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189 resultados
09 Jul 2019
Customer Experience Manager, un perfil muy demandado

Las necesidades de las empresas evolucionan a medida que el cliente se hace más exigente. Una de las necesidades que se crean es la de contar con una persona que cuente con aptitudes clave que impulse y mejore la Experiencia de Cliente: el Customer Experience Manager. Carlos Molina (Director del Programa Superior de Customer Experience de ICEMD) Nos cuenta las aptitudes clave de este puesto y las competencias que tiene dentro de la empresa.

28 Jun 2019
Tendencias en Redes Sociales: desde los contenidos en Airdrop al vídeo en tiempo real

Cuando llegan los ‘cambios de temporada’ se suceden los artículos que hablan sobre las tendencias en redes sociales. Pero, los cambios e innovaciones se suceden tan rápido en este sector, que habría que hacer artículos sobre tendencias prácticamente cada semana, o si quieres ser un experto en la materia siempre puedes formarte con programas como el Curso Especializado Online en Social Media Management.

27 Jun 2019
Content Manager: las nuevas profesiones derivadas del Content Marketing y el Inbound Marketing

La demanda de profesionales cualificados para desarrollar estrategias de Content Marketing e Inbound Marketing se dispara año a año de forma exponencial, y el número de personas con formación o experiencia es menor que la demanda. ¿Es el Content Manager el responsable de asumir esta nueva estrategia o quizás en Inbound Marketing Manager? En este artí­culo podrás entender las diferencias.

26 Jun 2019
Voice Search: oportunidades y desafíos

El auge del Voice search está más cerca de lo que pensamos. A esto viene aparejada una gran oportunidad para las marcas, en términos de posicionamiento: los usuarios buscan información de una manera nunca vista hasta ahora. Para aprovechar dicha oportunidad, es necesario contar con aptitudes adaptadas al nuevo contexto, las cuales se pueden encontrar en el Programa Superior Avanzado en Marketing Digital de ICEMD.

19 Jun 2019
Atención al Cliente y Servicio al Cliente, ¿Son lo mismo?

Es muy frecuente que los términos Atención al Cliente y Servicio al Cliente se utilicen como sinónimos y, aunque están íntimamente relacionados, no son lo mismo. En este artículo repasaremos las diferencias, así como la forma de potenciarlos, creando así ventaja competitiva.

17 Jun 2019
Las extensiones de dominio: su importancia para SEO

Las extensiones de dominio tienen una importancia muchísimo mayor de la que pensamos, sobre todo en lo que se refiere a la planificación estratégica de una página web. Por ello, en este artículo Almudena Miranda nos arroja luz sobre cómo este factor puede ayudarnos a alcanzar una ventaja competitiva de gran calado para nuestro negocio.

10 Jun 2019
Drop Shipping, Oportunidad con Riesgo.

Drop Shipping permite a negocios desarrollarse de una forma ágil y accesible, al no tener que realizar inversiones en operaciones y logística porque es el proveedor quien las asume a cambio de un margen de la venta. Buena solución, si conocemos sus riesgos con el cliente...

07 Jun 2019
Análisis del dato en la empresa: Aprovecha al máximo tu inversión en Big Data

Existen multitud de empresas que han decidido comprometerse con la cultura data-driven, e implementar todos los recursos para que sus decisiones estén vinculadas a información lo más veraz posible. Pero, ¿Qué es lo que realmente se necesita para alcanzar una buena dinámica de análisis del dato? Luis Hidalgo, profesor del Programa Superior en Big Data Analytics de ICEMD nos lo desvela.

06 Jun 2019
Estrategias para retener a tus clientes: la intuición no es escalable

Los tiempos cambian, y las estrategias de retención de clientes que antes funcionaban a las mil maravillas, hoy en día están obsoletas o necesitan urgentemente una actualización. En este artículo Antonio Seijas nos propone, desde la perspectiva de Customer Experience, un nuevo modelo para crear redituabilidad en la relación con nuestros clientes.

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