Inicio > Redes sociales en las empresas y propuesta digital: Claves para tener éxito

Redes sociales en las empresas y propuesta digital: Claves para tener éxito

Recurso artículo | Redes Sociales | 6 minutos de lectura


Álvaro García Hernández
Digital Marketing Specialist

Todos sabemos que, a día de hoy, detrás de cada profesional, hay una persona, y a día de hoy la comunicación con las marcas y entre personas, está basada en las “redes sociales en las empresas”: Facebook, twitter, Instagram…
¿Quién se levanta con un móvil? ¿Y se acuesta mirando su muro de Facebook? ¿Quién ve la tele con el móvil o la Tablet? El presente de la comunicación son las redes sociales y todas las marcas deben tener preparada una estrategia digital & social.
¿Pero por dónde empezamos? Siempre debemos seguir un índice que nos ayude a plantear una estrategia en el tiempo y que deje claro a las marcas, qué canales vamos a utilizar y cuáles serán sus objetivos.



Descarga gratis las infografías sobre redes sociales


Redes sociales en las empresas: una guía adecuada a una propuesta sólida

Durante muchos años y tras experiencias con marcas de todo tipo, he acabado descubriendo el índice ideal para una propuesta digital & social.
¿Cuál sería el índice ideal de nuestra propuesta digital y social?

  • Situación actual & competencia
  • Concepto y posicionamiento
  • El entorno digital & social
  • Difusión & alcance de contenidos y mensaje
  • Acciones push
  • KPIs & entregables
  • Hoja de ruta | Timing

1. Situación actual y competencia

Para preparar una propuesta digital y de “redes sociales en las empresas”, es importante una fase previa de investigación sobre la marca y la competencia. Qué deberemos respondernos:

  • Presencia digital & social de la empresa
  • Datos estadísticos de los canales sociales
  • Estrategia de contenidos y tono de los mensajes
  • Análisis de los canales digitales & sociales de la competencia
  • Estado digital & social del sector

Es importante, en esta fase, tener claro dónde quiere ir la marca, a quién quiere llegar y sobre todo en que canales se encuentra nuestro target.

2. Concepto y posicionamiento

La mayoría de las marcas y las agencias, suelen caer en el error de presentar una propuesta sin tener claro antes un concepto y un posicionamiento. Qué debemos conseguir con esto: diferenciarnos del resto de la competencia y ser relevantes para su target. Es estratégico que el concepto y posicionamiento se ajuste a los objetivos de negocio, pero sobre todo, a los valores de la marca y donde quiere situarse dentro del sector y del resto de competidores.

3. El entorno digital & social

redes sociales en las empresas
Ecosistema digital & social

La parte donde nuestro cliente debe tener claro, cómo vamos a actuar en digital & social, es en el desarrollo de un ecosistema dividido en varias capas tal y como puede apreciarse en la imagen:

Círculo digital

  • Website
  • Blog sectorial orientado a contenidos y posicionamiento
  • Herramientas de comunicación interna:
    • Newsletters
    • Atención al cliente
    • Intranet | Extranet
    • Foros

Círculo Social

Círculo Amplificador (difusión)

  • Social Paid Media
  • Posicionamiento en buscadores (SEO + SEM)
  • App para mobile
  • Estrategia de Influencers
  • Estrategia RTB | Captación de Leads

  4. Difusión & alcance de contenidos y mensaje

Pero, ¿y ahora? ¿Cómo difundir nuestros contenidos y mensajes? Tenemos diferentes recursos que nos ayudarán a dar alcance y visibilidad:

  • Estrategia SEO: se centra en los resultados de búsqueda orgánicos en los buscadores.
  • Estrategia SEM: se centra en los resultados de búsqueda pagados en los buscadores
  • Campañas de RTB: o real time bidding es un sistema de puja en tiempo real relacionado con la publicidad online y que está orientado a los hábitos de navegación de los usuarios siendo más preciso en la segmentación,
  • Social Ads: publicidad de pago en redes sociales. Actualmente las que mayor segmentación permiten son Facebook e Instagram.

