Inicio > Valores corporativos y entorno digital

Valores corporativos y entorno digital

Recurso artículo | Comunicación Digital | 4 minutos de lectura


Yolanda Román
Directora de Asuntos Públicos

Valores corporativos

Los valores corporativos son el alma de la empresa. Son los pilares que orientan la conducta de sus empleados y directivos; los principios que guían la toma de decisiones y ayudan a que la empresa logre su objetivo fundacional o misión. Los valores no son un mero enunciado que se enmarca y se cuelga en la pared o en la web de la compañía: los valores corporativos permiten comunicar la cultura empresarial, facilitan el entendimiento y evitan conflictos entre los miembros de la organización. Impulsan procesos de mejora continua y marcan patrones éticos al fijar lo que se puede y no se puede aceptar desde el punto de vista corporativo.

El exigente entorno digital ha llevado a muchas empresas a profundos y complejos procesos de transformación digital. Nos atrevemos a augurar que esos procesos no resultarán exitosos si olvidan incorporar algunos de estos valores corporativos, adaptados a la era digital, capaces de dar respuesta a las actuales demandas de usuarios y ciudadanos:

  • Servicio personalizado. El cliente es el centro del negocio. Deben brindar un servicio diferencial a cada cliente, adaptado a sus necesidades, de forma que le genere valor a través de soluciones digitales idóneas según sus requerimientos.
  • Calidad e inmediatez. El cliente digital no duerme. La universalización del smartphone y los dispositivos móviles ha propiciado un marketing y una comunicación “24/7”, todos los días del año y 24 horas al día. Pero la inmediatez no puede ni debe, afectar a la calidad.    
  • Escucha. El cliente tiene su propia opinión. Hay que sistematizar la escucha para cumplir con las expectativas de todos los públicos de interés. Unos públicos que ya no se conforman con buenos productos y servicios, sino que demandan diálogo. Participación, he ahí la cuestión.
  • Responsabilidad. Los clientes y usuarios son más exigentes que nunca. Exigen buenas prácticas. Las empresas y los profesionales deben ser puntuales y cumplir lo acordado, prometido, ofrecido… Pero además deben mostrar un compromiso creíble con las sociedades y con las comunidades en las que opera. La reputación es un activo diferencial que sólo se consigue con sensibilidad, coherencia y engagement.
  • Innovación. ¿Qué hay de nuevo, amigo? El actual entorno de transformación digital es un catalizador de la innovación. Se buscan soluciones integrales. Uno de los valores corporativos básicos es la sed de conocimiento y el deseo de compartirlo. Adelantarse es la clave.
  • Adaptación. Seamos flexibles. El entorno digital demanda rapidez y capacidad de adaptación: es una virtud clave para la propia sostenibilidad de la empresa.
  • Sostenibilidad. Los retos del presente inmediato. Los grandes protagonistas de la transformación digital son las personas: los Millennials han dado el primer paso y ahora la Generación Z les pisa los talones. Los jóvenes Z –nacidos entre 1994 y 2009- son los 100% nativos digitales, para ellos la sostenibilidad y la protección del medio ambiente son más que palabras. Ellos serán tus clientes dentro de unos años, ¿qué les vas a contar?
  • Transparencia. La madre de todas las batallas. Cuanto más transparentes sean las compañías, menos crisis tendrán que enfrentar. Es matemático.

Los consumidores exigen a las empresas cercanía, rapidez, flexibilidad, participación y responsabilidad con el cliente, con la comunidad y con sus empleados. Son principios eminentemente digitales. El reto para las empresas es convertir esas exigencias en valores corporativos que guíen e impregnen su cultura, sus procesos y sus servicios.
La comunicación digital es un área clave para los profesionales de la economía digital. Consciente de ello, y en línea con su compromiso con el desarrollo del trabajo de quienes desempeñan su labor en ese ámbito, ICEMD, El Instituto de la Economía Digital de ESIC, incluye en su oferta formativa el Curso Especializado Online en Inbound Marketing, puedes consultar toda la información en la web.




Descargar e-Book





Recursos relacionados

03 Jan 2017
Los 10 valores que contiene un calendario editorial eficiente

¿Quieres conseguir una mayor efectividad con tus publicaciones en cualquier medio? Una buena estructura en tu calendario editorial puede ser clave, ya que te obligará no solo a organizarte, sino a reflexionar sobre tus objetivos de negocio y los medios para llegar hasta ellos. No dejes de crear una metodología usando un calendario: Es simple, sencillo, barato y muy muy eficiente.

02 Jan 2017
¿Qué es lo que necesitan las empresas cuando buscan profesionales con Talento Digital?

¿Qué puede y debe ofrecer un profesional que quiera crecer, aprender y disfrutar en la empresa actual que demanda Talento Digital?

29 Dec 2016
Innovación digital para PYMEs: 10 pasos  para digitalizar tu pequeña empresa

Digitalizarse no es una opción, es una necesidad que antes o después deberán acometer todas las empresas independientemente del sector en el que operan. Algunos pueden decir que no lo hacen porque no saben, o escudarse en la falta de presupuesto, pero es posible comenzar la transformación digital con opciones gratuitas. Lo más importante es ir poco a poco y con sentido común

27 Dec 2016
Las ventajas del Big Data

Actualmente el volumen de datos digitales generados está superando la capacidad que tienen las empresas para su análisis. Estos volúmenes de datos sin procesar no tienen precedentes en nuestra historia reciente y el Big Data ofrece ventajas.