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Master en Customer Experience Management

Aprende a crear relaciones duraderas con los clientes.

  • 2 sesiones informativas próximamente
Tipo
Master
Duración
360 horas
Formato
Presencial
Idioma
Español

Necesitaba reciclarme en conocimientos de Marketing, ya que ha cambiado mucho y está en continuo cambio, y para mi haber pasado por este máster ha sido algo muy positivo.

Ana Pinos
Master en Customer Experience Management

Antes todo giraba alrededor de la marca, pero ahora las personas son el centro de todo. Por eso nuestro Máster en Customer Experience Management (MICEMD) te proporciona los conocimientos y las herramientas necesarias para conocer a los consumidores, escucharlos, convertirlos en tus clientes y, finalmente, en fans de tu marca. A través de una metodología práctica y de la mano de expertos en activo, aprenderás durante 9 meses a entender y aplicar conceptos como la inteligencia competivitiva, marketing automation, generación de leads o neuromarketing.

Además de un proyecto con marcas reales y un trabajo final de investigación, tendrás también a tu disposición webinars, talleres magistrales, masterclasses y el Aula Virtual ICEMD, donde podrás continuar tu formación después de las clases.

  • #Marketing Digital
Objetivos
  • Elaborar la estrategia de la relación con los clientes y su experiencia con la marca
  • Desarrollar una buena relación con el cliente a través de medios digitales e interactivos
  • Consigue mayor eficiencia en tu estrategia de marketing gracias al marketing automation
  • Aprender a configurar un modelo de comercio multicanal
  • Convertir la experiencia en una relación duradera
  • Conocer las principales soluciones tecnológicas y su modelo de integración
  • Conocer las fuentes de datos y los principales proveedores de datos
  • Conocer la metodología de dirección de proyecto y gestión del cambio
  • Optimizar y analizar el Customer Experience Plan
  • Medir y analizar las inversiones y los medios utilizados en la gestión de la experiencia del cliente
Dirigido a
  • Responsables de marketing, publicidad y comunicación
  • Jefes de producto
  • Responsables de gestión de clientes
  • Responsables de tecnologías
  • Responsables de Internet y comercio electrónico
  • Profesionales de desarrollo de negocio
  • Profesionales de agencias publicidad
  • Profesionales de marketing relacional
  • Gerentes de PYMES
1 convocatoria disponible
Horario y esfuerzo
Fin de semana (viernes de 16:30-21:30 y sábados de 9:00-14:00)
10 meses
Próxima convocatoria
Octubre 2019
Desde el 04/10/2019
Hasta el 25/07/2020
Matrícula
1.000 €
Resto del curso
17.900 €
4%
de descuento si pagas al contado
Más información
Estado
Abierta
Matricúlate

Estructura del Master

ESTRATEGIA EN LA GESTIÓN DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE

• Entendiendo al nuevo consumidor
• Inteligencia competitiva
• Estrategia en la experiencia del cliente
• Planificación y gestión digital de la relación con los clientes
• Diagnóstico de la experiencia
• Los fundamentos de análisis y la segmentación de clientes
• Taller buyer persona
• Innovación y diseño de experiencias
• Estrategia creativa: posicionamiento de marca
• Estrategia creativa: USP y construcción de ofertas
• Experiencia con el producto
• Experiencia con las interacciones
• Brand analytics

  • #Customer Experience
1

EL COMIENZO DE LA RELACIÓN: CAPTACIÓN & CUALIFICACIÓN

• Estrategia de captación y cualificación de clientes
• Inbound marketing
• Soluciones tecnológicas inbound
• La web para la captación: landings, formularios y SEO
• SEM: planificación y ejecución de campañas
• Performance, RTB y display
• Affiliate marketing
• La gestión de medios masivos como generadores de respuesta
• Taller customer journeys
• Email marketing
• Mailing: crear y medir mailings que seduzcan

  • #Customer Experience
2

LA EXPERIENCIA DE COMPRA MULTICANAL

• Plan estratégico de comercio electrónico
• Soluciones tecnológicas de e-commerce
• Mobile & social commerce
• Medios de pago
• Análisis financiero del e-commerce
• La logística y atención al cliente
• Digital Experience & UX
• Taller design thinking
• Shopping experience: la experiencia presencial

  • #Customer Experience
3

VINCULACIÓN A LA MARCA A TRAVÉS DE LA GESTIÓN Y EXPERIENCIA DEL CLIENTE

• Estrategia de fidelización y vinculación a la marca
• Customer social relationship management
• ROI en la gestión de la relación con clientes
• Crossumer, crowdsourcing y otras formas de colaboración
• Content management
• Neuromarketing y economía conductual
• Taller co-creación de experiencias

