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Programa superior en CRM & Marketing Automation

El programa superior en CRM y Marketing Automation te prepara para ser uno de los perfiles más demandados y mejor pagados de los próximos años.

Tipo
Programa superior
Duración
120 horas
Formato
Presencial
Viernes tardes y sábado mañanas
Idioma
Español
Conviértete en uno de los perfiles más demandados en marketing

El programa que te enseña a automatizar y personalizar de forma escalable tu estrategia de Marketing y Ventas para ganar en eficiencia y mejorar la captación de leads y fidelización de clientes.

¿Qué vas a aprender?

El programa superior en CRM y Mk Automation, programa híbrido entre tecnología y Marketing, combina la experiencia de ICEMD en Marketing Digital con una tecnología líder en CRM y Marketing Automation como Salesforce. Este programa te prepara para obtener la Certificación en Salesforce Admin, para que puedas convertirte en uno de los perfiles más demandados y con mejor remuneración de los próximos años.

  • Clases presenciales impartidas por profesionales en activo de las mejores empresas en CRM (Orange, Bankinter, Ogilvy...)
  • Prepárate para presentarte a la certificación Salesforce Certified Admin y consigue uno de los títulos más solicitados en el mercado
  • Trabajara en un entorno propio de Salesforce enfrentando casos reales durante todo el programa
  • Realizarás trabajos grupales para potenciar tus aptitudes de trabajo en equipo y liderazgo
  • Conocerás otras plataformas como IBM Watson o Microsoft Dynamics para tener una visión completa del sector
¿Qué opinan nuestros alumnos?

Este programa no solo te enseña a manejar una herramienta como Salesforce, sino que te enseña a pensar en journeys y a tener atadas todas las pòsibles respuestas a todas las posibles salidas de un lead o un cliente. Automatizando estos procesos, ganarás agilidad en procesos de Marketing y un mayor control sobre cómo llegan, qué hacen y por qué se marchan los leads.

Joaquín Pais Comino
CEO
Programa Intensico
  • 3 meses de duración
  • 1 día a la semana
  • Metodología con foco práctico
Especialmente dirigiro a

Profesionales del Marketing que quieran maximizar el ROI de cada acción y visualizar resultados y learnings, Profesionales de las Ventas que quieran implementar la tecnología para maximizar sus resultados, Profesionales del Marketing, Ventas o Directivos cuya empresa tenga o vaya a implementar Saleforce, Perfiles que quieran reorientar su carrera hacia el CRM y la automatización del Marketing

Ventajas
  • Netoworking con otros profesionales
  • Acceso a ventajas en Workshops y Eventos
1 convocatoria disponible
Horario y esfuerzo
Fin de semana (viernes de 16:30 a 21:30h y sábados de 9:00 a 14:00h
4 meses
Próxima convocatoria
Octubre 2019
Desde el 18/10/2019
Hasta el 08/02/2020
Matrícula
600 €
Resto del curso
5.300 €
4%
de descuento si pagas al contado
Más información
Estado
Abierta
Matricúlate

Estructura del curso

Fundamentos de CRM y Marketing Automation

• La evolución del CRM y el Marketing Automation
• Principales opciones de tecnología en el mundo del marketing (CRM, Marketing Automation y Marketing Hubs)
• Estrategias de captación y fidelización de clientes
• La importancia del Data Driven Marketing
• data: modelado de datos en marketing

1

Atracción y captación con una estrategia de Inbound Marketing

• Introducción y Metodología del Inbound Marketing
• Construcción del Buyer Persona y del Buyer Journey
• Canales de Tráfico y Técnicas de Conversión
• Content Marketing y difusión de contenido
• Lead Nurturing, Lead Scoring y Lead Grading
• Analítica y KPIs Inbound Marketing
• Caso práctico de Inbound Marketing

2

Cómo Desarrollar un Plan de Marketing Relacional Digital I (B2B)

