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19 Jun 2019
Atención al Cliente y Servicio al Cliente, ¿Son lo mismo?

Es muy frecuente que los términos Atención al Cliente y Servicio al Cliente se utilicen como sinónimos y, aunque están íntimamente relacionados, no son lo mismo. En este artículo repasaremos las diferencias, así como la forma de potenciarlos, creando así ventaja competitiva.

12 Oct 2018
¿Qué es un call center y qué diferencias tiene con un contact center?

Hoy en día, si se quiere generar una relación win-win con el cliente, es fundamental saber qué es un call center, de qué consta en contraposición con un contact center y sus características principales.

10 May 2018
Técnicas de motivación laboral: Liderazgo aplicado a equipos

La imagen de la empresa se ve, hoy en día, definida en gran parte por la forma de trabajar y tratar al cliente de los agentes de los contact centers. En este artículo te exponemos técnicas de motivación laboral aplicadas a este ámbito.

26 Apr 2018
¿Qué es un chatbot y qué nos deparan?

¿Qué es un chatbot? Bienvenidos a la era de la automatización en atención a clientes. El chatbot es el perfecto ejemplo de tecnología que automatiza los servicios de atención al cliente, automatización que ha venido de la mano de la evolución de los canales empleados por los usuarios en estos servicios. En este artículo exploraremos los orígenes y posibilidades de esta tecnología, el chatbot.

01 Feb 2018
Atención al Cliente en una empresa: ominicanalidad y tecnología

Un recorrido por la atención al cliente en una empresa en la actualidad y con la mirada puesta en un futuro más próximo de lo que pensamos, en el cual será clave la omnicanalidad y la correcta integración de la tecnología a nuestro alcance.

08 Jan 2018
Herramientas de ticketing: que son y cómo usarlas para mejorar el CX

Como clientes, sabemos que es imposible evitar incidencias, pero queremos estar al corriente de lo que ocurre. Las herramientas de ticketing ayudan a las empresas a comunicar los avances durante el proceso y mejoran la experiencia de cliente (CX).

12 Dec 2017
El cómo captar clientes debe empezar por escucharlos

Los comerciales comparten habilidades: infatigabilidad y control de la agenda son quizá las menos nombradas, pero son clave en el proceso de cómo captar clientes. Otra que no se menciona a nivel de Dirección Comercial es saber “escucharlos”.

16 Nov 2017
Crear un programa de gestión de clientes: pasos y herramientas

Para superar las expectativas del cliente y generar ganancia en una empresa líder, debemos hacerle vivir una experiencia unificada y personalizada. Para ello, es clave contar con un programa de gestión de clientes eficiente y eficaz.

10 Nov 2017
Incidencias online: ¿Cómo afrontar el reto de reducirlas a cero?

Analizamos los cambios que han introducido los eCommerce en la atención al cliente. En este artículo, explicaremos la importancia de contar con un protocolo definido, las incidencias online más habituales y soluciones sencillas para minimizarlas.

19 Oct 2017
La fidelización de clientes: ejemplos prácticos

Explicamos la importancia de la fidelización de clientes con ejemplos reales, así como la manera de crear una buena estrategia que beneficie a todas las partes y cree una relación duradera en un mercado más competitivo que nunca.

09 Oct 2017
Tecnología en los Contact Center: Coexistencia entre bots y personas

Los chatbots han llegado para quedarse. Analizamos la situación de la tecnología en los contact centers, cómo se está creando un modelo de coexistencia en que cada vez el bot tiene mayor aceptación y su futuro próximo en distintos sectores.