Curso especializado online en Customer Relationship Management
Desarrolla y optimiza la gestión de la relación con los clientes aplicando lo último en tecnologías, procesos y modelos de organización
Desarrolla y optimiza la gestión de la relación con los clientes aplicando lo último en tecnologías, procesos y modelos de organización
Desarrolla y optimiza la gestión de la relación con los clientes aplicando lo último en tecnologías, procesos y modelos de organización.
Hasta hace poco un CRM era sólo una simple solución de software para almacenar datos de nuestros clientes, pero en un contexto tan competitivo cómo el actual, un CRM debe entenderse cómo un elemento estratégico de negocio, que permita obtener del cliente un mayor rendimiento y vinculación con tu marca. Y ese cambio empieza en ICEMD.
Un Curso online de 2 meses impartido por expertos digitales en activo, durante el cual aprenderás a desarrollar y optimizar la gestión de la relación con tus clientes, aplicando nuevas tecnologías, procesos y modelos de organización, desde el Business Intelligence al e-CRM.
Con una metodología basada en el aprendizaje práctico y la aplicabilidad real, al final del Curso obtendrás una titulación que te permitirá acceder a titulaciones superiores ICEMD y configurar tu formación a medida.
• Papel del CRM en la estrategia de negocio de la empresa
• Diferenciación CRM-Marketing relacional
• Conceptos fundamentales, tipos y aplicaciones del CRM
• Programa de CRM: estrategia CRM, implantación tecnológica, gestión del cambio, medición y análisis de resultados
• Evaluación de la situación de partida CRM
• Benchmark capacidades CRM
• Assessment y Estrategia CRM
• Social CRM, gestión del cliente más allá de los soportes de contacto propios
• Segmentación en tiempo real
• El soporte del análisis a los principales objetivos de CRM.
• Técnicas de segmentación, identificación de clones y reducción de variables.
• BI en Valor del Cliente.
• BI en el ciclo de vida del cliente.
• BI en las acciones de Add-on selling.
• BI en el churn rate (contención y retención de clientes).
• Los fundamentos en la creación de una base de datos de marketing
• Técnicas fundamentales de análisis y segmentación de clientes
• Qué técnica aplicar según objetivos de marketing
• Cómo analizar e interpretar los datos
• Profiling y Scoring de clientes y prospects
• Identificación de variables explicativas
• Experiencia de cliente multicanal
• Gestión multicanal: de canales independientes a canales simultáneos
• Diseñando la experiencia en el Contact Center
• Experiencia de cliente online (web, mobile, email, chat,)
• Autoservicio como elemento de generación de experiencias
• Mejores prácticas en la estrategia multicanal
• Retos y tendencias de la gestión de clientes
• Experiencia de cliente como estrategia de diferenciación
• Principios de la experiencia de cliente
• Construcción de la promesa de la experiencia
• Modelo de gestión de la experiencia de cliente
• El ecosistema de la Experiencia: El papel de cada área en la estrategia de Experiencia
• Organización y despliegue de la estrategia
• Panorama de los medios sociales en Internet
• Comunidades, Widgets.
• La integración de las Redes Sociales en el Plan de Marketing Relacional: en la identificación de clientes potenciales.
• Aplicaciones de marketing, comunicación y ventas de la gestión de redes sociales
• Objetivos de Marketing aplicados a Social Media.
• Modelos analíticos para valorar el ROI: métricas y cuadro de mando fundamental.
• Integración de la gestión de redes sociales en la organización
• La vinculación y las expectativas del cliente
• El Contact Center, como centro de prestación de servicios
• La multicanalidad, una oportunidad de negocio
• Calidad y Experiencia versus fidelización: la atención al cliente y el
• Contact Center
• Los distintos modelos organizativos de fuerzas de ventas.
• El papel de la fuerza de ventas (SF) en el desarrollo de la estrategia CRM: integración, automatización del "push" y los grupos de control.
• La automatización desde la generación de la oportunidad a la postventa: arquitectura funcional, procesos desarrollados y valor económico aportado.
• "Check-list" para garantizar el éxito de la automatización.
• El proceso y la tecnología orientadas al negocio y al cliente.
• Arquitectura CRM de tecnologías de la información (IT).
• Mapa de sistemas orientado a la CRM.
• Data warehousing al servicio del CRM.
• Marketing de Base de Datos.
• Aspectos jurídicos del marketing relacional en materia de: Implicaciones regalos y recompensas, En gestión de la información, Almacenamiento y tratamiento de datos de carácter personal y Gestión de la
comunicación.
• Los fundamentos legales para la realización de una Campaña. Aplicación de la LOPD y de la LSSI a bases de datos de carácter personal y listas y promociones y sorteos.
• Del diseño a la primera implementación: Roadmap general.
• "Size of the prize" o límite a la inversión.
• El CRM analítico como motor de la optimización de la estrategia CRM.
• Necesidades futuras en el CRM operacional y colaborativo.
• Barreras heredadas y soluciones.
• Herramientas para hacer que la organización hable el lenguaje "cliente".
• Seguimiento del valor económico generado: cómo añadir la magnitud cliente a los indicadores de la organización.
• Best-practices en Outsourcing.
Dentro de la metodología del programa encontrarás un asesoramiento personalizado dónde el tutor te acompañará en todo momento haciendo el seguimiento necesario, un aula virtual con acceso a los recursos del programa, flexibilidad horaria dónde tu decides dónde y a qué ritmo quieres estudiar, 100% networking con el tutor, claustro y resto de compañeros procedentes de los 5 continentes, documentación que te aportará todo lo que necesitas para el mayor aprovechamiento del curso, tutorías para poner en común los aspectos más relevantes, retos propuestos el tutor o ejercicios prácticos o clases presenciales en directo realizadas por profesionales del sector.
Si solo buscas información te solventaremos las dudas sin ningún compromiso
Nuestros expertos te ayudarán encontrar lo más adecuado en base a tu perfil y objetivos
Nos ponemos en contacto contigo en breve por el medio que te resulte más cómodo
Sin duda es un curso muy recomendable para todos aquellos que pronto o tarde tengan que abordar un proyecto de implantación de CRM.