negocios exitosos

En el estudio Digital Management Trends encargado por ICEMD a Coolhunting Consulting Group se analizan las últimas tendencias en economía digital y negocios exitosos surgidas de las innovaciones tecnológicas, lo que llamamos transformación digital. Además, veremos posibilidades de digitalización en diferentes disciplinas.

Los negocios más exitosos son los que mejor se adaptan al entorno. Prueba de ello es que en los próximos años, la transformación digital desplazará del mercado a cerca del 40% de las compañías. Así pues, no cabe duda de que para llevar un negocio al éxito resulta imprescindible incorporar los nuevos avances digitales, ya que en el futuro todo lo que se pueda digitalizar acabará digitalizándose.


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Negocios exitosos en Digital Talent

Comenzaremos explorando las tendencias en el ámbito del Digital Talent. En este contexto, el profesional se convierte en embajador de marca y aparecen conceptos como la Employee Experience y el Inbound Recruiting, que resultan necesarios si queremos ser un negocio exitoso. El  reconocimiento de logros e hitos se torna una herramienta muy poderosa en organizaciones de éxito, surgiendo aplicaciones como FOND que ayuda y facilita el reconocimiento. Los mecanismos de detección como el coolhunting están demostrando su utilidad en negocios exitosos debido a la aparición de nuevos perfiles y la acuciante necesidad de estar al día en este sentido. El siguiente gran reto y tendencia clave hoy en día: la diversidad de la empresa.  Más allá de lo políticamente correcto, está demostrado que las empresas más exitosas son las más diversas, según este estudio de McKinsey.

Negocios exitosos en Digital Sales

En el contexto de Digital Sales, encontramos soluciones integrales basadas en Inteligencia artificial que influyen en todas las áreas y procesos de venta. Apptus es un buen ejemplo de negocio exitoso que produce herramientas de este tipo. La IA se integra además en el eCommerce con funciones predictivas y en los robots asistentes por voz (encontramos casos de éxito en Amazon Alexa o Google Home).

En cuanto al retail, en el futuro no hará falta personal gracias a la IA y al reconocimiento de imagen, que identificará los artículos que llevamos. Un caso de negocio que aplica esta tecnología con éxito es Amazon GO o Standard Congition, que abrirá su primera tienda en 2018.

En cuanto a las fuerzas de ventas, los vendedores on demand (ejemplo de éxito: Universal Avenue, el Uber de los comerciales) o modelos basados en negocios de éxito como eCooltra o Glovo permitirán transformar muchos gastos de CAPEX en OPEX.

Negocios exitosos en Customer Experience

Pasamos al campo de Customer Experience, en el cual el concepto de cliente como influencer se amplía y aparecen herramentas para gestionarlo como Birdeye o CRM’s como Nimble, que monitoriza sus redes sociales. Una parte fundamental radica en el servicio al cliente, que se automatizará con procesos de Machine Learning y herramientas como HelpShift. Así, llegaríamos a un panorama en el que el marketing se dividiría en dos esferas: una que englobe la IA, digital, sistémico y data-driven, y otra parte que contuviera la poesía, la magia y la capacidad del ser humano para hacer lo que nadie se espera.

La innovación digital y disruptiva ya no es sólo una solución que deba aplicar un negocio exitoso, sino la única opción para sobrevivir. La cultura de la innovación se debe centrar en las personas y el fomento del intraemprendimiento, no tanto en la tecnología, teniendo casos de éxito como los centros de innovación corporativos de Accenture donde se fomenta la cocreación y se inspira el pensamiento innovador propio de los negocios realmente exitosos. Tenemos en alza también la innovación abierta, con iniciativas y recursos como los hackathon, fondos corporativos y aceleradoras. Así pues, se trataría de crear un entorno favorable para el desarrollo del potencial creativo.

Negocios exitosos en Digital Tech

A continuación, un repaso a las tecnologías con más crecimiento y potencial en los negocios más exitosos:

 

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