¿Cómo buscar el talento digital? Analizamos las cualidades de un buen perfil digital, así como las necesidades de las empresas para encontrarlo y gestionarlo y los trabajos más demandados en la actualidad, sin olvidar el cambiante futuro inmediato.
La tecnología ha transformado la realidad empresarial y nos ha puesto el futuro muy cerca. Las comunicaciones con los clientes se hacen ahora por canales muy distintos y de diferentes maneras, por eso es clave para tener una estrategia omnicanal.
Un buen CRM es fundamental en la actualidad para saber cómo interactuar con nuestros clientes potenciales y consumidores. Analizamos los CRM con ejemplos de aspectos que no pueden faltar a la hora de diseñar uno.
El acusado, el Sr.Tola, intenta demostrar al Juez Alonso que una correcta gestión de datos es una herramienta eficaz para beneficiar tanto a las empresas como a sus clientes.
Las innovaciones tecnológicas y la globalización están revolucionando también las estrategias de marketing y comunicación de los despachos de abogados. A lo largo de este artículo analizaremos las tendencias en el sector.
Los chatbots han llegado para quedarse. Analizamos la situación de la tecnología en los contact centers, cómo se está creando un modelo de coexistencia en que cada vez el bot tiene mayor aceptación y su futuro próximo en distintos sectores.
Recorremos la trayectoria de las aplicaciones, desde su lanzamiento revolucionario, hasta la actualidad para sacar conclusiones y metodologías aprendidas de las startups para lograr el diseño App con éxito.
Los backlinks son una herramienta muy potente para mejorar la calidad de una web y su posicionamiento en Google. Pero, para realizar una estrategia de backlinks efectiva, debemos tener claro qué son, cómo funciona y el tipo de acciones a emprender.
YouTube ya no es solamente el reino del Rubius, Germán Garmendia o Pew Die Pie. El videomarketing ha pasado de ser una tendencia a convertirse en un imprescindible del plan de marketing y seguirá marcando la estrategia digital en los próximos años.
Desde la llegada de Internet, no ha habido semana en que no se haya anunciado la muerte de la televisión. Con ella, la de la publicidad en televisión, su principal fuente de financiación. Sin embargo, la televisión sigue siendo la reina de la publicidad.
La tecnología y el healthcare digital marketing están transformando la sanidad y el comportamiento del paciente, que se se erige como consumidor. Echamos un vistazo a las tendencias del sector de la salud de un futuro más cercano de lo que pensamos.
Cualquier eCommerce, en España o en el resto del mundo, necesita evolucionar cada día y adaptarse a las nuevas tendencias que proporciona Internet y el resto de tecnologías. Recorremos algunas de las que nos esperan.
La llegada de los bots para Facebook Messenger abre un sinfín de oportunidades para empresas, desde la automatización del servicio de atención al cliente al consumo de contenido.
Trabajar con datos es un reto; lo sufrimos de primera mano quienes nos dedicamos al marketing. Sin embargo, redes como Twitter pueden convertirse en fuentes de datos y en auténticas herramientas CRM, dándonos datos más completos y personalizados.
En la era de la transformación digital, el elemento humano sigue siendo clave en la atención prestada desde los contact centers.
¿Qué es exactamente un ecosistema digital? Aunque sea un concepto que no conozcamos, estamos en contacto con él cada día. Hoy te lo voy a explicar a través de cuatro preguntas fundamentales:
¿Sabes cuáles son los rasgos comunes que comparten los programas de fidelización con mayor éxito? Recorremos los elementos clave para un desarrollo acertado, desde los básicos hasta las oportunidades de las nuevas tecnologías.
Atraer clientes potenciales y convertirlos en clientes es una de las “obsesiones” básicas de cualquier responsable de empresa y labor fundamental de las áreas de marketing y ventas de todo tipo de organizaciones.
La definición de los objetivos y las principales funcionalidades de una aplicación móvil son dos puntos clave en la estrategia de negocio digital. Recorremos las fases del prototipo de una App desde la idea inicial plasmada en una servilleta.
Las nuevas herramientas digitales permiten crear entornos virtuales saludables que enriquecen las políticas de gestión de personas. Son una pieza clave en el engagement de los jóvenes y una fuente de creación de huella social para las organizaciones.
La analítica web es clave en la toma de decisiones de un negocio online. Permite dar valor añadido a la información sobre el comportamiento de los usuarios para optimizar el rendimiento del tŕafico, personalizar contenidos o detectar oportunidades.
El contenido es el rey en las estrategias de Social Media. Esto lo tenemos claro, pero, ¿qué contenido? A través de una acción veremos cómo el eje central de cualquier campaña de Facebook, u otra red social, es el usuario, el auténtico rey.
El Internet de las cosas terminará estableciendo nuevas formas en las que humanos y máquinas interactúan. En la medida que la tecnología siga evolucionando, serán comunes ejemplos de relaciones cada vez más complejas entre humanos y máquinas.
Para desarrollar una estrategia de linkbuilding optimizada, con enlaces de calidad y que sea efectiva para mejorar el SEO, deben tenerse en cuenta diversos factores fundamentales. Los abordamos junto a algunas herramientas de gran utilidad.
Las aplicaciones de realidad aumentada traerán consigo toda una serie de cambios en nuestro día a día difíciles de imaginar hoy. Abramos una ventana a nuestro futuro próximo y contemplemos el paisaje.
Todas las marcas tienen historias que merecen ser contadas:todos los días ocurren cosas alrededor de una marca y tenemos que aprovechar este valioso recurso. 5 muestras de Storytelling, ejemplos que cambiarán tu mirada.
La profesión de experto en redes sociales es muy reciente, pero está cada vez más especializada y han ido apareciendo perfiles muy distintos entre sí. Repasamos los distintos puestos que puede ocupar un experto en redes sociales en la actualidad.
Uno de los debates alrededor del marketing online es si el SEO/SEM tiene futuro y de qué manera debe trabajarse, ya que se enfrenta constantemente a cambios y novedades. ¿Cuál es el camino a seguir?
Los nuevos Servicios Cognitivos nos permiten automatizar el acceso a innumerables fuentes de datos que hasta ahora considerábamos ocultas, lo cual permite el desarrollo de nuevos servicios y una mejora sustancial de la experiencia de cliente.
Al estilo de los típicos tests de las revistas, reflexionaremos sobre si tu proyecto o empresa es customer centric. Es una forma divertida de preguntarnos si nos estamos dirigiendo realmente al cliente o nuestra estrategia es errónea. ¿Te atreves?
Si quieres que tu empresa crezca de manera sostenible, necesitas un plan de ventas para detectar necesidades de los clientes, determinar objetivos realistas para tu equipo comercial y prepararte a nivel logístico, entre otros factores.
El customer journey 2.0 es una herramienta de transformación de la experiencia de clientes que se alinea con los objetivos de la organización. En este post desarrollo sus claves para comenzar a utilizar esta herramienta de enorme potencial.
El funcionamiento de cualquier dispositivo móvil como geolocalizador ha abierto nuevas oportunidades para cualquier empresa. Analizo la potencialidad de la geolocalización, pero también sus problemas y las acciones para utilizarla correctamente.
Uno de los factores críticos que penalizan la experiencia de usuario desde dispositivos móviles en cualquier comercio electrónico es el tiempo de carga. Cada fase dentro del proceso de compra precisa de una solución tecnológica que ayude a cumplir nuestros objetivos. De esta manera, aumentarán las conversiones y se fortalecerá la propuesta de valor de nuestro negocio online.
23/08/2017
Un 47% de los contenidos del trabajo serán barridos por la revolución digital. ¿Cómo afrontarlo con solo un 40% de trabajadores formándose para ello? ¿Cómo debemos realizar la gestión del talento para conseguir las competencias necesarias?
El Plan de Ventas es una pieza fundamental para generar los ingresos esperados. Hoy te explico por qué es necesario un plan de ventas y qué conseguirás si lo implementas en tu empresa.
Te presento los retos que la demanda de mayor personalización presentan en la relación con el cliente en nuestro tiempo, así como las soluciones que ofrece la tecnología.
La medición es parte fundamental en toda estrategia de marketing digital. En el posicionamiento en Google es básico medir, medir y optimizar. Nos centramos en los 3 KPIs que consideramos más claros y útiles para medir el éxito de nuestra estrategia.
PageSpeed se ha convertido en una herramienta de SEO online imprescindible, ya que gracias a su información proporcionada por Google podemos mejorar el posicionamiento de nuestra web al optimizar su velocidad de carga. En este post te contamos cómo.
Dicen que la fórmula de la pasión entre dos personas la componen distintas dosis de dopamina, feniletilamina y serotonina en el organismo. Pero, ¿cuál es la fórmula de la pasión entre marca y cliente? La clave está en la segmentación de clientes.
Los clientes y consumidores prefieren el trato directo con personas para solucionar dudas o problemas. La tecnología humanizada aplicada al call center ayuda a lograr experiencias de usuario muy satisfactorias.
No hagas en digital lo que no harías en el mundo offline y viceversa: un Plan de Marketing Digital debe ser parte del Plan de Marketing de la Compañía. La multicanalidad nos abre nuevos horizontes: debemos integrarlos y trabajar de forma coordinada.
Los cambios tecnológicos también han transformado las posibilidades de relación empresa-cliente. Cada vez más deben valorarse los contextos de la interacción y del cliente, mediante estrategias como el CRM local y el CRM en español.
La analítica digital y el reclutamiento de analistas altamente cualificados se ha convertido en uno de los retos más importantes para afrontar con éxito la transformación digital de las empresas.
Soy de los que compra online, pero también en las pequeñas tiendas tradicionales y veo cómo el pequeño comercio está en horas bajas. ¿Son las ventas por Internet la causa de este declive? ¿Estás a tiempo de vender online?
La creatividad digital es necesaria para la compañía tradicional, que se ve amenazada por la startup, nativa digital. Sin embargo, hay conceptos clave que toda empresa debe tener claros para ser capaz de crear ideas exitosas en el ecosistema digital.
Programmatic se ha convertido, junto a SEM, en una herramienta fundamental para la publicidad digital actual. Permite conectar marcas y consumidores en el momento idóneo, con lo que incrementa el alcance de las campañas y aumenta las conversiones.
¿El Inbound Marketing es tu fuente de ingresos? ¿Quieres maximizar su rendimiento aumentando la conversión de visita a lead? Sigue leyendo y descubrirás las mejores estrategias para ser un experto en la generación de leads.
Al lanzar proyectos digitales hay cuatro claves fundamentales: ayudar a la gente a crear o lograr cosas impresionantes, hacer de la seguridad un requisito, experimentar y aprender rápido y, por último, entregar valor continuamente.
Conocer a los potenciales clientes y a los competidores del sector al lanzar o transformar un proyecto digital, así como la capacidad para promocionarlo, son algunas de las claves para lograr su éxito.
Para llegar al momento actual de empresa 4.0 en que estamos, la aplicación de la inteligencia artificial (IA) ha vivido numerosos altibajos a lo largo de su ya larga historia, alternando períodos donde se generaban enormes expectativas con otros en los que prácticamente cayó en el olvido.
Hablamos en este post de tipos de segmentación de mercados. Donde vivo, en Londres, hay una cadena de restaurantes de hamburguesas muy popular llamada Byron. Me encantan. Sin embargo, hay otro Byron que está generado un debate indigesto por sus ideas acerca del marketing en general y, sobre todo, acerca de uno de los más sagrados pilares de la estrategia de marketing: la segmentación de mercados.
Toda organización que quiera estar actualizada a nivel digital necesitará que sus herramientas de trabajo, como las herramientas SEO o CRMs, estén en la nube para trabajar de forma más eficaz.
¿Qué son las palabras clave o keywords? Son frases o términos que los usuarios ponemos en google para encontrar lo que los usuarios estamos buscando. Por ejemplo: Viaje a Marruecos. Son preguntas que hacemos y que google nos responde, mostrando los resultados que cree que responderán mejor a nuestra cuestión. Por ejemplo: ¿Cómo viajar a Marruecos? Vamos a imaginarnos que somos un hotel de esta ciudad y queremos posicionarlo.
El test de intrusión o hacking ético, no sólo es un servicio o herramienta para grandes multinacionales. Ahora cualquier Pyme puede y debe contratarlo, o bien formar a sus equipos.
23/07/2017
El término gamification apareció hace más de 15 años y alcanzó mayor popularidad en 2010, sobre todo con la aparición de Foursquare. Varios años después del inicio de esta tendencia, resulta decepcionante encontrarnos con más información teórica que casos de éxito. Pero, ¿qué nos limita?
Monitorizar redes sociales y medir los resultados de acciones online es tan importante como pensar la estrategia y qué vamos a medir en ella. ¿Eres responsable de una empresa y marcas las estrategias empresariales en base a informes digitales? Esto te interesa.
El viejo mantra marketiniano de “tienes que estar allí donde están tus usuarios” sigue atesorando relevancia. No hay duda. Y si es así, por qué muchas veces, como profesionales, ¿nos empeñamos en no seguir estos parámetros? Te cuento por qué, entonces, debes activar publicidad en Facebook.
En este artículo revisamos algunas de las técnicas de aprendizaje automático que las empresas están utilizando para analizar la información que poseen y dotar de inteligencia a su proceso de toma de decisiones
Una campaña de inbound marketing está destinada, principalmente, a generar tráfico hacia la web y a conseguir contactos comerciales. Una estrategia en redes sociales bien definida puede ayudarte a mejorar los resultados de las acciones que pongas en marcha.
El de la Ciberseguridad industrial es un ámbito repleto de desafíos. Repasemos las casuísticas de la implantación de medidas de ciberseguridad en entornos industriales.
La tecnología contact center evoluciona al ritmo que la sociedad y los usuarios exigen una cada vez mayor personalización en el trato. Estudiamos el fenómeno en este post.
Hoy hablaré de Publicidad Digital y de cuáles son para mi sus dos pilares. Reflexionando sobre este tema, desde mi punto de vista, creo que hoy en día nos estamos centrando demasiado en los datos y olvidando un poco de lo que hay realmente detrás de ellos: personas.
Hablemos sobre la evolución en la investigación y análisis de tendencias para generar valor en la toma de decisiones estratégicas.
