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782 resultados
19 Jun 2019
Atención al Cliente y Servicio al Cliente, ¿Son lo mismo?

Es muy frecuente que los términos Atención al Cliente y Servicio al Cliente se utilicen como sinónimos y, aunque están íntimamente relacionados, no son lo mismo. En este artículo repasaremos las diferencias, así como la forma de potenciarlos, creando así ventaja competitiva.

17 Jun 2019
Las extensiones de dominio: su importancia para SEO

Las extensiones de dominio tienen una importancia muchísimo mayor de la que pensamos, sobre todo en lo que se refiere a la planificación estratégica de una página web. Por ello, en este artículo Almudena Miranda nos arroja luz sobre cómo este factor puede ayudarnos a alcanzar una ventaja competitiva de gran calado para nuestro negocio.

11 Jun 2019
Customer Journey Map: claves y errores en su construcción

Todos somos conscientes de lo aficionados que somos los Marketinianos a las herramientas innovadoras. El Customer Journey Map es una de las más utilizadas ¿Sabes cuáles son las claves en su confección y qué errores no debes cometer?

10 Jun 2019
Drop Shipping, Oportunidad con Riesgo.

Drop Shipping permite a negocios desarrollarse de una forma ágil y accesible, al no tener que realizar inversiones en operaciones y logística porque es el proveedor quien las asume a cambio de un margen de la venta. Buena solución, si conocemos sus riesgos con el cliente...

07 Jun 2019
Análisis del dato en la empresa: Aprovecha al máximo tu inversión en Big Data

Existen multitud de empresas que han decidido comprometerse con la cultura data-driven, e implementar todos los recursos para que sus decisiones estén vinculadas a información lo más veraz posible. Pero, ¿Qué es lo que realmente se necesita para alcanzar una buena dinámica de análisis del dato? Luis Hidalgo, profesor del Programa Superior en Big Data Analytics de ICEMD nos lo desvela.

06 Jun 2019
Estrategias para retener a tus clientes: la intuición no es escalable

Los tiempos cambian, y las estrategias de retención de clientes que antes funcionaban a las mil maravillas, hoy en día están obsoletas o necesitan urgentemente una actualización. En este artículo Antonio Seijas nos propone, desde la perspectiva de Customer Experience, un nuevo modelo para crear redituabilidad en la relación con nuestros clientes.

31 May 2019
Experiencia de Cliente I : Acelerando las ventas a través de la satisfacción del usuario

La experiencia de cliente y los diferentes procesos de medición y mejora están dando mucho que hablar. Pero, ¿Cómo aplicarlas para alcanzar una efectividad real, y qué casos de éxito podemos tener como referente? Nos lo explica David Villaseca (Head of Digital Banking EMEA en Oracle y Profesor en el Senior Management Program in Digital Sales), en esta entrevista:

13 May 2019
Entrevista a Borja Anguita sobre social selling

En esta primera parte de la entrevista a Borja Anguita (Socio fundador de Drygital y profesor en el Senior Management Program in Digital Sales), nos acercamos a los principios del social selling, y exploramos las posibilidades que ofrece este nuevo modelo.

08 May 2019
Marketing gaming, una nueva audiencia y los falsos mitos

En España y según https://newzoo.com/ ya son más de 20 millones las personas que jugamos, y me incluyo, a videojuegos. Jugamos en diversos formatos como el PC (22%), la videoconsola (33%) o ya casi el 50% de la población en dispositivos móviles, que a su vez refuerzan la idea y el concepto de marketing gaming como una de las vías actualmente más interesantes para una marca o un producto de conectar con su audiencia o sus consumidores.

24 Abr 2019
Transformación Digital: Claves y retos para un cambio efectivo. Entrevista a Juan Campos

A día de hoy, la mayoría de las Organizaciones se han dado cuenta de la importancia de pivotar hacia lo digital e integrarlo en sus procesos, haciéndolos más eficientes. No obstante, dicha transformación en ocasiones es más compleja de lo que parece: requiere que se tengan en cuenta varios factores como el cambio cultural y la motivación, que a priori no parecen obvios. En esta entrevista, Juan Campos (Co-fundador y director de Stigmergy y Profesor del Senior Management Program in Digital Innovation) nos desvela las claves de dicha transformación.

23 Abr 2019
Desarrollo de aplicaciones: ¿Qué debes tener en cuenta?

Las apps desde la llegada a nuestras vidas de los teléfonos inteligentes no han hecho más que multiplicarse. Cuanto más usa la sociedad los smartphones, más desarrollos de apps se realizan. En este artículo vamos a haceros plantearos una serie de cuestiones antes de poneros manos a la obra con cualquier desarrollo de una app.

12 Abr 2019
ICEMD rompe fronteras virtualizando las aulas con un entorno Big Data real

La comunidad estudiantil de ICEMD, dispone ya de un escritorio virtual que les permite un acceso directo a un entorno Big Data real donde y cuando lo necesiten sin importar el dispositivo desde el que accedan.