• Estructura de un CRM
• Alta en entorno gratuito de salesforce
• Modelo de datos en marketing
• Gestión de campañas
• Reportes y Dashboards
• Cómo crear aplicaciones y objetos en Salesforce
• Configuración de campos y formatos de página
• Claves de UX para usuarios en Salesforce

3

Atracción y Captación Digital B2B en Salesforce (I)

• Desarrollo de un plan Inbound Marketing sobre Salesforce
• Captación de leads y web to lead
• Lead management y lead scoring
• Gestión de campañas
• Reportes

4

Atracción y Captación Digital B2B en Salesforce (II):

• Centrar un plan relacional digital en un entorno ABM B2B
• Estrategias de captación y cualificación de clientes
• Estrategias de fidelización de clientes
• Cómo desarrollar un programa ABM
• Establecimiento de métricas y KPIs

5

Estrategia omnicanal y desarrollo de un buyer journey para empresas de consumo

• Buyer Journey: conectando los puntos de contacto del cliente online y offline. Estrategia Omnicanal.
• Cómo gestionar y medir los puntos de contacto con el cliente
• Estrategia Omnicanalvs Multicanal
• Diseñando la experiencia del cliente
• Autoservicio como elemento de generación de experiencias

6

Atracción y Captación Digital sobre Salesforce B2C

• Plan de relación digital con los consumidores
• Conceptos básicos de un Marketing Hub
• Introducción a los módulos de Marketing Cloud.
• Primeros pasos con Email Studio
• Audience Bulder: comprender el modelo de datos de Marketing Cloud.
• Automation Studio: de la integración de datos a los flujos Omnicanal del Journey Builder.

7

Estrategias de fidelización y vinculación del cliente a la marca

• Modelos de publicidad y datos: first party data, second party data
• Cómo planificar una campaña de publicidad digital sobre un CRM
• Desarrollo de campañas digitales B2B
• Marketing Cloud Advertising studio
• Seguimiento y ROI

8

Cómo implementar la digitalización del proceso comercial sobre Salesforce

• Proceso de seguimiento comercial de leads y oportunidades
• Organización del trabajo comercial en salesforce
• colaboración y visibilidad
• reportes y seguimiento

9

Los fundamentos del análisis y la segmentación de clientes

• Centrado en saber cómo afrontar un proyecto desegmentación y análisis de clientes
• Los fundamentos en la creación de una base de datos de marketing Técnicas fundamentales de análisis y segmentación de clientes
• Cómo analizar e interpretar los datos
• Profiling y Scoring de clientes y prospects Identificación de variables explicativas

10

Estrategia de segmentación de clientes y analítica

• Centrado en saber cómo afrontar un proyecto desegmentación y análisis de clientes
• Los fundamentos en la creación de una base de datos de marketing Técnicas fundamentales de análisis y segmentación de clientes
• Cómo analizar e interpretar los datos
• Profiling y Scoring de clientes y prospects Identificación de variables explicativa

11

Estrategias de Cross Selling, Up selling y MGM

• Centrado en el incremento de negocio sobre clientes actuales
• Conocimiento del valor de los clientes
• Cómo desarrollar un plan de up sell y cross sell
• Cómo desarrollar un plan de MGM
• Metricas y KPIs

12

Data Intelligence Marketing sobre Salesforce

• Planes relacionales sobre leads, oportunidades y clientes
• Acciones de prospección y campañas
• Claves y requisitos para diseñar una acción digital relacional.
• Cómo optimizar Salesforce, Marketing Automation y Marketing Digital para una acción MGM.
• Minería de datos: tratamiento de BBDD, importación y relación entre sistemas.
• Monitorización y analítica de campañas.