Cuanto mayor es el nivel de ciberseguridad, por definición, menor es el nivel de riesgo. Recientemente hemos vivido una infección masiva mundial, afectando a millones de equipos de organizaciones en todo el mundo. ¿Somos ciberseguros, somos sensibles al riesgo?
Hablemos de lingüística computacional, ¿es el Procesamiento del Lenguaje Natural (PLN) algo presente en el día a día de todos y, por lo tanto, está ya en un grado de desarrollo avanzado? ¿O, por el contrario, aún le falta mucho para poder alcanzar dicho estado?
Si alguna vez habías pensado que existe un “Plan de Marketing Digital Ejemplo” que tu empresa puede auto-implementarse a modo “talla única” como fórmula magistral del éxito, ¡estás abocado al mayor de los fracasos!
Sólo tienes que usar Google trends y curiosear con palabras como transformación digital o digitalización de la empresa e inmediatamente obtendrás una curva que desde hace aproximadamente un par de años tiene una pronunciada tendencia creciente. Síntoma sin duda del enorme interés que el asunto despierta entre particulares y empresas. Ahora bien, no todos entendemos lo mismo cuando usamos esos términos.
La fusión entre los canales online y offline se ha convertido en uno de los principales objetivos para todos los retailers. Cualquiera estrategia omnicanal que permita fidelizar y conocer mejor al cliente permitirá mejorar la gestión con ellos, ofreciéndoles una comunicación mucho más personalizada y acorde a sus gustos e intereses.
Qué es la Industria 4.0 está empezando a ser un tema primordial a causa de la revolución sin precedentes que está ocasionando en el sector industrial y en la economía a través del Industrial Internet of things, los datos proporcionados por las máquinas y los productos, y gracias a la sensorización.
El modelo entidad relación es una herramienta muy extendida para representar cómo se organiza la información en una base de datos. En este artículo se describen sus componentes principales y algunas de sus aplicaciones más habituales.
Cuanto más nos sumergimos en la “Transformación Digital”, social y empresarial, son más las nuevas tecnologías que se lanzan al mercado. Si hablamos de internet de las cosas y sus aplicaciones, el espectro es muy amplio. Repasamos algunas de ellas.
Eficiencia técnica: ¿hasta qué punto las nuevas herramientas digitales y su aplicación en los procesos de producción y otras áreas de la compañía nos ayudan a mejorar la competitividad de nuestras empresas haciéndolas más eficientes?
En 2010, en el mundo hispano se asomaba el término inbound marketing. Una metodología que en poco tiempo ha revolucionado el panorama de las estrategias de marketing digital. Algo parecido estaría pasando hoy en día con el advocate marketing.
Lo primero a comentar sobre Blockchain es qué es: la cadena de bloques o blockchain pública es la tecnología disruptiva que permite mantener activa una base de datos distribuida y gratuitamente accesible desde cualquier parte del mundo en la que se puede escribir contenido, pero no se puede borrar o editar.
El director de recursos humanos debe ubicar a la persona en el centro, como pieza fundamental en la transformación digital de las organizaciones.
El coste de mantener un cliente es habitualmente entre 5 y 6 veces menor que el derivado de ganar uno nuevo. Por eso debe ser una prioridad el aplicar estrategias de fidelización de clientes para lograr su retención.
El resultado que ofrece promocionar una tienda en Facebook como canal de comunicación y perfecto altavoz para llegar a la masa es directo, económico, eficaz y con grandes posibilidades de convertir a los usuarios.
La transformación digital está dando lugar a que las empresas adopten nuevos paradigmas que les permitan servir a sus clientes de una manera más eficaz y eficiente. En este camino, la innovación incremental juega un papel fundamental como soporte a la generación continua de novedades que aporten valor simultáneamente al cliente digital y al negocio.
En cuestión de automatización de procesos, los vehículos de guiado automático o AGVs son el modo más flexible de automatizar los movimientos de materiales en planta. Una tecnología elemento fundamental de Industria 4.0 para la intralogística.
¿Qué pasaría si no existieran las aplicaciones de geolocalización? ¿Qué valor nos aporta conectar lo digital con lo físico a través de estas Apps? Sin este tipo de Apps, ¿cuánto potencial de nuestros smartphones perdemos?
Un plan de recursos humanos tiene como elementos clave innovación y talento para aprovechar los vientos de cambio
La encuesta de calidad ha evolucionado y se ha convertido en la herramienta clave para escuchar la voz del cliente en la mayoría de las organizaciones. Pero, ¿lo estamos haciendo bien?
Los intercambios de enlaces son una práctica que se ha utilizado para mejorar el posicionamiento orgánico de los sitios web. Durante varios años han tenido un gran éxito debido a su alta efectividad, aunque han ido perdiendo eficacia.
El documento de seguridad es indispensable: la seguridad de la información sigue siendo uno de los principales retos de las organizaciones. Con la entrada en vigor del Reglamento Europeo de Protección de Datos, las exigencias aumentan, y también las sanciones.
Cada día más empresas dejan las centralitas tradicionales para pasarse a la telefonía IP. En este post explico cuáles son las principales ventajas de este modelo, y por qué todos los contact centers deberían implementarla.
Ya nadie discute la importancia de escuchar al prosumidor. Nos hemos convencido de que es la manera más inteligente de que no nos sorprendan las transformaciones que se van produciendo en sus gustos, preferencias, deseos y necesidades.
Los consumidores hoy en día utilizan los dispositivos móviles constantemente para comunicarse, informarse, comprar, relacionarse... Resulta, por tanto, imprescindible estar en esa conversación, porque si no estás en publicidad móvil, no existes.
Son muchos los aspectos en los que debemos profundizar antes de comenzar a vender: tipo y categoría de productos, logística, marketing y comunicación o precios, entre otros. Una de las dudas más frecuentes es qué plataforma ecommerce elegir para nuestra tienda online.
Hoy el consumidor dispone de muchos canales de comunicación o consulta a la hora de comparar un producto o servicio; y la exigencia en la calidad de la información ha ido en aumento. Por eso las empresas deben cuidar -y mucho- la información que sirva para orientar mejor al consumidor en todos los canales.
El éxito de una idea de negocio parte de haber identificado un problema relevante para un segmento de clientes y luego encontrar una solución eficaz cuyo principal componente es un producto. Entonces la estrategia de producto consiste en cómo resolver esas necesidades de la mejor manera posible.
Es apasionante descubrir cómo elementos aparentemente no relacionados como el Big Data, la ciberseguridad, el compliance, el análisis de datos y los negocios, se conectan entre sí para generar retos y oportunidades en la economía digital. Por ejemplo, ¿cómo convergen todos estos elementos en la función del Director de Seguridad de la Información?
Abrir tu canal de YouTube es muy sencillo. Pero para sacarle el máximo partido hay que hacer que las visitas lleguen, y después conseguir que no se quieran marchar y que, cuando lo hagan, estén deseando volver. Y eso es lo difícil.
Hablar de marketing digital nos hace pensar en lo que se viene en materia de interacción con clientes. Justamente por eso muchas veces olvidamos lo viejo, y quizás hoy -que las organizaciones precisan optimizar las experiencias de sus clientes- sea necesario volver a las bases: ¿a quién le estás hablando? Hablemos de Customer Personas.
El ámbito de la comunicación ha cambiado. Emisor y receptor ya no están tan claros. Por eso hablamos aquí de algunas claves para desarrollar una comunicación comercial eficaz a día de hoy, con Google y los consumidores como aliados.
Antes de contestar la gran pregunta de ¿cuánto cuesta desarrollar una App?, que por lo general suele ser una de las primeras preguntas que se hace cualquier persona que quiere empezar un emprendimiento móvil o también conocidos como los “apptrepeneurs”, quiero contaros cómo fueron mis inicios de “apptrepeneur” antes de fundar mis dos startups Galf y Cingle.
¿Cómo elegir las mejores palabras clave para tu negocio? ¿Hemos acertado con la elección de las concordancias? ¿Debemos comprar singulares o plurales? ¿Se siguen utilizando los errores ortográficos? ¿Debemos atacar el “long tail” o las palabras genéricas? Estas y otras cuestiones, a examen en este post.
Tan importante como el SEO es el SEO off page, esto es, que referencien a tu web desde otra página. Aquí la calidad es fundamental, y el algoritmo Penguin de Google es implacable. En este post te cuento cómo puedes analizar el estado de tu SEO Off page, de qué herramientas te puedes servir, claves para identificar los enlaces tóxicos y algunas indicaciones para eliminarlos y así evitar una penalización del gigante de los buscadores.
A grosso modo se podría reducir los tipos de blog en cuatro epígrafes: blogs personales, blogs temáticos, blogs corporativos y blogs multimedia. Obviamente, esta categorización tiene a su vez subepígrafes hasta completar la amplia casuística de la blogosfera.
Sumergirse en la transformación digital supone lidiar con un amplio abanico de nuevas tecnologías que son lanzadas diariamente al mercado. Dispositivos y aplicaciones que cada vez nos facilitan más la vida, el trabajo y cualquiera de las tareas a las que se enfrenta el ser humano. Pero detrás de todos estos servicios y soluciones se encuentra latente la hiperconectividad.
Durante los últimos años y con la llegada y fuerte penetración de Smartphones, Tablets y Wearables, hemos vivido en España, Europa y a nivel Mundial la explosión de Mobile, el surgimiento de la Post-PC era, y la aparición de importantes cambios en la forma e intensidad de uso y consumo de Internet. Según la Comisión Nacional de los Mercados y Competencia (CNMC), el parque de conexiones de voz vinculadas a banda ancha móvil alcanzó en España en octubre de 2016 los 39,37 Millones, y es que Mobile ha pasado a ser un repositorio comportamental y reflejo del ADN Digital de cada uno de sus usuarios.
El arte de desaprovechar la oportunidad de firmar un Convenio Colectivo innovador y adaptado a los cambios que conlleva la “transformación digital” en el seno de las Empresas de Contact Center.
Cada nuevo dispositivo agregado a un ecosistema de IoT añade un posible nuevo sitio de ataques maliciosos por los hackers informáticos, así que cada nuevo punto conectado es una nueva oportunidad para una violación de seguridad. Este riesgo puede ser intensificado por una suficiente falta de interoperabilidad, lo que implica tener que aumentar la seguridad.
Desde el lanzamiento de LinkedIn en 2002 son muchos los cambios experimentados por esta red social, que tan solo ha mantenido de su primigenia etapa el mismo enfoque profesional para empresas, trabajadores, RRHH y negocios B2B.
Aumenta un 45% las ventas de tus equipos comerciales en B2C y B2B con la nueva metodología de ventas Social Selling.
Que la eficiencia económica de una empresa se consigue, entre otras cosas, a partir del análisis de los datos, es una obviedad. Pero la relación es cada vez más profunda y ligada a los procesos operativos de las empresas e instituciones y sus productos.
Las marcas se enfrentan hoy a un nuevo perfil de consumidor: del nuevo perfil de consumidor: inconformista, hiperconectado y siempre dispuesto a difundir su opinión para darla a conocer a través de todos los canales a su alcance. El cuestionario de satisfacción del cliente se convierte en una herramienta clave.
Qué quiero obtener de una estrategia de CRM y cómo nos queremos ver dentro de cierto tiempo.
¿Por qué tienen tanto éxito empresas como HBO o Netflix? Su capital humano es extraordinario, pero no son magos: tienen millones de datos sobre sus usuarios y saben lo que nos gusta y por lo que estamos dispuestos a pagar. Netflix, Amazon o HBO son sólo algunos de los nuevos actores de una nueva era multipantalla para la industria audiovisual marcada por la cantidad y variedad de dispositivos que tenemos.
Descubramos las bondades y los riesgos de crear una App móvil en formato nativo. Tienes que decidir si es la opción que se ajusta a tus requisitos y posibilidades o no.
Descarga las ponencias de la pasada Jornada de ICEMD
Descarga las ponencias de la pasada Jornada de ICEMD
Estamos ante un momento histórico en el mundo del marketing y la publicidad digital. Nunca antes habíamos vivido un cambio tan decisivo. Las redes sociales y los datos nos permiten segmentar la publicidad como nunca antes lo habíamos hecho. Además el consumidor ha evolucionado y no quiere que publicidad interrumpa su lectura. Y es aquí donde la publicidad nativa juega un papel fundamental.
“La gente no compra en redes sociales”. ¿Cuántas veces has oído esta frase al plantear una estrategia de venta online? Puede que la gestión de redes sociales, en comparación con otros canales, no sea la táctica que provoca una compra inmediata, que el social media no sea el canal finalizador de la compra de un cliente pero… ¿Nadie reconoce haber decidido ir de viaje después de morirse de envidia viendo las fotos de un “amigo” de Facebook?
La disrupción oculta de las start-ups que otras empresas ansían tener.
Convierte a Facebook en tu herramienta para generar ventas de tu eCommerce. Descubre aquí dos ejemplos reales de cómo conseguirlo.
Descubre porqué los departamentos de RRHH han dejado de llamarse así y cómo impacta en el entorno digital.
Tras dos décadas de declive casi ininterrumpido, en 2015 hubo algunos puntos de inflexión en la evolución de la música grabada. Apoyándonos en la teoría de la innovación radical vamos a analizar cómo esa industria se ha adaptado a la era digital.
Los que tienen fe ciega en el valor de su propia marca llaman a los embajadores de marca “brand evangelist”, los que están siempre a la defensiva prefieren denominarles “brand advocates”, y los que no se creen nada de nada, unicornios.
El Big Data es una pieza fundamental en la evolución de una empresa hacia una estrategia dirigida por datos, pero no es la única: hay otras tecnologías a tener en cuenta en la arquitectura de sistemas que requieren su integración.
La diferenciación sigue siendo una de las cuestiones que más quebraderos de cabeza dan a los profesionales responsables de la estrategia de Customer Centric Management. En este post proponemos 5 pautas de acción con las que empezar a plantearte sacar a tu empresa de su zona de confort.
¿De qué hablamos realmente cuando hablamos de SEO on page?
El nuevo paradigma de las tecnologías de la información y comunicación ha transformado la forma en la que los departamentos de recursos humanos se relacionan con sus empleados y con el negocio, impactando de lleno en las políticas de esta área funcional. Estudiar recursos humanos hoy es no parar de hacerlo durante toda la carrera profesional.
