Inicio > El Customer Experience Management: fortalecer el engagement para aportar el máximo valor al negocio

El Customer Experience Management: fortalecer el engagement para aportar el máximo valor al negocio

Recurso artículo | Customer Experience | 1 minuto de lectura


Customer-experience

ICEMD, El Instituto de la Economía Digital de ESIC, ha celebrado una jornada sobre las claves, tendencias y oportunidades en Customer Experience Management. En ella, los expertos han señalado que la gestión del Customer Experience es una tarea fundamental para estabilizar y fortalecer el engagement con los clientes.
Enrique Benayas, Director General de ICEMD y Presidente del Club de Dirigentes de Comercio Electrónico y Carlos Molina VP Experience & Think en IZO han presentado la jornada en la que han intervenido Tomasz Smardzewski; Consultor, Ex Director de Experiencia de Cliente y Multicanalidad de Orange, Juan Gasca; CEO de Thinkers, Gonzalo Moreno; Associate Professor de Saint Louis University y Maurien Bacca; Directora de IZO Insights.
Descarga las presentaciones en el banner adjunto al final de este post.


Recursos relacionados

08 May 2017
Bienvenidos a la era multipantalla: Internet changed the TV star

¿Por qué tienen tanto éxito empresas como HBO o Netflix? Su capital humano es extraordinario, pero no son magos: tienen millones de datos sobre sus usuarios y saben lo que nos gusta y por lo que estamos dispuestos a pagar. Netflix, Amazon o HBO son sólo algunos de los nuevos actores de una nueva era multipantalla para la industria audiovisual marcada por la cantidad y variedad de dispositivos que tenemos.

05 May 2017
¿Tiene sentido desarrollar una app nativa?

Descubramos las bondades y los riesgos de crear una App móvil en formato nativo. Tienes que decidir si es la opción que se ajusta a tus requisitos y posibilidades o no.

03 May 2017
Cómo es la gestión de redes sociales en cada fase del funnel de venta

“La gente no compra en redes sociales”. ¿Cuántas veces has oído esta frase al plantear una estrategia de venta online? Puede que la gestión de redes sociales, en comparación con otros canales, no sea la táctica que provoca una compra inmediata, que el social media no sea el canal finalizador de la compra de un cliente pero… ¿Nadie reconoce haber decidido ir de viaje después de morirse de envidia viendo las fotos de un “amigo” de Facebook?

02 May 2017
Modelo Canvas como motor del emprendimiento digital

La disrupción oculta de las start-ups que otras empresas ansían tener.