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Transformación Digital: Claves y retos para un cambio efectivo. Entrevista a Juan Campos

Recurso artículo | Innovación Digital | 6 minutos de lectura


transformacion digital

1 – ¿Cuál crees que debería ser la prioridad para una organización que esté en pleno proceso de transformación digital?

 
Cuando una organización se plantea su transformación digital comenzará por evaluar como el uso de la tecnología, en ámbitos como la Movilidad como Servicio (MaaS), el Blockchain, la Nube, el Internet de las Cosas, el Big Data, la Realidad Virtual o soluciones de Inteligencia Artificial, va a permitir hacerla de otra manera lo que había venido haciendo toda la vida, como vía para obtener ventajas competitivas transitorias.
Pero, adicionalmente, nuevas demandas de los usuarios o nuevos competidores van a obligarla a desarrollar nuevos modelos de negocio asociados a la digitalización.
Este tipo de análisis pretende dar respuesta al “qué” de la transformación digital, esto es, qué áreas de la organización se pueden transformar mediante el uso de determinadas tecnologías, pero requiere de una segunda dimensión, tan importante como la anterior, que responde al “cómo” o, en otras palabras, cómo la organización va a liderar el cambio cultural que conlleva dicha transformación.
Estas dos dimensiones no son una novedad para algunas organizaciones, especialmente para aquellas que comenzaron a introducir soluciones de gestión de clientes (más conocidas por el término inglés “Customer Relationship Management (CRM)”) en sus departamentos comerciales a finales de los años 90 del siglo pasado, donde no solo vivieron las dificultades asociadas a su implantación sino la gran resistencia al cambio que encontraron en los propios comerciales.  
Lo que subyace es la necesidad de un cambio cultural, pero se da la paradoja, que pese a ser el principal obstáculo, también es el principal aspecto subestimado en todo proceso de transformación digital.
Como destaca Eduardo Gómez, director general de ESIC Business & Marketing School, es el momento de ir más allá de la digitalización y de la tecnología. Es nuestra oportunidad de sumarnos a la transformación digital con la transformación de personas. Transformar personas para hacer un mundo mejor.
Es innegable la relación entre el mundo digital y humano, pero la tecnología necesita personas y las personas necesitan nuevas capacidades para poder llegar a ser realmente competitivas ante el mundo digital.
En definitiva, hay que conceder más importancia a la cultura organizativa y a las personas, e invertir más en el talento como una oportunidad de innovación organizativa no solo de cambio de procesos.
 

2 – ¿Qué aptitudes clave debe tener la dirección en la nueva organización digital? ¿Debería cambiar el modelo de liderazgo?

 
La transformación digital es un término que significa diferentes cosas para diferentes personas. Lo que comenzó como iniciativas empresariales dirigidas por los directores de tecnologías de la información, se ha extendido a todos los ámbitos de la organización, siendo su principal responsable el director general. La digitalización se debe impulsar de arriba hacia abajo.
 
Sin embargo, según un reciente estudio de ICEMD (2018), en España solo el 46% de los responsables de liderar esas estrategias de digitalización son altos cargos.
 
Como en cualquier proceso de gestión del cambio, el liderazgo es básico para la gestión de la transformación digital, ya que fija los mecanismos, el ritmo, la dirección y, además, genera motivación. El principal propósito de un líder es inspirar a las personas, y ese liderazgo debe ser compartido a lo largo de toda la organización.
 
Un estilo de liderazgo transformacional es el que mejores resultados proporciona a la hora de capacitar y motivar a los empleados, facilitar la resolución de problemas, fomentar un clima positivo y establecer y mantener relaciones de trabajo de alta calidad con los miembros del equipo.
 
En definitiva, el líder tiene que abordar un doble proceso, por un lado, proporcionar soporte a los equipos y a los individuos en sus esfuerzos para alcanzar esa transformación digital (líder como facilitador), y por otro, gestionar los objetivos y actividades dirigidas hacia ese nuevo entorno (líder como gestor).
 

3 – ¿Qué es lo más importante a la hora de poner en marcha un plan de Transformación Digital?

 
La transformación digital de una organización es cualquier cosa menos un proceso lineal. En una empresa pueden haber comenzado ya un determinado número de iniciativas digitales, pero casi seguro que han necesitado desarrollar nuevas competencias en diferentes áreas y redirigir sus esfuerzos a lo largo del tiempo.
Para guiarnos en el complejo trayecto que supone la transformación digital de una organización, los autores del libro Leading Digital (Westerman, Bonnet y McAfee (2014)) nos proponen cubrir las siguientes etapas:
 

  • Enmarcar el desafío digital

 

    1. Conocer las oportunidades y amenazas digitales.
    2. Evaluar el grado de madurez digital para identificar el punto de partida.
    3. Elaborar una visión, y asegurarse que el primer nivel directivo está alineado con ella.

 
 

  • Invertir con foco

 

    1. Traducir su visión en una hoja de ruta accionable.
    2. Construir estructuras de gobierno transversales a los silos departamentales.
    3. Disponer de la financiación necesaria para su transformación.

 
 

  • Movilizar a la organización

 

    1. Enviar señales inequívocas acerca de sus ambiciones, así como que el cambio se necesita AHORA.
    2. Construir impulso (momentum) y obtener el compromiso de los empleados. Desarrollar nuevos comportamientos y empezar a recorrer el camino hacia una cultura de innovación.

 
 
 

  • Mantener la transición

 

    1. Desarrollar las capacidades fundamentales necesarias.
    2. Diseñar los incentivos y recompensas (motivación) para superar las barreras organizacionales.
    3. Seguimiento y medición del progreso de la transformación, e iterar cuando sea necesario.

 
 
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