Planificar y ejecutar una buena experiencia de compra requiere conocer unos mínimos de marketing de servicios, algo de Merchandising, un poco de CRM, y algo de ergonomía, como la que se aplica en diseño Web (UX).
Apenas han pasado dos décadas y se observa un fenómeno llamativo en la esfera de marketing actual: el concepto base de datos relacional y el propio concepto original base de datos, prácticamente han desaparecido del escenario. El Big Data está aquí entre nosotros.
El gran reto en la gestión directa de diferentes tipologías de clientes consiste en influir positivamente en ellos a través de la relación que se establece en cada conversación, en cada gestión. Siempre hay un margen que depende de nosotros, de nuestra capacidad de influir. En ese momento, en ese instante, sea cual sea la solución o la “no-solución” que le puedo ofrecer.
¿Por qué resulta tan difícil diferenciarse? Puedes pensar que tu empresa es demasiado grande (Coca-Cola, 140.000 empleados), longeva (Apple, 41 años), tradicional (Harley Davidson), pero lo cierto es que todo se reduce a poner el foco en aquello que es relevante (de verdad) para tu cliente. Y de ser fiel a esa “filosofía de vida”. Cueste lo que cueste.
Las nuevas tecnologías han cambiado los hábitos de consumo y los clientes de las farmacias no son una excepción. Hay que reconvertirse y tener un buen plan de marketing para farmacias para atraer y fidelizar a los clientes. Los consumidores quieren tener la farmacia más accesible y tener un buen servicio 24 horas.
Para ver los datos organizados y poder medir el rendimiento e impacto de los canales de acceso en una página web, las herramientas de medición agrupan las visitas en base a reglas en función de sus fuentes de tráfico directo.
Parece que el consumo por parte de los usuarios se está asentando en las principales redes sociales, y muchas marcas empiezan a entender la relación Marca-Consumidor en el medio social. Surge una pregunta, ¿qué tipo de red social es la más adecuada?
“A menos que tus clientes estén 100% satisfechos, debes mejorar” decía el antiguo presidente de Ritz-Carlton Horst Schulze. Muchos directivos declaran que mejorar la experiencia de cliente es su prioridad, pero varios de ellos dudan: ¿es alcanzable el 100% de satisfacción? ¿vale la pena invertir en el 100% de satisfacción? ¿cumplo con lo prometido o voy más allá? Si te suenan estas preguntas, igual las siguientes consideraciones te ayudan a encontrar tus propias respuestas.
Si tienes una idea de negocio, realizar un análisis de la viabilidad económica es lo que te permite poder predecir en un cierto modo el éxito o el fracaso de tu idea.
Uno de estos dos anuncios es un 63% mejor que el otro. Sólo cambian unas pocas palabras pero el resultado es espectacular. ¿Qué te dice tu intuición de digital marketer?
Cada día surgen nuevas herramientas de marketing online pensadas para todo tipo de empresas. Tanto si te dedicas a ventas B2B como a B2C, solo hay que elegir bien: marketplaces específicos para B2B, afiliados o redes sociales te ayudan a vender más.
Ante la pregunta “cómo promocionar una App” no podemos olvidar que una aplicación deberá estar condicionada por el target al que irá dirigida. Encuadrar una aplicación móvil en la estrategia de marketing es sencillo: basta con preparar una extensión de la estrategia general para dar cabida a la iniciativa móvil.
La transformación digital requiere de un talento que debe incorporarse en la cultura de las organizaciones pero ¿es una moda o una realidad?
El cliente final ha cambiado porque la tecnología ya ha variado los procesos de decisión de compra. Para que las empresas no se queden atrás atrás, la analítica y procesamiento de datos (del “Data”) es un punto clave.
El Marketing geolocalizado ha sido abordado con anterioridad en esta plataforma y es una disciplina de creciente interés. Tras su dura travesía del desierto, el marketing móvil geolocalizado está aquí para quedarse, y lo corroboran diferentes factores.
Vamos a revisar el concepto de innovación disruptiva y qué elementos lo componen, configurando en el proceso de creación, ideación y cambio, así como entender que la innovación ayuda y soporta cualquier proceso de transformación en las organizaciones.
Consigue hacer de la logística ecommerce un aliado para tu negocio siguiendo sencillos pasos.
La búsqueda de negocios online rentables se ha convertido en una práctica cada vez más habitual. Hoy en día son ya muchos los que se han dado cuenta del potencial de la economía digital y de las posibilidades que ésta ofrece.
Las empresas desperdician gran parte del potencial de sus clientes actuales. Conoce una metodología que te permitirá realizar todo el potencial de cada uno de tus clientes.
Facebook es sinónimo de red social. Sinónimo de un gran volumen, de una inmensa plataforma, pero más cercana al consumidor final que a las empresas.
Cuando hablamos de Marketing Geolocalizado nos preocupa la privacidad. En este artículo examino el ciclo del pánico y el momento actual.
Trabajamos como vivimos en lugar del famoso axioma trabajamos para vivir, creo que esa sería la frase que deberíamos empezar a utilizar en pleno siglo XXI buscando un entorno adecuado que optimice la relación productividad laboral y tecnología.
La irrupción de la tecnología y la Data como elementos clave en el Display Marketing, posibilitan la comunicación one to one con el consumidor, pero a su vez implican una profunda transformación de anunciantes y agencias.
Todas las organizaciones, independientemente de su tamaño, de su sector, o del país en el que operan, tienen en común al menos una cosa: la búsqueda y la retención de los mejores profesionales, así como su desarrollo para conseguir no solo su fidelización, sino también la consecución de los mejores resultados.
El Marketing Sanitario está cambiando y se ha desarrollado mucho en los últimos años Hay 4 aspectos que considero clave: cambio en el foco, desarrollo de servicios alrededor de los productos, rigor de los mensajes y acciones, y nuevas tecnologías digitales.
Si bien la metodología Lean Startup no garantiza el éxito, al menos proporciona un circuito de retroalimentación para la mejora y el aprendizaje continuo.
No todo lo que brilla es oro al vender online: no todos los eCommerce sobreviven ni son rentables. Hay mucho trabajo estratégico y táctico para lograr que las ventas online sean una ventaja para las empresas y que ayuden a la transformación digital.
Vamos a comenzar hablando de algunas claves para la implementación exitosa de CRM. Un artículo publicado en Cio.com Digital Magazine por Jennifer Lonoff Schiff destaca entre los diez principales errores en los que se incurre cuando se intenta implementar un sistema CRM el no elegir un sistema que sea amigable para los profesionales de ventas que operan en el terreno (Lonoff Schiff, 2012).
Cuando una empresa decide entrar en el mundo de las redes sociales, éstas pueden aportarle multitud de beneficios, aunque también hay alguna posible desventaja. En este post las descubrirás todas.
En el desarrollo de una estrategia online existen dos elementos esenciales: buyer persona y customer decision jouney. Ahondamos en ellos en este post.
Las aplicaciones Big Data van mucho más allá de una moda tecnológica. Estamos ante un cambio cultural que afecta a todos los profesionales de las empresas. Descubrimos cómo en este post.
Las oportunidades para incrementar las ventas por internet siguen creciendo en todo el mundo, y las empresas españolas están muy bien posicionadas para vender por internet en cualquier país. Los productos ‘made in Spain’ tienen muy buena aceptación fuera de nuestro país, es un hecho.
Marc Prensky, el autor del término ‘nativos e inmigrantes digitales’ dice que “Vivimos en una edad de tablets y decirle a un niño, 'Me encantaría que leyeras un libro, pero odio cuando miras a la tablet' es simplemente extraño. Refleja nuestros propios prejuicios y zona de confort”. No es más que miedo al cambio, de ser excluido. Con este mismo espíritu es con el que nos aproximamos a los cambios en el área de formación.
02/03/2017
Podrías pensar que los anuncios expandidos de Google AdWords (ETA, Expanded Text Ads) al tener el doble de espacio son más fáciles. Pues no. Demasiadas veces, los ETAs caen humillados ante los anuncios antoguos. Las 4 “U” vienen en nuestro rescate.
Durante los próximos años la industria continuará transformándose a medida que se creen nuevos desafíos y oportunidades. Echemos un vistazo a algunas de las tendencias en la automatización y robótica industrial que dominarán los próximos años y las opiniones sobre su impacto.
El ecommerce es una realidad y se ha convertido en una necesidad de muchas empresas para competir, poder sobrevivir y evitar que sus clientes pasen a ser clientes de la competencia. No solo la supervivencia está en juego: hay que tener en cuenta muchos factores para aumentar las ventas online.
Una de las creencias más comunes es que crear un negocio digital online es algo rápido, sencillo y barato. Sin embargo, aunque esto puede ser cierto en alguno casos, crear un negocio online no suele ser en las mayorías de los casos ni tan rápido, ni tan sencillo y, desde luego, tan barato como la inmensa mayoría de la gente cree.
Una buena atención al cliente se convertirá en una estrategia de marketing de influencers debido a facilidad de contacto que nos proporciona.
En cualquier disciplina hay cientos de términos que la constituyen y que además nos encanta utilizar a los que trabajamos en ello. En ecommerce uno de los más importantes y necesarios es el embudo de conversión, siendo además uno de los más fáciles de comprender.
En los ecosistemas IoT todas las cosas y todos nosotros estamos conectados a través de una red dinámica y en constante crecimiento. Las soluciones de procesamiento centralizado de los datos ya no tienen sentido en este entorno.
Una oferta cada vez mayor, una distribución más eficiente y el uso masivo de la tecnología han transformado el mundo de las ventas. Ahora el cliente no compra: experimenta. ¿Cómo enfrentarse a esto?
El almacenado y procesamiento de información constituye, a grandes rasgos, el BigData. Solo cuando las personas dan valor a esos datos hablamos de SmartData.
La “cuota de mercado” viene siendo utilizada por los profesionales de marketing desde el comienzo de los tiempos. ¿Sigue siendo útil? ¿O deberíamos adecuar esta fórmula al entorno digital?
Cuando no nos encontramos bien nos tomamos la temperatura para controlar nuestro estado de salud, y si el termómetro indica que tenemos fiebre buscamos las causas y las atacamos con los fármacos adecuados. Algo muy similar ocurre en un negocio online cuando la venta cae.
Un negocio innovador es un camino por el que nadie ha transitado. Antes de ponerlos en marcha hay que validarlos hasta encontrar un modelo de éxito. Para eso creamos productos mínimos viables porque solo vale la reacción del cliente ante el producto.
La revolución socio-tecnológica ha cambiado nuestras vidas. Ahora la transformación digital tiene el reto de aumentar la productividad laboral.
El IoT (Internet of Things) está de moda, pero sin comunicación no existe el IoT. Es un hecho.
Todas las organizaciones nacionales, públicas y privadas, sufren continuamente intentos de ataques cibernéticos, donde los resultados exitosos para los hackers siguen siendo demasiado numerosos.
No es la primera vez que asistimos a una lucha entre las fuerzas de la centralización y la descentralización en el terreno de la automatización, y el Internet de las Cosas (IoT) parece que será el argumento para la búsqueda de un nuevo equilibrio entre ambas.
Tras años de automatización de procesos dentro de las fábricas, los nuevos avances en el Internet de las Cosas y el Cloud Computing están terminando de digitalizar y automatizar el resto de procesos de las empresas. Los productos conectados están aportando nuevas fuentes de información y cambiando radicalmente muchos procesos, permitiendo en muchos casos la automatización completa.
En el entorno dinámico y cambiante en que se mueven las empresas hoy es necesario implementar mecanismos de Corporate Compliance que le permitan asegurarse de cumplir con las leyes.
Los últimos años han sido testigos de avances en el campo de la visualización y de gadgets como las gafas de realidad virtual. Esto no ha hecho más que comenzar. Repasemos los principales hitos de este fenómeno y pongamos en dimensión su alcance.
El estudio de nuestra competencia adquiere una nueva dimensión en el entorno digital respecto al tradicional, pues en Internet tenemos a nuestra disposición una ingente cantidad de información disponible, mucha de ella gratuita, sobre nuestros competidores.
Todas las empresas muestran interés en cómo pueden aprovechar el Big Data en su beneficio. Todo cambia muy rápido, pero, ¿dónde estamos ahora? ¿Qué está haciendo mi competencia y cómo? Sé que ya no es una moda. el Big Data es una urgencia.
La Publicidad Móvil se está convirtiendo en una prioridad en los presupuestos de Marketing Digital de las empresas. Hay que conocer bien sus características intrínsecas para ser eficaces en nuestras campañas publicitarias.
Cookies, privacidad, protección de datos, reclamaciones, condiciones del servicio, devoluciones… Bienvenidos al laberinto de la normativa del comercio electrónico en España. Desgrano aquí los conceptos claves para el experto en marketing.
La variedad de canales, soportes y formatos no debe llevarnos a olvidar lo que de verdad importa, que es algo de lo que hablaba Steve Jobs: cómo contamos “nuestra historia” de manera que se ajuste a nuestros valores con creatividad y con calidad.
Las respuestas de lo digital cada año son más bajas. El mailing de papel de antes no va a substituir a nadie, pero puede ser un refuerzo a todo lo que haces. Veamos 3 ejemplos que lo demuestran: Google, Jo Malone y nuestra última felicitación de Navidad.
La meta descripción (sí, esa frasecita que ves en la preview de los resultados de Google) es esencial para tu posicionamiento. Los porqués y el cómo trabajarla de la mejor manera posible es lo que te contamos en este post.
En la creación de nuevos negocios digitales, por su carácter expansivo y potencialmente escalable, se pone de relieve el rol de la cuota de mercado. No se trata de un indicador pasivo, sino de un trigger que desencadena decisiones y acciones.
Acometer un correcto desarrollo de generación y construcción de una idea innovadora no es una tarea fácil. Saber si vamos por el camino correcto es lo más complicado, evitando perder el foco o dar rodeos, mermando la capacidad de avanzar. En esa complicada aventura, aplicar un correcto proceso de innovación y ser consciente del mismo nos ayuda a minimizar el fracaso.
