Inicio > Masters y Cursos > Curso Especializado Online en Customer Relationship Management

Curso especializado online en Customer Relationship Management

Desarrolla y optimiza la gestión de la relación con los clientes aplicando lo último en tecnologías, procesos y modelos de organización

Tipo
Curso especializado online
Duración
60 horas
Formato
Online
Idioma
Español
Curso Especializado Online en Customer Relationship Management

Desarrolla y optimiza la gestión de la relación con los clientes aplicando lo último en tecnologías, procesos y modelos de organización.

¿Qué vas a aprender?

Hasta hace poco un CRM era sólo una simple solución de software para almacenar datos de nuestros clientes, pero en un contexto tan competitivo cómo el actual, un CRM debe entenderse cómo un elemento estratégico de negocio, que permita obtener del cliente un mayor rendimiento y vinculación con tu marca. Y ese cambio empieza en ICEMD.

Un Curso online de 2 meses impartido por expertos digitales en activo, durante el cual aprenderás a desarrollar y optimizar la gestión de la relación con tus clientes, aplicando nuevas tecnologías, procesos y modelos de organización, desde el Business Intelligence al e-CRM.

Con una metodología basada en el aprendizaje práctico y la aplicabilidad real, al final del Curso obtendrás una titulación que te permitirá acceder a titulaciones superiores ICEMD y configurar tu formación a medida.

  • Profundizar en áreas en las que un programa CRM contribuye a lograr de manera más eficiente los objetivos de negocio
  • Aprenderás a planificar, implantar y desarrollar una gestión de CRM
  • Sabrás detectar áreas de mejora y los factores que más afectan la gestión con tus clientes
  • Aprenderás a optimizar la gestión del cliente para lograr un mayor rendimiento y vinculación a la marca
  • Trabajarás con casos reales de empresas actuales
  • Tendrás a tu disposición un Aula Virtual 24 horas al día
¿A quién va dirigido?
  • Profesionales o futuros profesionales del marketing, comunicación, publicidad y/o venta
  • Responsables de CRM
  • Responsables de gestión de clientes
  • Responsables de desarrollo de negocio
  • Responsables de fidelización
  • Profesionales de agencias de marketing relacional, directo e interactivo
  • Profesionales de consultoras tecnológicas, estratégicas y de RRHH

Sin duda es un curso muy recomendable para todos aquellos que pronto o tarde tengan que abordar un proyecto de implantación de CRM.

Manuel Clemente Rodríguez, Business Improvement en Securitas Direct

Programa en Online

A continuación encontrarás la estructura, horarios, convocatorias, profesores y precios del Curso especializado online en Customer Relationship Management que se impartirá de forma online a través de nuestra plataforma.

Horario y esfuerzo
3 meses
Próxima convocatoria
Enero 2020
Desde el 20/01/2020
Hasta el 19/04/2020
Matrícula
350 €
Resto del curso
1.350 €
4%
de descuento si pagas al contado
Más información
Estado
Abierta

Estructura del curso

Planificación y Gestión Digital de la Relación con Clientes

• Papel del CRM en la estrategia de negocio de la empresa
• Diferenciación CRM-Marketing relacional
• Conceptos fundamentales, tipos y aplicaciones del CRM
• Programa de CRM: estrategia CRM, implantación tecnológica, gestión del cambio, medición y análisis de resultados
• Evaluación de la situación de partida CRM
• Benchmark capacidades CRM
• Assessment y Estrategia CRM
• Social CRM, gestión del cliente más allá de los soportes de contacto propios
• Segmentación en tiempo real

1

Prueba de Conexión Alumnos Online

• El soporte del análisis a los principales objetivos de CRM.
• Técnicas de segmentación, identificación de clones y reducción de variables.
• BI en Valor del Cliente.
• BI en el ciclo de vida del cliente.
• BI en las acciones de Add-on selling.
• BI en el churn rate (contención y retención de clientes).

2

Los fundamentos del análisis y la segmentación de clientes

• Los fundamentos en la creación de una base de datos de marketing
• Técnicas fundamentales de análisis y segmentación de clientes
• Qué técnica aplicar según objetivos de marketing
• Cómo analizar e interpretar los datos
• Profiling y Scoring de clientes y prospects
• Identificación de variables explicativas

3

Estrategia Multicanal

• Experiencia de cliente multicanal
• Gestión multicanal: de canales independientes a canales simultáneos
• Diseñando la experiencia en el Contact Center
• Experiencia de cliente online (web, mobile, email, chat,)
• Autoservicio como elemento de generación de experiencias
• Mejores prácticas en la estrategia multicanal

4

Estrategia en la Experiencia de Cliente

• Retos y tendencias de la gestión de clientes
• Experiencia de cliente como estrategia de diferenciación
• Principios de la experiencia de cliente
• Construcción de la promesa de la experiencia
• Modelo de gestión de la experiencia de cliente
• El ecosistema de la Experiencia: El papel de cada área en la estrategia de Experiencia
• Organización y despliegue de la estrategia

