Programa Superior en Customer Experience Management

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Programa Superior en Customer Experience Management

Los profesores del Curso de Customer Experience Management te capacitarán para convertirte en un experto en la gestión de experiencia del cliente en cada momento de la verdad con la marca.

  • Estrategia en la Experiencia de Cliente
  • Diagnóstico de la experiencia
  • Taller Arquetipos / Buyer Persona
  • Brand Experience Design
  • Taller Customer Journeys
  • Design Thinking
  • Experiencia con el producto
  • Digital Experience & UX
  • Neuromárketing y Economía Conductual
  • Service Experience
  • Shopping Experience: La Experiencia presencial
  • Taller de Diseño de Interacciones Basado en Emociones
  • Medición de la experiencia del cliente y VOC
  • Taller de Economics de la Experiencia
  • Tendencias y Coolhunting aplicado a la Experiencia
  • Sistemas y Tecnologías CX
  • Empatía y PNL aplicada a la Experiencia de Cliente
  • Gamificación para Clientes y Empleados
  • Employee Experience & Cultura de la Experiencia
  • Governance y Transformacion de la Experiencia (Frameworks CEM)

¿Quién impartirá este programa?

CEO | MKT ATTRACTION A04 PhD

Hola soy Alexia de la Morena y mi expertise proviene del área de: Marketing, Diseño Web & Mobile Marketing, Users Experience, Neomarketing, Neuromarketing, Branding, Comportamiento del Consumidor, Engagement, Satisfacción de Clientes (Empleados) y Fidelización.

CEO de la Empresa Marketing Attraction, socia fundadora en la empresa de Investigación de Mercado Neo Marketing Lab y colaboradora en A04 Media.

Senior Service Designer | Garaje de Ideas

CEO | Delivering Happiness, S.L.

VP Experience & Think | IZO

Más de 10 años de experiencia en consultoría de gestión de clientes, trabajando con grandes compañías en la medicion y mejora de la experiencia del cliente en los puntos de contacto.

Managing Director | Chazz, global design studio by Everis / NTT Data

Digital Architect | Microsoft

Presidente | AEC

Ingeniero Industrial Master en Coaching Ejecutivo. Coach Profesional Senior. certificado AECOP. Psicografólogo. Diplomado en Auditoría Sociolaboral. Diplomado en Peritaje Judicial y Mercantil. Perito Calígrafo. Presidente y Miembro Distinguido de la Asoc. Española Calidad

Director de Marketing y Estrategia Digital | Ibercaja

Nacho Torre es Responsable de Innovación y Excelencia en Ibercaja. Entre sus responsabilidades se encuentran facilitar, coordinar y explotar las dinámicas de innovación de la Entidad; diseñar, medir e innovar en la Experiencia del Cliente y; fomentar la excelencia de acuerdo al modelo EFQM.

VP CX & Customer Success | IZO

Apasionado de la gestión de la Experiencia de Cliente desde 2008.
Actualmente responsable del desarrollo metodológico y la dirección de proyectos para la innovación y transformación de la Experiencia de Cliente para impactar en los resultados de negocio.

Responsabel CEX Customer service | IBERDROLA CLIENTES

Customer Success & Design Lead | IZO Corporate

Gamification Model Canvas | Aiwin.es

Creador del Gamification Model Canvas, Fundador de Aiwin.es, Co-Fundador del Gamification World Congress, diseñador, autor y ponente.

Partner, Digital Strategy and Customer Experience | Whiteboard Digital

Tomasz es directivo responsable de la transformación digital y multicanal en Orange España. Desde el 2000 ha desempeñado diversos cargos de dirección de las áreas de excelencia operativa, gestión de proyectos, desarrollo de producto y experiencia de cliente de Orange en Polonia y España. Ha participado en los proyectos de transformación de las empresas del Grupo. Es ponente habitual en eventos profesionales sobre experiencia de cliente, transformación multicanal y digital.

Tomasz es Licenciado en Gestión Empresarial y Marketing por la Wyzsza Szkola Zarzadzania – The Polish Open University de Varsovia. Posee un Máster en Gestión de Estrategía y un MBA por la Wyzsza Szkola Zarzadzania de Varsovia y la Thames Valley University de Londres.

Co founder | The Customer Spirit

Profesional con 19 años de experiencia en el sector financiero y en proyectos de economía real. Amplios conocimientos en la implantación de estrategias de Experiencia de Cliente en el sector financiero y en el sector transportes. Experiencia en la gestión de equipos multidisciplinares con un claro enfoque en la consecución de resultados.

Programa y profesorado sujeto a posibles cambios

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