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“El monedero virtual reemplazará al dinero en efectivo a medio plazo”

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Susana Voces Gómez
Directora Comercial

Susana Voces, Paypal

¿Cuáles son los principales retos que tiene PayPal para crecer en España?

En el caso específico de PayPal España, creemos que vamos por el camino correcto, ya que en poco más de seis años contamos con 3,5 millones de cuentas de usuarios en España, 1,5 de ellas activas. A escala global, PayPal gestionó cerca del 18% del volumen de comercio electrónico mundial y es un sistema que se ofrece en 8 millones de tiendas online en el mundo, de las cuales 9.000 son españolas.

El principal reto para nosotros es contribuir al avance del comercio electrónico en España. En el caso concreto de los vendedores online es hacerles llegar, por ejemplo, el mensaje de que añadir PayPal como forma de pago online a un sitio Web puede aumentar su índice de conversión de ventas (la finalización de una compra por parte de un usuario) hasta en un 14%. Asimismo, difundir el mensaje de que PayPal es ventajoso para empresas de cualquier tamaño porque supone una forma muy sencilla y rápida de empezar a recibir pagos.

¿Cuáles son los principales impedimentos en España para que aumente el volumen de compra por Internet?

Una de las barreras para el comercio electrónico es la complejidad del proceso de compra que hace a muchos internautas desistir de su intención de compra y no finalizar la transacción, por eso, insistimos en las ventajas de PayPal tanto para el comprador como para el vendedor.

¿Qué diferencias hay entre España y otros países en cuestión de confianza en la sociedad en cuanto a la compra por Internet?

En cuanto a las diferencias de España con otros países, aunque es cierto que la distancia con otros países de nuestro entorno como Alemania o Reino Unido es aún grande, también es una realidad que el comercio electrónico se encuentra en pleno auge en nuestro país. Las cifras lo demuestran, de modo que el volumen del comercio electrónico en España superó los 2.300 millones de euros en el segundo trimestre de 2011 según la CMT, aumentando su facturación por octavo trimestre consecutivo. Así, facturó 2.322 millones, lo que supone un aumento del 26,5% respecto al mismo trimestre de 2010. Estos datos demuestran que el consumidor cada vez confía más en las transacciones online.

¿Qué le parece el futuro inmediato de los llamados “monederos virtuales”? ¿Crees en la desaparición del dinero efectivo y las tarjetas de plástico a medio plazo?

Sin duda hay un cambio en la manera de pensar sobre cómo la gente y los negocios intercambian dinero. El llamado monedero virtual será una realidad y es probable que reemplace al dinero en efectivo a medio plazo.

Nuestro objetivo sigue siendo permitir que el pago se realice en cualquier momento, en cualquier lugar y de la forma que se desee.

Las barreras entre el mundo online y el offline se están diluyendo y en este escenario, los dispositivos móviles juegan un papel vital, ya que se convertirán en una de las principales plataformas de pago para millones de personas. Según las predicciones de Aite Group, los pagos de facturas a través de móviles alcanzarán los 214.000 millones de dólares brutos en 2015, un crecimiento enorme si tenemos en cuenta que supusieron solo 16.000 millones en 2010. PayPal apoya por completo esta tendencia y la avala con sus propias cifras: los pagos móviles realizados a través de PayPal a nivel mundial alcanzarán durante 2011 los 2,3 Billones de dólares, quintuplicando de esta forma la facturación del año 2010.

¿Considera que las empresas españolas que tradicionalmente se han dedicado al retail están lo suficientemente preparadas para dar el salto a la venta online?

Por supuesto que sí. No solo están preparadas, sino que es una realidad que las mayores empresas del sector de retail en España han iniciado ya el camino del comercio electrónico.

Dicho esto, es cierto que aún el peso del comercio electrónico online sigue representado un pequeño porcentaje versus la tienda física.

En 2010 vimos el lanzamiento de Zara.com y a pesar de que Inditex ha decidido no hacer comentarios acerca de la evolución de las ventas on line, los datos disponibles apuntan a que la tienda virtual de Zara se ha convertido, por volumen de facturación, en el primer establecimiento de la cadena de moda en el mundo.

El grupo Inditex ofrece PayPal como método de pago para sus consumidores.

¿Cómo valora la labor formativa del ICEMD?

El éxito de esta formación es la presencia de la empresa y el componente práctico que todos los profesionales activos del sector imprimimos durante las clases. Nuestro objetivo es mostrar experiencias actuales que los alumnos puedan replicar es su labor profesional. Desde PayPal esperamos poder seguir compartiendo nuestra experiencia en relación a métodos de pago con los alumnos del ICEMD.


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