Curso Especializado en Customer Experience Management

Solicita información

Curso de Customer Experience

Convierte la experiencia del cliente en tu ventaja competitiva

Hoy en día, los consumidores quieren que, al realizar una compra, se cubran sus necesidades básicas, pero además esperan de las marcas que superen sus expectativas en todo el proceso de compra, mejorando su experiencia. Con este curso aprenderás como aportar ése valor añadido necesario para optimizar su satisfacción.

Además con el curso de customer experiencie gestionarás las herramientas y metodologías necesarias para el seguimiento y monitorización de la experiencia de tus clientes en los momentos clave con tu marca.
Acompañado de profesores expertos digitales en activo y una metodología basada en el aprendizaje práctico, al final del curso obtendrás una titulación que te permitirá acceder a titulaciones superiores ICEMD y configurar tu formación a medida.

¿Quieres ser un experto en Customer Experience Management?

Highlights

  • Comprenderás la vinculación entre la complejidad de los procesos físicos y perceptivos de los consumidores

  • Aprenderás todos los conceptos claves del Customer Experience Management

  • Conocerás casos de estudio de diferentes ámbitos que se te plantearán.

  • Aplicarás el customer experience en entornos reales de empresa

  • Dispondrás del Aula Virtual las 24 horas del día.

Pensado para ti

Está pensado para los profesionales de marketing, comunicación y publicidad que quieran mantenerse actualizados en las nuevas formas de relación con clientes.

  • Responsables de marketing y comunicación

  • Jefes de producto

  • Responsables de ventas

  • Responsables de comercio electrónico

  • Profesionales de desarrollo de negocio

  • Responsables de marketing relacional

  • Gerentes de PYMES

Conceptos clave

Analítica Customer Experience Customer Experience Customer Journey Customer Service Design Thinking Tools Diseño emocional Emotional Design Estrategia Customer Experience Estrategia Redes Sociales Multicanalidad Neuromarketing Segmentación de Clientes Shopping Experience Usabilidad Visual Thinking Tools

Solicita información