.