  • #Customer Experience
4

SOLUCIONES TECNOLÓGICAS, DATOS Y METODOLOGÍAS DE UN PROYECTO CRM

• El CRM dentro del plan de transformación del negocio
• Automatización, multicanalidad, realtime, contenidos y performance
• Soluciones CRM. Cómo seleccionarlas e implantarlas
• Salesforce
• Watson IBM
• Experian marketing suite
• Otras plataformas y soluciones de CRM
• Big data
• El nuevo ecosistema de medios y las implicaciones en datos: el DMP
• Regulación jurídica del marketing directo y relacional

  • #Customer Experience
  • #CRM
5

OPTIMIZACIÓN Y ANALÍTICA DEL CUSTOMER EXPERIENCE PLAN

• Modelos analíticos para consecución de objetivos
de CRM
• Medición en medios directos y masivos
• Analítica web
• Medición de la experiencia del cliente y VOC
• Social analytics
• Mobile analytics
• Optimización de la adquisición y conversión
• Optimización de contenidos
• Google analytics
• Cuadro de mando 360º

  • #Customer Experience
  • #Analytics
6

TRABAJO FINAL DE MASTER

El objetivo del TFM es dar la oportunidad al alumno de aplicar los conocimientos y la experiencia adquiridos durante el programa.
Durante el desarrollo del proyecto se espera que el alumno trabaje de forma autodidacta y aprenda a autogestionar con apoyo del ámbito académico y profesional.
Las tareas están basada en el trabajo individual, con el objetivo de desarrollar las habilidades y competencias profesionales requeridas para implementar con éxito proyectos de investigación y de negocios digitales.
Para garantizar la calidad en la ejecución y en el resultado del TFM, a cada alumno se le asignará un tutor dedicado durante el transcurso del TFM.

  • #Customer Experience
  • #Analytics
7

Metodología

Con una metodología basada en el aprendizaje práctico y de la mano de expertos digitales en activo, durante 9 meses profundizarás en las más avanzadas técnicas de marketing en entornos digitales, la innovación digital y en el entendimiento de las tecnologías de más alto impacto como Marketing Automation, SEO, SEM, Analytics, E-commerce,...y mucho más.

Proyectos con marcas Reales
Acompañamiento personalizado
100% Networking
Trabajo de investigación en formato whitepaper
Aula virtual
Salidas internacionales

Valor Añadido ICEMD

Doble Titulación Europea.
ICEMD otorga a sus alumnos las titulaciones europeas en Marketing Directo e Interactivo. Estas titulaciones son acreditadas en Bruselas (PEEAC, Pan-European Education and Accreditation Committee), y otorgadas por FEDMA (Federation of European Direct & Interactive Marketing)
Garantía y Compromiso ICEMD
Tu satisfacción es nuestro objetivo principal.
Si tienes que abandonar el programa durante las dos primeras semanas, podrás repetirlo sin coste alguno dentro del mismo año académico o del siguiente.
Ninguna otra escuela te ofrece una garantía similar.
Empleabilidad talento digital.
La Unidad de Desarrollo Profesional ICEMD-ESIC tiene como misión mejorar, promover y poner en valor el desarrollo de nuestros alumnos y antiguos alumnos.

Información de pago

Matrícula
1.000 €
Resto del curso
17.900 €
4%
de descuento si pagas al contado

Antes de comenzar el programa deberás abonar el pago de la Matrícula: 1000.00 €

Para abonar el importe del resto del programa, lo podrás hacer de las siguientes maneras:

  • Pago fraccionado: consulta plazos

Descuentos de hasta 20% según colectivo:

  • Asociados ADIGITAL
  • Referenciamiento Profesores ICEMD / ESIC
  • Antiguos Alumnos Asociados Alumni
  • Antiguos Alumnos NO Asociados Alumni
  • Convenio ESIC – EMPRESA

Selecciona en el proceso de inscripción el colectivo al que perteneces para que se te aplique el descuento de forma automática.

En caso de pertenecer a varios colectivos, los descuentos no son acumulables. Se aplicará el mayor de ellos.

  • Becas por desempleo:
    Facilitamos el acceso a la formación a aquellas personas que en estos momentos cuentan con menos recursos.
  • Becas para extranjeros / no residentes en Madrid:
    Previo estudio en base a criterios económicos y académicos.

Programa bonificable por la Fundación Tripartita. Por favor, indiquemos si se lo va bonificar para poder gestionar los trámites administrativos necesarios.

Establecemos acuerdos de formación con condiciones preferentes para empresas, para facilitar el desarrollo de sus empleados.

  • Gestión gratuita
  • Acuerdos de formación

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