Seas emprendedor, trabajador o estudiante, recuerda que el mundo y sus personas ya son digitales. Apostar por tu visibilidad en Internet es una obligación y, hasta cierto punto, algo que ya deberíamos estar haciendo. Porque Internet no es el futuro, es el presente.
El diseño web móvil es a día de hoy probablemente más importante que el diseño web desktop. Te presentamos algunos consejos para su correcto desarrollo.
Mucho se habla sobre Mobile Commerce, al que se le conoce también por m-Commerce. Cada día vamos viendo cómo va siendo cada vez más necesario y más utilizado por los usuarios gracias a la evolución de los dispositivos, la demanda de los usuarios y la adaptación de los negocios a este nuevo canal.
El SEO Off Page sin duda es uno de los factores SEO que más han evolucionado en los últimos años. Sin embargo, tal y como decía Gary Illyes: sigue siendo indispensable. Aquí tienes algunas estrategias que te permitirán posicionar tus proyectos.
¿Por qué no nos gusta llamar ni que nos llamen desde un Contact Center? Descubre la mejor receta y los mejores ingredientes para tener un magnífico servicio en el Contact Center.
La revolución digital ha hecho posible que la información digitalizada sea fácil de capturar, procesar, almacenar, distribuir, y transmitir. Con el importante progreso en informática y en las tecnologías relacionadas y la expansión de su uso en diferentes aspectos de la vida, se continúa recogiendo y almacenando en bases de datos gran cantidad de información.
El cliente ha tomado el control. En un mundo cada vez más tecnológico y bajo la cultura de lo inmediato, el cliente ha evolucionado, está más informado y espera un servicio e interacción con nuestro negocio acorde a su nuevo rol.
Tras años de vaticinios agoreros en torno al futuro del email, podemos decir que el emailing sigue en plena forma, y en este artículo os cuento por qué.
Es habitual que las empresas tipifiquemos lo que consideramos un consumidor digital. Si bien solemos hacerlo de acuerdo a su comportamiento o el de sus semejantes con nuestros productos y servicios, ¿es eso correcto? Yo creo que no.
¿Por qué no aplicar los hallazgos de la neurociencia a la mejora de la atención al cliente? Recordemos que captar a un cliente es mucho más caro que mantener a uno que ya se tiene… Reflexionemos sobre estas cuestiones.
El ser humano nunca ha generado tanta información como en la actualidad. Vivimos rodeados de datos que, interpretados con la técnica estadística avanzada, nos permiten predecir el futuro cada vez con más precisión.
Desarrollar un plan de redes sociales requiere de cierta metodología. No te pierdas las diez claves más importantes para no morir en el intento.
He encontrado la landing page (casi) perfecta. Pero antes de enseñártela, vamos a ver porqué la gran mayoría de los usuarios que aterrizan en nuestras landing pages nos ignoran, se dan media vuelta, nos dan calabazas.
La digitalización empresarial es un proceso que requiere de un planteamiento estratégico capaz de romper con los errores del pasado. La metodología viral puede ser la clave para llevarla a cabo.
¿Quieres conseguir una mayor efectividad con tus publicaciones en cualquier medio? Una buena estructura en tu calendario editorial puede ser clave, ya que te obligará no solo a organizarte, sino a reflexionar sobre tus objetivos de negocio y los medios para llegar hasta ellos. No dejes de crear una metodología usando un calendario: Es simple, sencillo, barato y muy muy eficiente.
¿Qué puede y debe ofrecer un profesional que quiera crecer, aprender y disfrutar en la empresa actual que demanda Talento Digital?
Son un elemento transversal en las empresas, que debe dar respuesta a las necesidades de clientes y stakeholders. En el contexto digital, además, quedan especialmente expuestos y guiarse por ellos se torna en esencial.
Digitalizarse no es una opción, es una necesidad que antes o después deberán acometer todas las empresas independientemente del sector en el que operan. Algunos pueden decir que no lo hacen porque no saben, o escudarse en la falta de presupuesto, pero es posible comenzar la transformación digital con opciones gratuitas. Lo más importante es ir poco a poco y con sentido común
Actualmente el volumen de datos digitales generados está superando la capacidad que tienen las empresas para su análisis. Estos volúmenes de datos sin procesar no tienen precedentes en nuestra historia reciente y el Big Data ofrece ventajas.
Para comprender la importancia del Big Data viene bien asomarse a la historia y entender su origen y alcance. Hoy vamos a hablar de lo que no te suelen contar cuando te hablan de Big Data.
Tres son las áreas a trabajar en posicionamiento de una página web: indexabilidad, relevancia y autoridad. Si bien hay que trabajarlas todas, la autoridad es crucial para el éxito.
El CTR es la métrica más relevante para el nivel de calidad en Google AdWords. Existen distintos tipos de CTR y técnicas para determinar el efectivo.
El porcentaje de rebote es uno de los indicativos más importantes en cuanto a los aspectos analíticos de la web. Los expertos no se ponen muy de acuerdo en decantarse por un estándar de porcentaje en tasa de rebote "preocupante" y la que sería la idónea. Hay teorías que afirman que el límite estaría entorno al 70% pero para nada te puedes fiar.
La escucha activa y la conversación nos pueden ayudar a conseguir followers que luego serán más receptores en nuestros mensajes y comunicaciones
En la búsqueda de la innovación empresarial, la digitalización de los procesos y áreas de una compañía hoy en día pasa por ser la clave para llevarla a cabo, empezando por dirección.
El análisis de redes sociales ayuda a las empresas a anticiparse, contribuye a su agilidad, las hace adaptables y les permite personalizar contenidos, productos y servicios con precisión, de una forma rentable. Técnicas de Big Data y Social Intelligence son clave para trabajar en tu mercado.
¿Las ideas de negocio innovadoras nacen o se hacen? El factor humano y la determinación de pasar de la idea a la realidad son clave en el emprendimiento digital.
No hay excusas para un mayor sentido de la urgencia en las organizaciones del ámbito de la gestión y Marketing Sanitario.
Para triunfar en la Revolución Digital, es crítico crear valor entre los clientes a lo largo de su ciclo de vida y gestionar esa relación de una forma coordinada dentro de la empresa, como hacen Tesla o Capital One.
Comenzaré con un par de citas que considero relevantes para el ámbito del Marketing Farmacéutico del que vamos a hablar:
Cómo reforzar nuestra estrategia de Employer Branding con iniciativas que pongan de manifiesto una cultura de empresa innovadora adaptada a los nuevos tiempos (Transformación Digital) y a las nuevas generaciones (Millennials).
El uso del hashtag tiene un enorme potencial para el sector del turismo y ocio, pudiéndose considerar un arma de gran alcance.
Si alguna vez has realizado alguna campaña en Adwords o has estado buscando nichos de mercados para posicionar a través de SEO, seguramente ya hayas trabajado con el Planificador de Palabras Clave de Google Adwords.
Aún a día de hoy sorprende la existencia de redes sociales verticales. ¿Para qué sirven y cómo podemos sacarles rendimiento de marketing?
En el mundo del emprendimiento tendemos a pensar que con una idea de negocio innovadora lo tenemos todo hecho. Y no. En las próximas líneas quedará explicado con el símil del diván.
El marketing móvil es la gran esperanza de las marcas para conseguir conectar con sus usuarios potenciales. ¿Estamos utilizando bien sus posibilidades?
Presta atención, analiza y actúa. La reputación online es un factor esencial de venta de tu negocio.
Las organizaciones se encuentran ante un entorno cada vez más imprevisible en el que aparecen nuevos retos. Pero para hacer frente a esos retos y convertirlos en oportunidades necesitan adaptarse a lo que no se pueden prever y aprender a gestionar la incertidumbre.
El diseño centrado en el usuario permite conciliar las expectativas de los clientes con las necesidades de negocio, creando procesos de diseño más eficaces y con mayor índice de éxito.
¿Por qué en el sector de Big Data uno de los puestos más demandados es el de experto en arquitectura Big Data? En este artículo se verá porque es necesario este perfil en las empresas que trabajan con Big Data, las condiciones que requiere y qué contribución tiene en los equipos.
En la actualidad, las empresas pueden “copiar” un producto, precios, acciones, servicio, publicidad, y un largo etcétera de elementos, con la finalidad de atraer al público objetivo del mercado. Pero lo que realmente nunca van a poder copiar es lo que tú sabes de tus clientes.
La promesa de marca es una de las herramientas más poderosas para gestionar la Experiencia de Cliente ya que tiene una capacidad única: Te permite trasladar la estrategia de relación con el cliente hasta cada uno de los puntos de contacto entre cliente y compañía.
Para que una acción de publicidad o de marketing triunfe, ¿la clave es la creatividad (el ‘CÓMO’)? Yo empecé como copy creativo y me hacía ilusión pensar que así era. Luego crecí y descubrí que los reyes eran los padres.
Descarga el toolkit de Big Data, donde podrás consultar artículos escritos por profesionales del sector y profesores de ICEMD. Tu primera inmersión en el apasionante mundo del Big Data
La atención al cliente está viviendo un cambio yo diría que radical, y no lo está siendo solo por la incorporación de nuevas tecnologías, soluciones o canales, sino por la velocidad casi exponencial a la que se producen los cambios. Unos cambios que tienen el origen en el comportamiento y las necesidades del cliente. Lograr la satisfacción del cliente es la meta a conseguir.
La omnicanalidad o búsqueda del aprovechamiento máximo de las oportunidades de compra en cualquier momento, en cualquier lugar y desde cualquier canal, es ya una realidad en las estrategias de marketing integrado de las empresas.
Para responder a esta cuestión debemos repasar los fundamentos de la metodología lean y evaluarlos de acuerdo a las características generales de un proyecto digital para ver el grado de alineamiento que se da entre ellos. Si bien el inicio de la metodología lean tiene ya algún tiempo, podríamos decir que el inicio lo marca en 2011 el libro de Eric Ries ¨El Método Lean Startup”. En estos últimos años está teniendo un auge muy importante y se ha convertido en la Biblia dentro del ecosistema emprendedor.
Durante años el ser humano ha fantaseado con poder relacionarse con… máquinas inteligentes. Pero en realidad hasta hace poco las experiencias que hemos tenido eran muy mejorables. Sólo había que hacerle a Siri alguna pregunta sobre suicidio o violación para darnos cuenta de que esa supuesta “inteligencia” era más supuesta que real.
Desde el nacimiento de internet se viene desarrollado todo un ecosistema digital que fomenta el diseño de nuevos modelos de relación con los clientes donde ellos deciden qué canales de comunicación desean usar para relacionarse con las marcas.
La actitud innovadora comienza mirando con nuevos ojos la realidad y observando a las personas con una óptica diferente. Desarrollar o poner a trabajar todos nuestros sentidos y utilizar una mirada más holística de todo lo que nos rodea.
Si el diseño de tu web se basa en la parte estética, capacidades técnicas y objetivos de negocio, estás malgastando tu tiempo y dinero. La web de una empresa es su escaparate digital y su verdadera finalidad es convertir. Es decir, conseguir que el usuario realice una acción como comprar un producto o enviar un formulario de contacto. La base de un diseño centrado en el usuario efectivo es precisamente conocer y entender a ese usuario. Al fin y al cabo es este quien va a utilizar la web y quien decidirá si compra o no.
Crear una estrategia SEM de éxito requiere de altas dosis de reflexión, método, pensamiento inverso, cálculos y mucho foco. A continuación detallo las 10 claves indispensables para desarrollar e implementar un buen trabajo de SEM:
Los modelos de clasificación binaria son usados ampliamente en el ámbito empresarial, ya que sirven para asignar a cada individuo analizado la probabilidad de que pertenezca a uno de los dos grupos existentes. A continuación propongo unas recomendaciones para que cuando trabajes con modelos de este tipo, el resultado tenga capacidad predictiva y su comportamiento sea robusto.
La “infoxicación”, como no puede ser de otro modo, es un fenómeno que no es ajeno al mundo del Contact Center. Extrayendo la definición que hace Wikipedia, este término se refiere a “El estado de contar con demasiada información para tomar una decisión o permanecer informado sobre un determinado tema. Grandes cantidades de información histórica para analizar, una alta tasa de nueva información siendo añadida, contradicciones en la información disponible, una relación señal/ruido baja dificultando la identificación de información relevante para la decisión, o la ausencia de un método para comparar y procesar diferentes tipos de información pueden contribuir a este efecto…”
Nadie duda a día de hoy que estamos viviendo una verdadera revolución digital. La nueva economía digital se basa en Internet, cuya evolución ha posibilitado que el negocio eCommerce sea una realidad que nos permite realizar cualquier compra sin necesidad de pasar por una tienda física o desplazarnos a recoger los productos adquiridos.
El Coolhunting se puede ver desde diferentes puntos de vista, como:
Fue una chica rubia, no debía tener más de 22 ó 23 años. Llevaba haciendo prácticas en nuestra empresa apenas un mes y le encargamos que buscara nuevas metodologías creativas aplicadas a las empresas. Se llamaba Marina y, aunque no hablara mucho, siempre sonreía. Al cabo de un par de días nos dijo: “Visual Thinking”. Era la primera vez que oía esa expresión.
Empieza a colarse la luz del sol por las rendijas de la ventana cuando suena el despertador. Me levanto con los ojos entreabiertos y comienzo el ritual de la mañana. Mi cabeza poco a poco empieza a desperezarse y los primeros pensamientos aparecen en forma de alarmas mentales. Recuerdo que tengo que pasar por el tinte y que hoy he quedado para comer con un amigo.
En su libro Gen BuY, Yarrow Kit y Jayne O’Donnell comparten una predicción que mientras más cerca estamos, más se constata, y que debe hacer que muchos retailers piensen cómo están vendiendo actualmente: “En 2017, los Millennials serán la generación con más poder adquisitivo que jamás haya existido”… Esta generación está constantemente conectada y es “socialmente dependiente” por tanto, creen más en los comentarios (contenido generado por otros usuarios) que consiguen en la red que en la información compartida por la propia marca.
La disponibilidad de medios de pago adecuados constituye uno de los requisitos fundamentales para el desarrollo del e-commerce, sobre todo si tenemos en cuenta que en este medio no es posible pagar en efectivo y que no existe contacto físico entre el comprador y el vendedor.