13

Estrategias de fidelización, Relación y recuperación de clientes

• Centrado en reforzar el conocimiento sobre las estrategias de fidelización
• La fidelidad como herramienta de conquista de nuevos clientes
• La importancia de la segmentación en la fidelización
• Co´mo definir una Plan de contactos durante la vida de un cliente
• Estructura de un Plan de Fidelización
• Cómo implementar un Programa de Recompensa, Programas de Prescripción de nuestros mejores clientes Cómo identificar y desarrollar servicios de valor añadido
• Planificación y acciones de recuperación

14

Reportes, Dashboards y Einstein Analytics

• Cómo influye un modelo de datos en la analítica.
• Introducción a la herramienta de informes de Salesforce
• Cómo crear un cuadro de mando en Salesforce.
• Introducción a Einstein Analytics, la aplicación de BI de Salesforce.
• Modelos de datos Estables y Robustos: Objetos Salesforce.
• Test de integridad y calidad del dato:
• Dato duplicado: Reducción de la redundancia.

15

Regulación Jurídica y GDPR

• Aspectos jurídicos del marketing relacional en materia de almacenamiento y tratamiento de datos de carácter personal y gestión de la comunicación
• Los fundamentos legales para la realización de una Campan~a. Aplicación de la GDPR a bases de datos de carácter personal y listas y promociones y sorteos

16

Programa de implantación y usabilidad de una plataforma CRM y Marketing Automation en empresas.

N/A

17

Los fundamentos de Marketing Data Science y la Inteligencia Artificial

• Introducción al marketing data science
• Data science, algoritmos y deep learning
• Principales vendedores de IA
• Casos de uso de data science en marketing
• Predicción de resultados de ventas: algoritmo sarimax

18

CRM para equipos de ventas: modelo de trabajo y gestión de oportunidades

N/A

19

Preparación al examen Salesforce Certified Administrator I

• Gestión de organización y usuarios.
• Standard objects y custom objects

20

Preparación al examen Salesforce Certified Administrator II

• Sales, Marketing and Service applications
• Seguridad y Accesibilidad

21

Preparación al examen Salesforce Certified Administrator III

• Procesos de automatización: Workflows, Approval Process & Process Builder.
• Sistema de reportes y Dashboards

22

Preparación al examen Salesforce Certified Administrator IV

• Data Management and collaboration
• Mobile and Appexchange

23

Metodología

Dentro de la metodología del programa encontrarás un asesoramiento personalizado dónde el tutor te acompañará en todo momento haciendo el seguimiento necesario, un aula virtual con acceso a los recursos del programa, 100% networking con el tutor, claustro y resto de compañeros procedentes de los 5 continentes y opciones internacionales, dónde el contacto directo con otros mercados, es el complemento perfecto a la especialización en disciplinas digitales.

Acompañamiento personalizado
100% Networking
Desarrollo Profesional
Aula Virtual

Información de pago

Matrícula
600 €
Resto del curso
5.300 €
4%
de descuento si pagas al contado

Para abonar el importe del programa, lo podrás hacer de las siguientes maneras:

  • Pago al contado: 4% de descuento
  • Pago fraccionado: consulta plazos

Descuentos de hasta 20% según colectivo:

  • Asociados ADIGITAL
  • Referenciamiento Profesores ICEMD / ESIC
  • Antiguos Alumnos Asociados Alumni
  • Antiguos Alumnos NO Asociados Alumni
  • Convenio ESIC – EMPRESA

Selecciona en el proceso de inscripción el colectivo al que perteneces para que se te aplique el descuento de forma automática.

En caso de pertenecer a varios colectivos, los descuentos no son acumulables. Se aplicará el mayor de ellos.

  • Becas por desempleo:
    Facilitamos el acceso a la formación a aquellas personas que en estos momentos cuentan con menos recursos.
  • Becas para extranjeros / no residentes en Madrid:
    Previo estudio en base a criterios económicos y académicos.

Programa bonificable por la Fundación Tripartita. Por favor, indiquemos si se lo va bonificar para poder gestionar los trámites administrativos necesarios.

Establecemos acuerdos de formación con condiciones preferentes para empresas, para facilitar el desarrollo de sus empleados.

  • Gestión gratuita
  • Acuerdos de formación

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