5. Acciones Push

Este tipo de acciones, siempre se incluyen dentro de las estrategias y están orientadas a potenciar la visibilidad, el alcance o el engagement de ciertos contenidos o campañas en momentos puntuales.
No es igual la estrategia de contenidos, ni objetivos de la marca en época navideña, que en Verano y dependiendo de cada sector, deberemos incluir este tipo de acciones para impulsar los objetivos que hayamos marcado: aumentar las ventas, aumentar el lanzamiento de nuevos productos, potenciar la visibilidad de ciertos mensajes…

6. KPIs y entregables

Es importante, en las estrategias para “redes sociales en las empresas”, medir cada una de las acciones que llevemos a cabo, ya sea la estrategia en redes sociales, las diferentes campañas SEM o el impacto y alcance de los contenidos en los diferentes canales.
Pero lo que es más importante, ¿Que recibirá nuestro cliente cuando hayamos ganado la propuesta? Normalmente se presentan las propuestas, y la mayoría de los clientes, tienen dudas de qué entregables o material recibirán por nuestra parte durante cada mes. A continuación, os indico los entregables básico a entregar a un cliente:

  • Agendas de contenidos: es importante que todos los contenidos de las redes sociales + el blog sean facilitados a cliente. Normalmente se facilitan cada quince días, pero es algo para acordar con cliente.
  • Informe semanal I+D sectorial y de competencia: informe elaborado cada viernes para mostrar las mejores y peores prácticas de marcas & competencia en redes sociales.
  • FAQs e incidencias: el objetivo del documento es reducir el tiempo de respuesta a los usuarios a partir de las preguntas y dudas más frecuentes en canales digitales & redes sociales.
  • Gestión de crisis y plan de acción: procedimiento ante posibles crisis de reputación en redes sociales y plan de acción
  • Informe semanal de seguimiento: Informes semanales cuantitativos que tienen como objetivo evaluar la evolución y funcionamiento de contenidos digital & social.
  • Informe mensual & próximos pasos: Informes mensuales que tienen como objetivo evaluar la evolución y funcionamiento de KPIs de la parte digital & social. Una estrategia digital & social debe ir adaptándose a los cambios 2.0: nuevos algoritmos, aparición de nuevas redes sociales, nuevos formatos de publicidad online…

7. Hoja de ruta | Timing

Y qué mejor que terminar una propuesta presentando un óptico, donde nuestro cliente pueda ver cómo vamos a fasear los proyectos (digitales y RRSS): plazos de entrega, diferentes acciones e hitos del proyecto durante los próximos seis meses o un año, puesta en marcha de las RRSS…
Al final, cómo veis, es importante no tener la propuesta organizada, sino dejar todo sencillo y estructurado de tal forma que facilitemos la vida a nuestro cliente y nunca la compliquemos.
A partir de aquí ya tenéis un índice de cómo empezar a preparar vuestras primeras propuestas digitales y de “redes sociales en las empresas”.
 
¿Quieres aprender a dirigir, planificar e integrar las redes sociales en tu estrategia digital? Fórmate con el Curso Especializado en Social Media Management de ICEMD. Encuentra toda la información e inscripciones, aquí.



Descargar e-Book


Recursos relacionados

25 Jul 2018
Curso de ciberseguridad y el rol del Compliance Officer

La demanda de cursos de ciberseguridad y compliance ha sufrido un notable incremento, en parte gracias a la necesidad de nuevos perfiles profesionales. En este artículo analizamos...el cambio paralelo del panorama organizacional y las características de dichos perfiles en el área de la ciberseguridad y compliance.

23 Jul 2018
RTB: en qué consiste y cómo funciona

Indudablemente, el Real Time Bidding (RTB) está experimentando una evolución a escala internacional, pero ¿Y en España? ¿Qué tiene de particular el panorama de nuestro país y hacia dónde apuntan las tendencias actuales? En este artículo te lo contamos.

16 Jul 2018
Inteligencia artificial robótica: cómo cambia y cambiará nuestras vidas

Disciplinas como Machine Learning están en boca de todos actualmente. Pero, ¿Cómo se sirve la robótica de la inteligencia artificial para avanzar? ¿Cómo lo hará en el futuro? Te lo contamos en este artículo.

11 Jul 2018
Creatividad e innovación: mitos y tendencias a tener en cuenta

Hoy en día, la idea de que aspectos como creatividad e innovación son catalizadores principales del avance y el progreso en cualquier empresa es comúnmente aceptada. Sin embargo, existen discrepancias en cuanto a cómo desarrollarla y falsos mitos que merece la pena desmentir: te contamos algunos de ellos en este artículo.