Hace unas pocas semanas, sentado en la mesa de un importante laboratorio farmacéutico, estábamos los asistentes que solemos colmar las reuniones de Marketing de la industria farmacéutica ante un lanzamiento de producto: la agencia de comunicación (o de publicidad o marketing estratégico para aquellos que les gusta diferenciarlas), el product manager de la marca, y un asistente de marketing.
Cuando lo pregunto en clase todos dicen “¡corto, corto!”. Ahora viene Google AdWords y nos aumenta un 50% el número de letras que podemos poner en un anuncio. Entonces, ¿mejor largo?
Hacer un plan de Social Media no es una tarea sencilla. Pese a que hay mucha literatura sobre el tema, como profesionales debemos saber distinguir los 3 pasos correctos para llevar a buen puerto un plan de medios sociales. De media, según Global Web Index, un usuario español pasa más de 2 horas al día en estos soportes y, eso es mucho. Si un pez tiene un tiempo de atención de 8 segundos, ahora mismo un usuario tiene 6 segundos en pantalla… Imaginaos lo importante que es el tiempo. Este es un contexto donde se producen casi 300.000 tweets por minuto, o más de 1 millón de likes al minuto o, yendo más allá, más de 10 billones de visualizaciones de vídeos en Snapchat en un día.
El SEO es uno de los pilares básicos del Marketing Online para cualquier empresa. Eso quiere decir que debemos prestarle mucha atención, trabajarlo, actualizarlo y optimizarlo. Y, si bien es cierto que no hay que escatimar recursos, también es cierto que no hay que derrocharlos. El SEO, u optimización del posicionamiento natural, es muy importante para los motores de búsqueda puesto que utilizan una serie de algoritmos que permiten encontrar la página buscada en función del contenido de ésta. Son palabras clave (keywords) que utiliza la página web para que el buscador la encuentre y la website en cuestión aparezca la primera o una de las primeras en los resultados naturales de los buscadores. A diferencia del keyword advertising, el SEO es gratuito.
A día de hoy en el marketing relacional el cliente lidera la relación con las marcas. Las marcas están adaptándose a la nueva situación definiendo estrategias para la “transformación del negocio” que les permitan gestionar el impacto de la digitalización y la socialización en su negocio. Los medios comprados (Google principalmente) y ganados (Facebook) han “educado” al cliente a usar plataformas con contenidos relevantes, alta usabilidad y rendimiento. Ahora los clientes exigen la misma respuesta a las marcas cuando gestionan las relaciones con ellos desde sus plataformas (medios propios).
Gracias a los espectaculares resultados de la aplicación de la disciplina del Marketing de contenidos, la evolución del e-commerce content ha sido imparable en el último año en todo el mundo.
Demasiado ruido, o buzz que se dice en Social Media, para hacerle un hueco al blog corporativo. Con tanta vorágine de actualizaciones en las redes sociales más asentadas: la compra de LinkedIn por parte de Microsoft, las próximas stickers que añadirá próximamente como novedad Twitter, la indiscutible irrupción de otras más nuevas, con Snapchat perfilándose como el futuro-presente… El blog corporativo queda siempre como el gran olvidado. Algo casi de la anterior década. Comunicación corporativa que no puede competir en inmediatez con las redes sociales...
La era digital es la era de los intangibles. El espacio en el que la sociedad-red se conforma, organiza y evoluciona se alimenta fundamentalmente de valores. Entender esto resulta primordial para las compañías y las organizaciones de cualquier tipo a la hora de diseñar sus estrategias de comunicación corporativa, orientada a transmitir a los públicos la visión, misión y principios organizativos de la empresa, antes que sus productos, servicios o ventajas competitivas, que es la tarea del marketing.
Los mapas de calor son informes que nos permiten conocer en qué partes de nuestra página web se centra más la atención de los usuarios que nos visitan. Los heatmaps o mapas de calor, resaltan de forma visual a través de colores cuáles son las zonas donde más interactua el usuario, ya sea haciendo click, aquellas áreas por donde pasan más el puntero del ratón, o aquellas zonas por las que navega a lo largo de la página web.
En primer lugar situémonos: el objetivo de este artículo es analizar los elementos que componen un negocio innovador en el marco del emprendimiento digital. Para ello utilizaremos el caso de WORKTEL. Empezaremos definiendo el marco del emprendimiento en el ámbito digital, a continuación analizaremos el concepto de innovación y sus elementos, para después examinar su presencia en el caso de WORKTEL como negocio innovador.
Muchos profesionales del Big Data se refieren a los modelos de análisis predictivo como “bolas de cristal”, que nos permiten predecir el futuro de nuestras organizaciones. Sin embargo, esta metáfora no se ajusta bien a la realidad, ya que de hecho lo que buscamos es que no se cumplan los pronósticos de nuestros modelos de análisis predictivo.
Hace unos años me comentaba una compañera de IZO que no es lo mismo “Multicanalidad” que “Muchicanalidad”. Es una forma gráfica de decir que no por abrir canales nuevos estamos atendiendo mejor a nuestros clientes.
Voy a hablarte de uno de los negocios innovadores que mejor conozco: Red Karaoke. Esta red social para cantar karaoke online desde cualquier dispositivo (Smartphone, Web, SmartTv, tableta, etc.) ha alcanzado ya la cifra de 8,5 millones de usuarios registrados a nivel mundial, más del 80% de ellos fuera de España. Sus principales mercados son EE.UU., Brasil o México, y este negocio innovador se ha situado dentro del Top 3 del sector de aplicaciones a nivel mundial, codo con codo con los grandes players.
Gracias al 1er estudio sobre las competencias digitales en la empresa española, elaborado por la consultora internacional Millward Brown e ICEMD, se han identificado las 10 principales necesidades digitales que tienen las empresas.
El Marketing digital es un ámbito sometido a un proceso continuo y acelerado de cambio.
Entender al cliente es clave para conseguir vender más, porque el éxito de una empresa depende de la demanda de sus clientes y el capital más valioso que tiene es precisamente eso: sus clientes.
AdWords se complica más cada año, se hace difícil encontrar nuevas vías. Pero quizás hay una tecla que todavía no has tocado: RLSA. Aprovecha las ganas renovadas que da la vuelta al cole para ponerlo a trabajar para tu negocio.
Entrenamiento y Desarrollo Profesional en el Entorno Digital. Propuesta para el profesional que quiere convertirse en digital.
El Marketing Digital será uno de los motores de creación de empleo para los próximos años, ¿Qué aptitudes tienes que tener si lo que buscas es dedicarte a este fabuloso sector?
Hablamos mucho de Big Data pero, ¿qué conceptos en torno a este pujante ámbito debemos tener en cuenta con frecuencia en el entorno de las empresas? Os presento los 10 más frecuentes:
Después del tsunami que se montó cuando AdWords se cargó la columna derecha de anuncios, parece que el Sr. Google vuelve a la carga después del verano con un segundo gran cambio: anuncios más grandes. Aquí tienes las 4 preguntas claves que toca hacerse:
Para dar en el clavo hay que mirar, medir, apuntar y afinar el tiro. De lo contrario vamos a ciegas. ¿Por qué la metodología CANVAS se hace indispensable en Digital Business? Porque nos permite trabajar en tres grandes bloques: la propuesta de valor, la fábrica, y el precio. A continuación compartimos algunas claves de uso:
Son muchos los retos que podríamos mencionar cuando hablamos de marketing digital. No obstante, si tuviéramos que reducirlos a 5 estos son los que considero más importantes.
Cómo calcular el retorno de la inversión de tus campañas de Marketing Digital, para tu negocio ó para tus clientes, para alcanzar resultados fiables con presupuestos optimizados.
Descubre las claves fundamentales para dirigir con éxito proyectos digitales
El 80% de los emails de publicidad no se abren. Los hacemos con toda la ilusión del mundo, invirtiendo horas y money, y llegado el gran día, el destinatario nos ignora en la mayoría de las ocasiones. Las causas están en alguna de estas 8:
Social media, movilidad, analytics, cloud,… son palancas del cambio digital que están aterrizando (o ya aterrizadas) en nuestras empresas. Estamos ante una nueva era, con nuevos consumidores y clientes, nuevos empleados y accionistas y con unas reglas de juego que han cambiado. ¿Cómo conseguimos que esta nueva realidad no nos desborde?
Diseñar un plan de Marketing Digital consiste en ponerse delante de un papel en blanco y pintar. Puede parecer paradójico, hablar de papel y pintar cuando nos referimos a lo digital. Pero es una fantástica manera de tener una perspectiva global de lo que nos rodea, de lo que hay que tener en cuenta y de las conexiones que se establecen cuando nos ponemos a diseñar un plan de marketing digital.
Pilar Llácer ofrece consejos para dirigir el departamento de RRHH y gestionar la selección en el actual entorno de transformación digital. Además, expone 3 nuevos modelos de liderazgo.
Elena Rivas ha sabido ver un nicho al que dirigirse, y se ha lanzado de lleno. Por el camino: análisis, tesón y arrojo. Esta profesional digital estudió el Máster en Digital Business en ICEMD. Allí conoció a la que es ahora su socia. Juntas han lanzado un e-commerce dedicado a los complementos de moda para hombres. La entrevistamos para conocer cómo puso en marcha esta aventura profesional.
"Conseguir el mayor número de enlaces posibles independientemente de dónde vengan" o "pagar más garantiza una mejor posición media" son algunos de los mitos a los cuales este artículo expone su correspondiente realidad.
A lo largo de mis 20 años de experiencia profesional me he encontrado con dos tipos de empresas. En forma de clientes o de alumnos. Tanto cuando hacía mailings de papel como ahora con mailings de píxels. Con unas me entiendo a la perfección, con las otras no tanto. A unas les toman el pelo en Internet, a las otras es difícil. ¿En qué bando estás tú?
El Marketing actual ha pasado de ser un campo de batalla de los productos a una guerra por los clientes. Las estrategias de comunicación y Marketing de hoy pasan ineludiblemente por ganar clientes a través de ganar su corazón. Esta guerra se libra en campos de batalla digitales y físicos.
Ofrece soluciones de marketing digital que tu cliente pueda ejecutar con garantía de tranquilidad. Si diseñas estrategias que protejan a los usuarios y respeten el trabajo ajeno, generarás confianza y ganarás clientes satisfechos y con ganas de repetir.
Descárgate el toolkit de Customer Experience Management. En él encontrarás contenidos sobre Gestión de la Experiencia de Cliente escritos por profesionales expertos del sector y profesores de ICEMD. Descubre sus claves, tendencias y oportunidades.
Google Adwords ha fulminado la columna derecha y con ello los millones de anuncios que aparecían ahí. ¿Quién gana y quién pierde con este mega-cambio?
El ecosistema de las aplicaciones está sobresaturado y lo difícil no es desarrollar la aplicación, sino conseguir que tus clientes potenciales la instalen y la usen. Para ello, veamos 10 aspectos clave que deberías plantearte.
¿Qué necesitan las empresas? Adaptarse a un entorno cambiante, ser disruptivas, ¿Innovar? Transformarse digitalmente es obvio, pero ¿cómo se consigue? Poner a las personas en el centro, liderar profesionales de alta cualificación, Millenials… Implantar soluciones creativas con valor pues “lo viejo ya no vale…” Sabemos que son muchos los factores y las decisiones a tomar. ¿Pero qué camino escoger?
El e-commerce ya no es una apuesta para inversores atrevidos, ni un concepto novedoso de venta a tener en cuenta por fabricantes o vendedores. La venta online es el canal con más crecimiento en casi cualquier mercado y negocio, y como tal, nos tiene que producir, a día de hoy, un negocio rentable. Ni expectativas de futuro ni valoraciones de consumidor online: rentabilidad hoy.
Tengo un libro con más de 100 formas de escribir buenos titulares, pero tranquilo, no quiero aburrirte. He condensado en sólo 7 mis preferidos y al final, el mejor de todos (sólo para los que lleguen hasta el final).
Descárgate el toolkit de Ecommerce. En él encontrarás contenidos sobre comercio electrónico escritos por profesionales expertos del sector y profesores de ICEMD. Descubre las claves, tendencias y oportunidades del Ecommerce.
Emprendedor y Digital Manager con más de 15 años de experiencia en empresas de tecnología. Inicialmente como Ingeniero en empresas de telecomunicaciones como Amper o el operador de cable ONO y después en Startups de Internet. Actualmente es CEO y fundador de 24symbols (el spotify de libros) donde dirige un equipo de 20 personas y se ocupa de la estrategia, financiación y desarrollo del producto.
Las redes sociales se han convertido desde hace unos años en canales de soporte cada vez más habituales, tanto para las marcas como para los clientes, que se han habituado a utilizarlos. Es raro el comentario o crítica en Twitter o Facebook que quede sin respuesta.
Que levante la mano quien no haya sido objeto de alguna interacción con un contact center, proactiva o reactiva, que no le haya dejado buen sabor de boca. Aquí puedes encontrar diez tips para que ese contacto lleve asociado una mejora en la relación con tus clientes:
El futuro es de las emociones y de la generación de comunidades de fans. La Harvard Business Review en su número de noviembre de 2015 con artículo “The New Science of Customer Emotions” (“La Nueva Ciencia de las Emociones de los Clientes”), o la CXPA (Customer Experience Professionals Association) en Estados Unidos hablan de ello.
Parece que hay consenso en las empresas españolas y en los departamentos de marketing, de la relevancia que ha adquirido la atención al cliente y los diferentes conceptos ligados a la misma como la experiencia de cliente, los nuevos canales social media y la capacitación de los profesionales.
Los libros, la tecnología de uso doméstico, el turismo, y más tarde todo tipo de textiles se han ido erigiendo poco a poco en las compras online más populares. La salud está llegano al mundo de internet en un viaje sin retorno que la convertirá en un elemento más a disposición de todos los usuaros de internet.
5 de cada 10 personas en España no siguen correctamente el tratamiento que les ha prescrito su médico, y 1 de cada 5 sufren enfermedades agudas. Esta falta de adherencia supone un incremento en el gasto sanitario estimado en alrededor de 11.250 millones de euros en España.
