Curso Especializado Online en Customer Experience Management

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Curso de Customer Experience

Supera las expectativas de tus clientes

Los consumidores actuales ya no sólo esperan que las marcas cubran sus necesidades, también quieren ver sus expectativas superadas en cada experiencia de compra. Por eso es necesario ir un paso más allá y darle un valor añadido a nuestro proceso de compra. Y ese cambio empieza en ICEMD.

Un Curso online impartido por expertos digitales en activo, donde aprenderás las herramientas y metodologías necesarias para crear, dar seguimiento y monitorizar la experiencia de tu cliente en todos sus momentos clave con tu marca.

Con una metodología basada en el aprendizaje práctico y la aplicabilidad real, al final del Curso obtendrás una titulación que te permitirá acceder a titulaciones superiores ICEMD y configurar tu formación a medida.

¿Quieres ser un experto en Customer Experience Management?

   

Highlights

  • Entenderás la vinculación entre la complejidad de los procesos físicos y perceptivos de los consumidores

  • Aprenderás los conceptos clave del Customer Experience Management

  • Conocerás casos de estudio en ámbitos diversos, siendo capaz de valorar las claves del éxito en cada caso

  • Valorarás de primera mano la aplicación de esta filosofía en términos reales de empresa

  • Trabajarás con casos reales de empresas actuales

  • Tendrás a tu disposición un Aula Virtual 24 horas al día

Pensado para ti

Está pensado para los profesionales de marketing, comunicación y publicidad que quieran mantenerse actualizados en las nuevas formas de relación con clientes.

  • Responsables de marketing y comunicación

  • Jefes de producto

  • Responsables de ventas

  • Responsables de comercio electrónico

  • Profesionales de desarrollo de negocio

  • Responsables de marketing relacional

  • Gerentes de PYMES

Conceptos clave

Analítica Customer Experience Customer Experience Customer Service Estrategia Customer Experience Estrategia Redes Sociales Herramientas del pensamiento de Diseño (Design Thinking) Innovación Digital Shopping Experience

Testimonios

  • En la actualidad hay que saber cómo centrar la estrategia de tu compañía en el cliente, y este curso te da las claves.
    Patricia Tomás Senior Business Development en Endesa Energía
  • Recomendable 100% y con acompañamiento de los tutores que lo hacen mucho más apetecible aún.
    Silvia Mendoza Responsable de Calidad en ALD Automotive
  • Un curso que te permitirá obtener una visión global sobre un concepto novedoso a través de un temario bastante actualizado y la colaboración de profesionales del sector.
    Manuel Moreno Consultor SAS en Everis
  • Curso idóneo para todos aquellos a los que se nos despierta el gusanillo por la gestión de experiencias de cliente, cada vez más importantes para las compañías.
    Ramón Vargas-Machuca Encargado de marketing y comunicación en Fotografía eCommerce

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