5

Customer Social Relationship Management

• Panorama de los medios sociales en Internet
• Comunidades, Widgets.
• La integración de las Redes Sociales en el Plan de Marketing Relacional: en la identificación de clientes potenciales.
• Aplicaciones de marketing, comunicación y ventas de la gestión de redes sociales
• Objetivos de Marketing aplicados a Social Media.
• Modelos analíticos para valorar el ROI: métricas y cuadro de mando fundamental.
• Integración de la gestión de redes sociales en la organización

6

Del conocimiento del cliente a la relación relevante en el Contact Center

• La vinculación y las expectativas del cliente
• El Contact Center, como centro de prestación de servicios
• La multicanalidad, una oportunidad de negocio
• Calidad y Experiencia versus fidelización: la atención al cliente y el
• Contact Center

7

eCRM en el Canal Comercial: Automatización en la gestión y seguimiento de procesos en fuerza de ventas y punto de venta

• Los distintos modelos organizativos de fuerzas de ventas.
• El papel de la fuerza de ventas (SF) en el desarrollo de la estrategia CRM: integración, automatización del "push" y los grupos de control.
• La automatización desde la generación de la oportunidad a la postventa: arquitectura funcional, procesos desarrollados y valor económico aportado.
• "Check-list" para garantizar el éxito de la automatización.

8

La tecnología al servicio del CRM

• El proceso y la tecnología orientadas al negocio y al cliente.
• Arquitectura CRM de tecnologías de la información (IT).
• Mapa de sistemas orientado a la CRM.
• Data warehousing al servicio del CRM.
• Marketing de Base de Datos.

9

Regulación Jurídica del Marketing Directo & Relacional

• Aspectos jurídicos del marketing relacional en materia de: Implicaciones regalos y recompensas, En gestión de la información, Almacenamiento y tratamiento de datos de carácter personal y Gestión de la
comunicación.
• Los fundamentos legales para la realización de una Campaña. Aplicación de la LOPD y de la LSSI a bases de datos de carácter personal y listas y promociones y sorteos.

10

La Implementación, Medición y Optimización de la estrategia CRM

• Del diseño a la primera implementación: Roadmap general.
• "Size of the prize" o límite a la inversión.
• El CRM analítico como motor de la optimización de la estrategia CRM.
• Necesidades futuras en el CRM operacional y colaborativo.
• Barreras heredadas y soluciones.
• Herramientas para hacer que la organización hable el lenguaje "cliente".
• Seguimiento del valor económico generado: cómo añadir la magnitud cliente a los indicadores de la organización.
• Best-practices en Outsourcing.

11

Metodología

Dentro de la metodología del programa encontrarás un asesoramiento personalizado dónde el tutor te acompañará en todo momento haciendo el seguimiento necesario, un aula virtual con acceso a los recursos del programa, flexibilidad horaria dónde tu decides dónde y a qué ritmo quieres estudiar, 100% networking con el tutor, claustro y resto de compañeros procedentes de los 5 continentes, documentación que te aportará todo lo que necesitas para el mayor aprovechamiento del curso, tutorías para poner en común los aspectos más relevantes, retos propuestos el tutor o ejercicios prácticos o clases presenciales en directo realizadas por profesionales del sector.

Acompañamiento personalizado
Flexibilidad de horario
Aula virtual

Información de pago

Matrícula
350 €
Resto del curso
1.350 €
4%
de descuento si pagas al contado

Antes de comenzar el programa deberás abonar el pago de la Matrícula: 350.00 €

Para abonar el importe del resto del programa, lo podrás hacer de las siguientes maneras:

  • Pago al contado: 4% de descuento
  • Pago fraccionado: consulta plazos

Descuentos de hasta 20% según colectivo:

  • Asociados ADIGITAL
  • Referenciamiento Profesores ICEMD / ESIC
  • Antiguos Alumnos Asociados Alumni
  • Antiguos Alumnos NO Asociados Alumni
  • Convenio ESIC – EMPRESA

Selecciona en el proceso de inscripción el colectivo al que perteneces para que se te aplique el descuento de forma automática.

En caso de pertenecer a varios colectivos, los descuentos no son acumulables. Se aplicará el mayor de ellos.

  • Becas por desempleo:
    Facilitamos el acceso a la formación a aquellas personas que en estos momentos cuentan con menos recursos.
  • Becas para extranjeros / no residentes en Madrid:
    Previo estudio en base a criterios económicos y académicos.

Programa bonificable por la Fundación Tripartita. Por favor, indiquemos si se lo va bonificar para poder gestionar los trámites administrativos necesarios.

Establecemos acuerdos de formación con condiciones preferentes para empresas, para facilitar el desarrollo de sus empleados.

  • Gestión gratuita
  • Acuerdos de formación

Solicita más información



Sin compromiso

Si solo buscas información te solventaremos las dudas sin ningún compromiso

Te asesoramos

Nuestros expertos te ayudarán encontrar lo más adecuado en base a tu perfil y objetivos

Fácil y rápido

Nos ponemos en contacto contigo en breve por el medio que te resulte más cómodo