La profesión médica requiere de una actualización constante. Se estima que los conocimientos médicos se duplican cada 6 años con nuevos procesos médicos que surgen a diario debido a la gran capacidad investigadora del sector. Al profesional sanitario le son necesarias herramientas que le ayuden a gestionar todo ese conocimiento nuevo de una manera pautada.
El Big Data ha entrado en la vida empresarial con el determinado convencimiento de que el tratamiento de la información y los datos de la organización, tanto internos como externos (procedentes de distintas fuentes como redes sociales, medios escritos, radio o televisión), es una fuente de valor incalculable para su negocio.
La instauración del Big Data en nuestro país requiere de profesionales cualificados para poder satisfacer la alta demanda de puestos de trabajo alrededor de la gestión de grandes cantidades de datos. En este articulo veremos cuales son las salidas profesionales del Big Data y qué tipo de perfiles son los que las empresas están buscando.
El comercio electrónico podría datar su nacimiento en España aproximadamente en 1996, año en el que empiezan a desarrollarse los primeros proyectos en internet. Es precisamente cuando surge con fuerza una de las primeras y, a día de hoy, más reconocidas tiendas online de nuestra piel de toro: Barrabés, especializada en equipamiento deportivo para deportes de montaña.
Copy is king hasta en SEO, y ahora más. Desde que Google le está dando más importancia a si la gente te clica o no cuando apareces en los resultados de búsqueda (el %CTR) se vuelve crítico la importancia de tener bien redactados los ‘meta description”. Aquí tienes mis 10 consejos.
¿Tienes una estrategia clara para aumentar la conversión del carrito abandonado?
La revista Forbes ha publicado sus principales tendencias en marketing online. Recogemos y comentamos aquí las 5 más relevantes.
En España 5 de cada 10 personas no siguen correctamente el tratamiento que les ha prescrito su médico, y 2 de cada 10 con enfermedades agudas.
En esta entrevista Salvador Vilalta (profesor y alumi de ICEMD) nos desgrana las claves que, bajo su punto de vista, tienen tanto su propia trayectoria como la de los profesionales del entorno digital.
Reduce las barreras que separan al consumidor del la compra de tu producto. ¡No le pongas más piedras en el camino! Jorge Aguilar, Director del Programa Superior de e-Commerce comparte algunos tips a continuación. No te los pierdas y accede a la descarga de su infografía al final del artículo.
La publicidad nativa o ‘native ads’ está de moda, se come presupuestos jugosos y está en boca de todos los gurús. Pero la pregunta del millón es: ¿deberías probarla? Después de hacer alguna campaña con una de las plataformas más utilizadas de native ads, aquí van los pros y los cons:
El del retail es uno de los sectores que más intensamente han vivido la revolución del e-commerce. Cada vez más ropa customizable y customizada. El DIY elevado al digital. La ropa a la carta.
Los anunciantes hemos entrado en Instagram por la puerta grande, todo son facilidades, ventajas y buenos resultados. Una nueva ventana de oportunidad se abre ante nosotros, ya ha sonado el pistoletazo de salida. ¿Te unes a la carrera?
Cómo desarrollar la mejor oferta irresistible adaptada a tu marca y tu público objetivo y que no pueda ser rechazada en ningún momento como forma de aumentar tu rentabilidad.
Google, en su afán por aumentar la visibilidad y relevancia de los anuncios de PPC (También más conocidos como SEM) ha implementado nuevas extensiones.
La transformación digital implica un cambio en el modelo de negocio como resultado de la acción en las operaciones y en la experiencia de los usuarios, empleados y proveedores. Esta transformación no sólo se realiza a nivel tecnológico y de procesos de negocio, sino también a nivel cultural a fin de que el cambio sea coherente y sostenible en el tiempo.
Los pasos que damos a nivel formativo inciden claramente en nuestras vidas profesionales. Es el caso de Olivia Archanco, antigua alumna de ICEMD que ahora desempeña el puesto de Global Digital & CRM Manager en Puig.
Si no haces testing, cueces. Si haces testing, enriqueces. El testing es lo contrario de guiarse por el instinto, ir probando cosas al tuntún o ir preguntando a desconocidos por la calle. El testing es la manera científica de encontrar lo que realmente quiere tu usuario y a todos los niveles: qué producto, con qué oferta, con qué emailing, con qué sitio web, etc.
Del próximo 4 al 6 de octubre en Boston tendrá lugar la DMA 2015 el evento que anualmente organiza la Direct Marketing Association. Desde ICEMD año tras año organizamos un sorteo de un viaje, alojamiento y entrada con acceso a todas las ponencias. Este año la ganadora ha sido Isabel y no hemos podido dejar escapar la oportunidad de entrevistarla.
ANCHA Castilla es una marca de productos delicatessen, muy selectos, con presentación impecable y procedentes de La Mancha, que ha desarrollado su propia plataforma de venta online. Un lugar donde la tradición se encuentra con la innovación. Una empresa familiar que ha querido sumarse a los proyectos reales con los que los alumnos de ICEMD tienen la oportunidad de colaborar.
En la última edición del SMX (Search Marketing Expo), Google AdWords hizo 7 revelaciones importantes para todo aquel que tenga una campaña de SEM. La pregunta es: ¿será todo verdad?
¿Sólo puedo hablar de cinco? Me resulta complicado, pero lo vamos a intentar. Quiero pensar y apuntar ya hacia 2016, hacia las tendencias que nos deben preocupar ahora, y que el año que viene deberían haber explotado, o eso espero…
La revolución tecnológica que vivimos cada año, hace que sea imprescindible estar alerta de los cambios que están por venir.
La historia de Marta merece ser contada. Tenía un trabajo al uso, su trayectoria profesional seguía desarrollándose con un éxito progresivo y, de repente todo cambió y salió a la luz la emprendedora que había en ella. Montó Dando un Paseo (DUP), un e-commerce diferente, con artículos muy especiales y cargado de valor social.
De todos nuestros Masters, siento una especial afinidad con el MICEMD, nuestro Master en Digital Customer Management.
Facebook Ads ha abierto una ventana: te permite hacer tele como las grandes marcas pero a una ínfima parte del coste, menos de un céntimo de euro por visualización. Es la publicidad masiva para todos… al menos mientras dure abierta la ventana.
A la que te descuidas, tu lista de emails empieza a tener mala pinta. Se ha llenado de zombies que deambulan sin cerebro, incapaces de abrir tus emails. ¿Cómo limpiar tu lista de emails de zombies? Mejor incluso, ¿qué puedes hacer para inyectarles vida y que vuelvan a interesarse por ti?
Descubre las creencias más extendidas sobre tus clientes que (casualmente) dan la espalda al Customer Centric Marketing
Mi abuela se hacía un lío con el mando a distancia. Ahora ya no. Aplicando la regla 80/20, he tapado el 80% de los botones que nunca utilizaba. Con el 20% restante puede hacer zapping sin mirar el mando.Ahora es feliz y yo también: ya no tengo que volver cada mes a configurar los canales perdidos por culpa de apretar la tecla equivocada.
Por más que lo repitan profesionales y expertos en marketing de todo el mundo, parece que todavía cuesta. El cliente debe estar en el centro de las estrategias de marketing de una marca pero, ¿cómo hacerlo? ¿Cómo conocer y escuchar a los clientes para hacer cosas diferentes; dar a cada cliente lo que necesita y se merece?
Lo confieso. Mi blog, www.gorkagarmendia.com, no da dinero.Da otras cosas. Contactos, posibles clientes, algún amigo nuevo. Pero lo que se dice dinero, dinero, no.Pero hay gente quien tiene un blog como estrategia central de negocio. Un blog alimentado con miles de euros de publicidad y del que saca más que para pagar la hipoteca. Mucho más.Un ejemplo es Digital Marketer y aquí su estrategia
Descarga el toolkit del Customer Experience Management que se repartió en la pasada Jornada de ICEMD
“¿De verdad que se puede hacer esto?” Cuando explico esto en clase o a mis clientes, alucinan, especialmente con los últimos puntos de la lista:
Contesta a estas 3 preguntas y crea una app gratis
Hace poco me propusieron participar en un libro multiautor: “Liderazgo: Hoja de Ruta”. La colaboración desinteresada de los participantes pretendía contribuir al debate abierto sobre liderazgo desde diferentes ópticas en un momento social y económico en el que no siempre es fácil encontrar referentes. En mi caso, la invitación era para reflexionar sobre liderazgo, innovación y un poco sobre rrss
“Esta semana he probado el email con el 2x1 y la anterior probé con el sorteo; ha ganado el 2x1, luego lo que mejor me va es el 2x1”.ERROR!!!Los tests son el arma secreta que te permiten mejorar tus resultados pero SÓLO si los haces bien. Si cometes errores, los invalidas y puedes acabar creyéndote que lo mejor para tu negocio es en realidad lo peor.
Hubspot y SocialBro estudiaron 200.000 tweets en noviembre pasado y han sacado unas cuantas conclusiones.De entre todas ellas, selecciono aquí las que son más útiles para conseguir motivar a hacer clic al usuario (por lo tanto, dejamos el branding para otro día). Algunas no las hubiese dicho en mi vida.
Entrevistamos a Daniel, antiguo alumno del Master de Marketing Digital y fundador de esta app cuyo principal objetivo es ofrecer experiencias excepcionales mediante la creación de vídeos.
Google da miedo, pero menos. Facebook, que era casi cero hace unos años, está recibiendo más y más inversión publicitaria. Twitter Ads y LinkedIn también quieren su parte del pastel, prometen crecer. Y estas tres redes sociales lo tienen claro: lo de estar gratis no gusta nada y cada vez más exigen pagar si quieres existir.
Pepa y Miguel nos hablan sobre su proyecto y sobre lo que ha significado para ellos su paso por el Instituto.
Hace poco recibimos un mail cuyo asunto era el título de esta entrevista. Y es que allá por el 2010 “un tipo muy majo pero algo exagerado” le dijo a estas antiguas alumnas de ICEMD que eran la primera generación de profesionales de las RRSS y que el el curso que estaban realizando, iba a cambiar sus vidas.
Apuesto a que tu próximo email va a ser ignorado. A mi también me pasa: la gran mayoría no lo leen y menos, lo clican. Aunque desde que aprendí un truco de la mano del gran Santiago Rodríguez, ahora ya no me pasa tanto. La clave está en entender que tu hielo no está sólo y que, como en el anuncio de Pepsi, tiene que estirar la manita más que el resto.
Si las visitas a tu web mueren antes de comprar o registrarse, no estás sólo. La gran mayoría de los clics, 98 de cada 100 de media según WordStream, mueren antes de llegar al final de feliz proceso, la página de gracias.
En el gráfico se representa el éxito de casi 1 millón de blogs, distribuido en 3 grupos según se compartan más o menos.
En el mundo digital hay trabajo: no faltan ofertas de empleo, sino profesionales con la formación idónea.
Entrevistamos a este antiguo alumno de ESIC y de ICEMD, que este año se va a San Diego tras ganar nuestro sorteo.
Los odio más que tú, pero hay mucho que aprender de ellos. Según algunas investigaciones, los hay que vendiendo pastillitas y cacharros falsos están sacando 4.600$... al día. Algo sabrán de emails. Vamos pues:
Dejamos nuestro puesto en una importante auditora para dedicarnos a vender lanas online en plena crisis
El mes pasado os preguntaba a todos si cerrábamos la trilogía con un “Despide al 10% de tus clientes” o con un “Cómo ganar 1.000€ a la hora”.Ya tengo los resultados de esta encuesta y curiosamente ha ganado…
La gestión consciente de la actividad lingüística y de las relaciones verbales de marcas, empresas y organizaciones está empezando a incorporarse al branding, a la comunicación corporativa y al marketing digital. No tardará en convertirse en una pieza clave de rango estratégico.
El pasado 27 de marzo y haciendo un simulacro del exitoso talent show de Mediaset España “La Voz” tuvo lugar la final de esta iniciativa llevada a cabo por Universia y Trabajando.com, cuyo principal objetivo es captar el mejor talento universitario y fomentar la labor de networking entre importantes empresas y jóvenes con brillantes expedientes académicos
Lidera el presente, anticípate al futuro
Las nuevas generaciones de consumidores son usuarios habituales de Internet y de los móviles inteligentes, empleando más tiempo online que leyendo revistas o viendo televisión. Este cambio en el comportamiento de los consumidores está modificando la forma de hacer Marketing y por tanto de comunicarse con el cliente, yendo a una convergencia entre el marketing directo y el mass-marketing.
Qué importa más a los clientes ¿el producto ó el servicio? Parece ser que todo apunta a que lo que realmente manda es una buena experiencia de cliente. Hemos entrevistado a estos dos profesionales tras su paso por la Jornada ICEMD de Customer Experience Management. ¿Quieres conocer su punto de vista?
“Donde estés y a la hora que estés “
Marc comparte con nosotros estos tips sobre persuabilidad
En los últimos años esto ha sido una constante en el sector de Internet y las nuevas tecnologías. Esta industria evoluciona a la velocidad del rayo, y presenta continuos retos para cada empresa que alcanza cierto éxito.
¿Es Facebook la próxima fiebre del oro o tiene los días contados? Hay opiniones de todos los colores pero lo que está claro es que no todo está claro. El valor de los likes de Facebook es, cuando menos, turbio.
Las redes sociales nos aportan muchos beneficios como individuos y también corporativos y comerciales, es cierto que el auge de las mismas nos ha abierto grandes oportunidades pero así mismo nos ha planteado un nuevo panorama de seguridad y privacidad en las mismas que no se está teniendo en cuenta suficientemente.
No os perdáis estas palabras que ha querido compartir con nosotros este profesional del Big Data, como adelanto al taller del próximo jueves 20 de febrero
Si sigues leyendo estás por encima de la media. Formas parte del 20% que lee el titular y sigue leyendo. Diría más, formas parte de aquellos que no quieren estar nunca en la media, sino por encima de ella. Pero, ¿cuál es la media en AdWords, banners y emailings?
Gracias a esa marea denominada kws not provided o unavailable que no hace más que subir en los informes de palabras clave, el análisis SEO ha tenido que hacer frente a uno de los mayores retos de 2013: Medir las conversiones de nuestras kws en la web.
Los tiempos han cambiado, la publicidad no
Desde hace ya un tiempo tengo la sensación que cuando hablamos de movilidad en general nos quedamos en una capa muy superficial de lo que implica en si el concepto.
Estoy a punto de tirar la toalla. La campaña de Display es un desastre. El banner de la competencia me tiene contra las cuerdas. Estoy lleno de moratones y en la ceja no tengo un coRte sino un coSte sangrante. Pero no, espera, todavía puedo probar unos golpes que el otro no se espera.
¿Cuáles son las claves del éxito de las empresas en los ‘social media’? En la actualidad ya no existe el problema que las empresas quieran estar en ‘social media’, lo tienen claro. Lo que es cierto es que muchas marcas comienzan a reconocer que sus esfuerzos no reportan los resultados esperados en ventas a corto plazo.
Antes había sitio para todos en Internet. Ahora lo es para unos pocos. Todo apunta a que en cada sector habrá un Nº 1 que se lo llevará todo y un ejército de pequeños seguidores. ¿Dónde quieres estar?
Editado en un primer momento sólo para iPad, llega en formato universal el ebook que superó las 3.000 descargas en apenas 2 semanas. ¡No te lo pierdas!
El día 26 de noviembre impartirá en ICEMD un taller para emprendedores
Cada vez es mayor el número de organizaciones que utilizan la co-creación para integrar a los consumidores en sus procesos de desarrollo de nuevos productos. Uno de los grandes desafíos de esta colaboración es conseguir la participación de los mismos y su involucración de forma continua.
La eterna promesa Facebook Ads parece que por fin despierta. Las acciones de Facebook han subido como un cohete. ¿Significa esto que tenemos que comprar más clics en Facebook Ads para nuestras campañas?¿O directamente comprar acciones de Facebook?
En los últimos años, varias circunstancias han afectado al modelo de marketing que todos conocíamos que durante las últimas décadas tan buenos resultados ha ofrecido a marcas y empresas.
La realidad del mundo de las empresas del ámbito digital varía en función de países y realidades, cuales son los factores en el caso de las start ups en España
La transformación diaria de nuestras vidas por la tecnología es evidente. Amazon, Apple, Google, Android, Facebook entre muchas otras relativamente ‘nuevas’ empresas están transformando el comportamiento del consumidor y por tanto el marketing y la comunicación.
Después de crear la línea del “Asunto” y la del “De” en un emailing, y asegurarnos de que se visualiza correctamente, hoy cerramos la trilogía sobre emailings con la parte que se hace más cuesta arriba: redactar el email, el copy, los textos.
Según la empresa de consultoría tecnológica Gartner, toda nueva tecnología atraviesa 5 fases en su ciclo de vida.
Una vez hemos pasado el primer filtro de la línea del “Asunto” y el “De”, el siguiente reto del email es que se vea y que sea suficientemente bueno para captar la atención. Tenemos muy poco tiempo y la amenaza de las imágenes bloqueadas, los problemas con el HTML… Vamos por pasos.
Conoce estos 3 tips que te ayudarán a saber un poquito más sobre esta disciplina
El crowdsourcing está empezando a dejar de ser considerado como un fenómeno extraño relacionado con el actual entorno digital, para convertirse en un instrumento de vital importancia a la hora de construir estrechas relaciones con los clientes o desarrollar nuevos modelos de negocio.
David comparte con nosotros estos tips sobre self-employment
El emailing es, con diferencia, el medio publicitario más empleado en Internet, por encima incluso del todopoderoso Google AdWords. Sin embargo, es el más maltratado, improvisado y ninguneado. Vamos a ir contracorriente, tratarlo como lo que es, el ‘Santo Grial’ (como le llama Perry Marshall) y redactarlo para que suelte todo su jugo.
Esta semana presentamos un caso de éxito del 2008 donde los denominados Lead Users ayudaron a la empresa Vaillant en el desarrollo de un nuevo concepto. Vaillant es una empresa internacional líder especializada en sector de climatización (calefacción, aire acondicionado, aerotermia etc.).
En los dos últimos años la forma de hacer y consumir televisión ha sufrido una revolución, pasando de ser un medio de comunicación pasivo, por parte de los consumidores, a tener estos un rol totalmente activo. Estos 3 tips de la mano de este experto en Social TV te ayudarán a saber un poco más sobre esta disciplina.
Tras su paso por el Programa Superior de Comercio Electrónico de ICEMD, Raúl ha logrado clasificarse entre los semifinalistas de Open Talent de BBVA con su proyecto "Mamámonedero". No os perdáis la experiencia de este emprendedor.
El proyecto y la experiencia ICEMD de estos tres emprendedores
El proceso de lanzar de forma exitosa productos innovadores al mercado requiere que las empresas comprendan lo que sus futuros clientes necesitan. Cierto es sin embargo, que a dichos clientes les puede a veces resultar complicado conceptualizar sus necesidades futuras, ya que se encuentran atrapados en los límites de las prestaciones de los actuales productos. ¿Cómo podemos superar esta paradoja?
Marta nos acompañará en la próxima Masterclass Professional Update
Formarse y coger experiencia profesional, el principal consejo para el emprendedor del S.XXI
Los heatmaps o mapas de calor ganan fans cada año pero, ¿sabemos sacarle todo el jugo a lo que nos dicen esos mapas de colorines? En este artículo veremos qué son los heat maps, para qué sirven y para qué no, cómo funcionan y quién los hace, con una revisión de los principales proveedores de internet.
Estos tips te ayudarán a saber un poco más sobre el concepto de marca personal
Hemos decido montarnos en la máquina del tiempo y transportarnos por un momento al futuro del Contact Center. Y qué mejor compañero de viaje, que Santiago Muñoz-Chápuli, protagonista de la próxima Masterclass Professional Update al que tenemos el lujo de entrevistar para que nos cuente un poquito más sobre este sector, una de las áreas de la economía española de mayor crecimiento
Nuestro profesor de Marketing Digital Juan Carlos López está de estreno, acaba de publicar el libro, ¿Existe el Marketing de Resultados? Desde ICEMD hemos querido entrevistar a este profesional cuya experiencia supera los diez años en el campo de la captación de clientes.
Con una tasa de fracaso de entre el 70% y el 90% de los nuevos productos que se lanzan al mercado, parece evidente que los profesionales del marketing desconocemos que es lo que pasa por la cabeza de los consumidores. ¿Cómo podemos obtener una comprensión profunda de la naturaleza interna del consumidor para reducir esa tasa de fracaso?
Aunque en la mayoría de las organizaciones, un gran parte del foco en la estrategia CRM se orienta ahora hacia la Experiencia de Cliente, la forma en la que se mide se ha convertido en uno de los principales retos para las empresas.
El objetivo de este artículo es ofrecer un marco de conocimiento introductorio de la movilidad y proximidad, disciplinas tan desconocidas como apasionantes.
Los clientes están ciegos. Les ponemos publicidad y no la ven. Luego resulta que no están del todo ciegos, sólo ven lo que les interesa: contenidos pero también algunos banners de la competencia. ¿Cómo podemos devolverles la vista para los nuestros?
¿Está tu marca adaptada al mundo online? Más del 60% de las marcas no tienen construida una Identidad Digital accesible en cualquier contexto
Y usted… ¿en qué canales atiende a sus clientes?. Por emular al celebérrimo concurso: 1,2,3 responda otra vez: Twitter, Facebook, SMS, teléfono, chat, e-mail, WhatsApp, formulario web, IVR, oficinas, Skype, … Joe… fax, señales de humo… ¡si envías una paloma mensajera lo mismo nos llega!. ¡Ay amigos!. Si Maira Gómez Kemp levantara la cabeza, que de respuestas acertadas se convertirían en pesetas,
Juan comparte con nosotros tres tips sobre co-creación
Continuamente estamos haciendo ofertas. En el banner ofrecemos algo para que nos cliquen. En la landing page para que rellenen el formulario. En el shopping cart para que compren. Pero en la mayoría de las veces la respuesta es “No, gracias”. ¿Cómo podemos mejorar nuestras ofertas?
Hablar de Inteligencia Competitiva presenta, incluso en nuestros días, un cierto semblante ‘especial’. Entrecomillo especial porque se suele seguir rodeando al concepto de un halo de intriga, misterio y enigma, que se encuentra más cerca de una película ‘jamesbondiana’ –si se me permite la expresión- que de la propia realidad de lo que ciertamente constituye esta disciplina
Brian Halligan es uno de los fundadores de Hubspot, la empresa de analítica web y Marketing Online de referencia a nivel internacional, y la persona que asentó los principios del Inbound Marketing, junto con sus socios. En la actualidad existen ya en Estados Unidos 700 agencias de Inbound Marketing y más de 8.000 empresas que lo aplican con resultados
Una nueva fórmula que redefinirá el concepto de conversión
Internet es implacable. Su indiferencia ante tus esfuerzos y buenas intenciones es hiriente. Sólo le importa una cosa.¿Lo has dado todo en un tu última campaña? A quién le importa.¿Tu sitio web te ha costado un riñón y parte del otro? A quién le importa.¿Has aplicado hasta el último consejo que dicen los manuales? A quién le importa.Lo único que le importa es que seas un solucionador de pr
BBVA ha mostrado al mundo una vez más por qué es considerada una de las mejores empresas en marketing 2.0. BBVA Game es la primera gran apuesta en gamification realizada por una entidad bancaria convirtiéndose en referente y modelo a nivel internacional.
El gamification está consiguiendo que startups, empresas e instituciones modifiquen comportamientos de clientes y empleados en procesos y tareas que generan valor económico o social para las organizaciones.
Una alternativa a la comunicación publicitaria tradicional, que emerge con fuerza: el Branded Content, un nuevo enfoque de comunicación que aporta valor al consumidor al presentar la marca en un contexto de entretenimiento (“pull”) en lugar de interrupción (“push”).
Gestionar la experiencia del cliente en todos sus Momentos de la Verdad dentro de la relación con la marca, implica tener en cuenta todos los elementos que entran en juego en cada nueva oportunidad.
Se trata de comprender el impacto de este tema tan trascendente tanto en procesos de comunicación como en la relación de una organización con su entorno (ORM) y en el caso de la marca, con su territorio (SRM). Ello es imprescindible para los responsables diferencien estos dos niveles.
Estamos en el año 43 después de Arpanet.Todo Internet ya ha sido conquistado por los tests… ¿Todo? ¡No!Una aldea poblada por irreductibles redes sociales resiste todavía y siempre a la expansión de los tests...
Divisadero es la primera empresa española dedicada exclusivamente a la prestación de servicios de asesoramiento en la definición y gestión del canal online. Desde su observatorio publica informes acerca del estado actual y futuro del Marketing Digital; el último “El Analista Digital como precursor en la optimización del marketing online", que se presentará en Enero en ICEMD.
Escucha comercial activa en redes sociales como herramienta de generación de beneficio de la empresa
Un todoterreno se adapta a todo tipo de situaciones, pudiendo actuar incluso como coche familiar, frente al deportivo con una atractiva línea de diseño, aceleración y velocidad extrema, pero con falta de maletero y maniobrabilidad en ciertas ocasiones. Pero te has planteado, ¿Qué prefiere actualmente una empresa?
Google nunca se detiene, su ritmo de novedades es frenético, algunas betas se quedan por el camino, otras sufren cambios y la mayor parte se consolidan en Adwords, pero de vez en cuando conviene sentarse y recapacitar acerca de algunos cambios que estamos viendo en nuestro día a día.
Reworklution es el proyecto fruto de Cristian Bataller, antiguo alumno del Máster de Marketing Digital. ICEMD ya se ha unido al Social Media Working mediante las consultas profesionales digitales ¿todavía no sabes en que consisten?
“¡Qué importante es esta empresa que se anuncia en todos lados!” Esto es lo que dice quien no sabe qué es el remarketing y ha caído en su influjo. “¿Es legal?” Esto es lo que dice quien descubre los mecanismos del remarketing. “¡Teníamos que haberlo instalado el día que montamos la web!” Esto es la conclusión de quien ha probado el remarketing.
Está claro que en cuanto a redes sociales todavía hay mucho por hacer. De esta entrevista, destacaríamos (además del gran trabajo que han llevado a cabo estos chicos) su actitud ante la emprendeduría. Estamos seguros que en breve, todos estaremos enganchados a Lovities.
¿Extrañados? Pues estos son los datos reales del resultado del proyecto de Pablo Szefner y Xisco de la Calle. Dos emprendedores que en marzo del 2012 decidieron fundar The Fab Shoes. Un proyecto ecommerce diferente que ofrece un servicio personalizado de zapatos acorde con los gustos de sus usuarias.
Es sorprendente como las grandes marcas están tardando tanto en transformar sus organizaciones en este nuevo medio de relación y comercialización con los clientes, sobre todo cuando vemos casos de éxito de compañías tradicionales que sí lo han hecho, como Burberry.
El Social Media no es un canal, ni una herramienta, sino una filosofía de trabajo que debe calar en todos los departamentos de la organización. Está muy bien promocionar nuestro producto o nuestro servicio, pero no debemos olvidar otras posibilidades, como puede ser la Atención al Cliente.
“El contenido es el Rey” es una frase muy manida en los últimos tiempos. Su uso ha indicado un alejamiento dramático de la publicidad típica basada en artes gráficas y creatividades, que encajaban cómodamente en “los formatos tradicionales de publicidad” donde la televisión y prensa eran los soportes principales.
"A los números les puedes torturar hasta que digan lo que quieres que digan” comentaba Pere Rovira, reputado analista web, a propósito de su presentación en el Google Analytics User Conference (GAUC) de hace unas semanas en Madrid.
Internet no es la revolución per se, sino la tecnología necesaria para que las personas con ideas brillantes cambien el mundo
Cada vez hay más vinculación de negocio entre el mercado off y el online
Saber cuál es el día y la hora correcta para el envío de un email es una de esas decisiones clave para la que todo el mundo tiene una opinión, a menudo diferentes entre sí. Y sin embargo, acertar en cuándo enviar el próximo email puede marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso. Vamos a bucear entre datos, intuiciones, consejos y opiniones hasta intentar llegar a la verdad.
Cuando nos lanzamos a la aventura de emprender o trasladar nuestro negocio al mundo online es muy importante realizar una planificación cuidadosa de nuestras estrategias promocionales y de generación de resultados
La lista de los reyes godos, los afluentes del Tajo, la tabla periódica de elementos, la segunda declinación del latín… siempre fastidió que obligaran a memorizar cosas inútiles. Si lo puedo encontrar en un libro, ¿para qué ocupar espacio en mi cerebro con ello?
Pero ¿sabemos realmente en que consiste esta estrategia? ¿Conocemos con exactitud los actores que participan? ¿Tenemos claros los costes, es decir el nivel de inversión que requiere?
Laura es una de esas personas que se ha animado a innovar creando ikiOra.com Un proyecto eCommerce diferente que ha llevado a cabo junto con sus socios Isabel Velasco, y Ángel Bondia
Si hay algo con un efecto brutal y poco visto en el mundo de Internet son los MVT, los test multivariables o MultiVariate Testing. Seguro que has oído hablar de los tests. Quizás también de los split testing A/B. ¿Y de los MVT? Pues agárrate fuerte a la silla que vas a ver a la bestia en acción.
Aunque uno de los aspectos fundamentales del marketing es el propio producto o servicio que queremos promocionar, cuando nos vamos al marketing online, a veces parece que perdemos cierta perspectiva.
En las últimas décadas las entidades bancarias han transformado a sus clientes en usuarios de herramientas de autoservicio: cajeros automáticos, y la oficina en casa a través de Internet sonclaros ejemplos.
Carmen y Cristian son dos de nuestros antiguos alumnos del Máster de Marketing Relacional, Directo e Interactivo 2010-2011. Tras su paso por el Instituto decidieron unir fuerzas y emprender creando “Bmind Marketing Relacional Interactivo”. Hoy nos hablan sobre su experiencia.
Vivimos un periodo de mucha innovación y beta testing en el ámbito del Social Contact Center en España. Todos empezamos a estar convencidos de las ventajas de una empresa conectada y la necesidad de construir una vinculación efectiva con el consumidor social
Para analizar qué hace falta para triunfar en la Economía Digital, vale la pena recordar lo que nos enseñó Peter Drucker, quizás el más grande de los gurúes del marketing. Ya en los años setenta nos dijo que “una organización empresarial sólo tiene dos funciones básicas: el marketing y la innovación”
La estrategia de negocio de la mayoría de las empresas en la actualidad empieza y termina en entornos digitales. Tanto si se trata de negocios de venta por internet como si los canales online se utilizan para informar, captar y/o fidelizar a los clientes, los soportes digitales son claves en todos los sectores de actividad en nuestros días
¡Qué angustia lo de Alonso en Malasia! Dice mi mujer que el salón de mi casa, los Domingos de carreras, parece la sala de control de la NASA. No le falta razón. Delante de mí hay al menos tres pantallas.
Experta en Marketing Relacional y visionaria del Customer Experience en España, Elena Alfaro es autora de “El ABC del Customer Experience. Cómo generar experiencias para vender más”, en el que sienta las bases de una disciplina que –en su opinión- será muy demandada por las empresas en un futuro próximo
Nuestro profesor, Ignacio Marinas Monsalve nos descubre el concepto “wearable marketing”, así como de las principales barreras que tenemos en España para el despegue definitivo del e-commerce.
La directora comercial de PayPal Iberia, profesora de ICEMD y experta en venta a través de Internet, nos explica las ventajas del pago online en cuanto a conversión de ventas para un e-commerce y el futuro del sector en España.
29/03/2012
Perry Marshall, para muchos (entre los que me incluyo) el que más sabe de Internet marketing (hay muchos que saben, pero no enseñan lo que saben) publicó hace poco sus predicciones para 2012
En AdWords y por extensión, en las campañas de Internet, son mayoría los que optan por el creacionismo. Sin embargo, los evolucionistas van ganando terreno, animados por la evidencia. ¿En qué bando estás?
En 2008 se presentaron recursos ante el Tribunal Supremo contra el Reglamento que desarrolla la LOPD. Esta norma del 1999 transponía la Directiva Europea que regulaba la protección de los datos personales y apostaba por la libre circulación de esos datos.
Si analizáramos cualquier crisis, sea del tipo que sea, podríamos distinguir tres fases principales: detección, gestión recuperación.
Los últimos descubrimientos de la neurociencia demuestran lo que muchos especialistas en marketing intuían hace tiempo: los aspectos emocionales determinan un alto porcentaje de nuestras decisiones cotidianas.
Llevo más de una década en el sector del Comercio Electrónico, primero en Terra y posteriormente en Shopall, empresa que creamos en 2001 y logramos consolidar como una de las principales plataformas publicitarias para tiendas online.
Como profesor de los Cursos Superiores en Community Management y en Redes Sociales de ICEMD-ESIC, y Socio Director Comercial de Agrupalia Soluciones, Salvador Vilalta cuenta con una amplia trayectoria profesional en Social Media.
Nuestro profesor, Ignacio Marinas Monsalve, ha forjado su amplia carrera profesional en el sector del Comercio Electrónico y en la actualidad es socio-director de The Wallace Network. Anteriormente, Marinas Trabajó en Grupo Taper como director de Adquisic
Así lo decían Al Ries y Jack Trout en ‘Las 22 leyes inmutables del márketing: debemos diferenciarnos y mostrar en nuestras redes nuestras seña de identidad, nuestra esencia, cultura y personalidad.
Es una situación cargada de tensión, pero uno debe saber mantener los nervios bajo control y tener los objetivos muy claros: la resolución de la crisis y de la mejor manera posible.
Los sistemas de geolocalización han irrumpido con mucha fuerza en el sector de los dispositivos móviles. Hoy día prácticamente todo el mundo dispone de un dispositivo móvil con aplicación de geolocalización.
En este artículo aprenderemos que las marcas que aciertan en su forma de ofrecernos su producto en un momento determinado y logran seducirnos; conseguirán vendernos y, por tanto, fidelizarnos.
FECEMD, actualmente denominada ADIGITAL, ASNEF y otras partes interesadas, interpusieron ante el Tribunal Supremo español un recurso para la impugnación de diversos artículos del Real Decreto 1720/2007, que aprueba el Reglamento de desarrollo de la LOPD.
Si todos los años esta es época de tendencias, 2012 acaba de empezar y si además estás necesitado de nuevas ideas; la tecnología y el Social Media pueden significar precisamente eso: oportunidades para mejorar lo actual.
Cuando se es niño en Internet te lo crees todo. En tu primer año de cole ya empiezas a ver cosas que no cuadran. Para cuando te empiezan a salir granos en la frente ya has descubierto un buen puñado de mentiras. Algún día alcanzaremos la edad adulta en temas digitales y tendremos más, pero aquí están las que hacen más daño y que he recopilado hasta hoy:
ICANN, la agencia responsable de la gestión de los dominios en Internet, ha abierto el proceso para el registro de nuevos dominios genéricos de primer nivel (New gTLD). Para aquellos interesados, el plazo se abrió el pasado 12 de enero de 2012.
Rocío Becerril defiende la necesidad de una formación continuada para potenciar la industria farmacéutica y los profesionales sanitarios en España.
El pasado mes de Septiembre, Google anunció la salida de su versión de pago Analytics Premium, que permite funcionalidades mucho más avanzadas de lo que nos ha mostrado hasta ahora.
La sobrecarga informativa a la que todos los ciudadanos nos vemos sometidos día a día, fenómeno que algunos autores han denominado “infoxicación” nos obliga a dedicar mucho tiempo a procesar y digerir esta información.
El presidente de Alice.com y autor de “Todo lo que hay que saber sobre el Marketing Online y la Comunicación Digital”
Se ha pasado de una navegación mundial de un 0.7% en 2009 a 7.1% en agosto de 2011, representando un incremento aproximado del 1.000%
La aproximación desde el punto de vista de atención al cliente de las redes sociales en las empresas, continúa siendo una decisión táctica.
Como profesor de los Cursos Superiores en Community Management y en Redes Sociales de ICEMD-ESIC, y Socio Director Comercial de Agrupalia Soluciones, Salvador Vilalta cuenta con una amplia trayectoria profesional en Social Media.
Como profesor de los Cursos Superiores en Community Management y en Redes Sociales de ICEMD-ESIC, y Socio Director Comercial de Agrupalia Soluciones, Salvador Vilalta cuenta con una amplia trayectoria profesional en Social Media.
Solo hay que tener ganas de mejorar, quitarse un poco la pereza por aprender, admitir que no lo sabemos todo y que otros nos pueden enseñar.
Tienes que ser bueno haciendo números, en bases de datos y en diseñar estrategias ganadoras.
Para el presidente de Marketingcom, agencia consultora en marketing y ventas, el marketing debe responder a las inquietudes y necesidades de los consumidores.
Marketing directo, marketing interactivo, marketing online, marketing relacional… Son muchos los nombres, pero en definitiva se trata de lo mismo, ¿no? Vender algo a alguien y que éste, con un poco de suerte, se lo recomiende a sus conocidos.
ICEMD define el Marketing Directo hoy como una forma de Marketing, con resultados medibles, basada en el uso de medios directos, unipersonales e interactivos, de tal manera que provocan una reacción en el receptor.
Las Redes Sociales se han convertido en un elemento fundamental en las organizaciones, tanto para su funcionamiento operativo como para construir su identidad y cultura; en definitiva, su imagen y su posicionamiento
Enviar mailings sin saber cuál es el mensaje correcto, la oferta que funciona y lo que te puedes gastar por contacto te lleva a sacar la conclusión errónea.
Estamos lejos del Reino Unido, en el que el medio online ha superado a la TV y ya consolida el 23.5% de la inversión total (versus el 21% de la TV)
Nuestro objetivo es responder a las necesidades de nuestros clientes y para ello es necesario escucharlos: sus opiniones y sugerencias son bienvenidas
Las reglas del juego son claras, en las redes sociales no se elige estar...
En España jugamos en segunda división con respecto al comercio electrónico pero tenemos serias aspiraciones de subir a primera división en breve.
Estas herramientas -según mi juicio- nos permiten ofrecer a nuestros clientes promociones y ofertas adaptadas a sus necesidades.
Son imprescindibles tanto para su funcionamiento operativo como para construir su identidad y cultura; en definitiva, su imagen y su posicionamiento
Un Community Manager no actúa de forma solitaria, así que para poder coordinar su equipo deberá conocer no sólo las herramientas de gestión de proyectos y de organización...
En general se ha trabajado más con menores resultados evidentes. Desde el mundo de las empresas los Departamentos de RRHH se han hecho más pequeños debiendo acometer más labores
Las tendencias actuales de esta disciplina
El comercio electrónico español sigue a un nivel inferior que el de sus vecinos europeos, pero España ha tenido el crecimiento más fuerte de la Unión Europea en 2010, un 30% y sigue creciendo
Actualmente el Community Manager es uno de los perfiles más buscados por las empresas, sin embargo, su rol no está claramente definido
SPLENDOR es el resultado de dos facetas de mi experiencia personal: de un lado, mi trabajo como redactor, creativo y director-creativo; de otro, mi actividad como formador, que empezó aquí, en ICEMD, allá por 1999
La misión del coolhunting es detectar, identificar y analizar los indicios de cambio que van apareciendo continuamente, para poder descifrar las tendencias emergentes
Sin duda, el principal reto es decidirse a montar el negocio, mas aún teniendo en cuenta que vivimos en una sociedad en la que trabajar en una multinacional es el objetivo de casi toda la población.
Charlene Li tells us all about the Social Media transformation...
Primero la noticia mala: todo diseñador web que se precie ha leído el libro de Steve Krug, “Don’t Make Me Think” (“No Me Hagas Pensar”).Aunque no seas diseñador web, si tienes o trabajas para un negocio de Internet, también es una lectura imprescindible.
Estás en un bosque con otra persona. De repente, oyes algo detrás de un arbusto. Un oso enorme aparece. Tiene cara de no haber comido nada en toda la semana.
Cada día nacen nuevos negocios en Internet. La mayoría fracasan. Algunos consiguen vender un poco más de lo que gastan. Una minúscula élite alcanza el éxito.
Hace ya décadas, los expertos en mailings (los de papel) afirmaban que hasta un 95% del correo publicitario se echaba a la papelera sin ser abierto.
Posiblemente ya te estés anunciando con AdWords de Google. La mayoría de nuestros clientes así lo hacen. Para una buena parte, los enlaces patrocinados de AdWords son la principal fuente de nuevos clientes.
Facebook representa el 35% del tráfico en Internet. Es la web más visitada, 8 veces más que la web situada en segunda posición. El usuario medio se pasa 44,6 minutos pululando por sus millones de páginas.
Y cómo superarlos sin penitencia, contrición ni arrepentimiento.
300.000 € gastados en clics. Para ser exactos, 309.876 euros. Esto es lo que llevamos gastados, perdón, llevan gastados nuestros clientes en Google AdWords.
Todos queremos salir el primero en Google AdWords, pero sólo hay sitio para uno: para aquél que su target sea el colectivo de los simios.
Bob Bly nos revela un sistema sencillo para redactar esos pequeños textos que producen grandes resultados.
5 gemas 5 bellas funcionalidades de AdWords, casi ocultas al gran público por toneladas de datos, que el buen minero sabe encontrar y explotar.
Google nos enseñó a enfocarnos en los CPC. Los alumnos aventajados descubrieron los CPA. Todo volverá a cambiar con los… ¿CPS?
A todos nos gusta aterrizar en un hotel de 5 estrellas. Lo mismo le pasa al usuario que entra en tu sitio web y cae en una landing page. ¿Cuántas de estas 5 estrellas tiene la tuya?.
Nota: los resultados comentados a continuación son una gota en el océano. No lo sigas a pies juntillas. Tu negocio y mercado pueden ser radicalmente distintos. Como siempre decimos, “haz un test”.
La fiesta y la diversión han durado demasiado. Hemos toqueteado tanto el juguete de las redes sociales que se ha roto.
Con Google AdWords puedes aprender más rápido si alguien te avisa de dónde “reparten” y evitas los errores de novato. Pero un tortazo de vez en cuando es bueno, hace que la enseñanza sea indeleble, son las cicatrices de la batalla.
