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Curso especializado en Customer Relationship Management

Convierte la experiencia del cliente en tu ventaja competitiva

Tipo
Curso especializado
Duración
60 horas
Formato
Presencial
También online
Idioma
Español
Curso Especializado de Customer Relationship Management

Desarrolla y optimiza la gestión de la relación con los clientes aplicando lo último en tecnologías, procesos y modelos de organización.

¿Qué vas a aprender?

Hasta hace poco un CRM era sólo una simple solución de software para almacenar datos de nuestros clientes, pero en un contexto tan competitivo cómo el actual, un CRM debe entenderse cómo un elemento estratégico de negocio, que permita obtener del cliente un mayor rendimiento y vinculación con tu marca. Y ese cambio empieza en ICEMD.

Un Curso online de 2 meses impartido por expertos digitales en activo, durante el cual aprenderás a desarrollar y optimizar la gestión de la relación con tus clientes, aplicando nuevas tecnologías, procesos y modelos de organización, desde el Business Intelligence al e-CRM.

Con una metodología basada en el aprendizaje práctico y la aplicabilidad real, al final del Curso obtendrás una titulación que te permitirá acceder a titulaciones superiores ICEMD y configurar tu formación a medida.

  • Profundizar en áreas en las que un programa CRM contribuye a lograr de manera más eficiente los objetivos de negocio
  • Aprenderás a planificar, implantar y desarrollar una gestión de CRM
  • Sabrás detectar áreas de mejora y los factores que más afectan la gestión con tus clientes
  • Aprenderás a optimizar la gestión del cliente para lograr un mayor rendimiento y vinculación a la marca
  • Trabajarás con casos reales de empresas actuales
  • Tendrás a tu disposición un Aula Virtual 24 horas al día
¿A quién va dirigido?
  • Profesionales o futuros profesionales del marketing, comunicación, publicidad y/o venta
  • Responsables de CRM
  • Responsables de gestión de clientes
  • Responsables de desarrollo de negocio
  • Responsables de fidelización
  • Profesionales de agencias de marketing relacional, directo e interactivo
  • Profesionales de consultoras tecnológicas, estratégicas y de RRHH
  • #CRM

Sin duda es un curso muy recomendable para todos aquellos que pronto o tarde tengan que abordar un proyecto de implantación de CRM.

Manuel Clemente Rodríguez, Business Improvement en Securitas Direct
2 convocatorias disponibles
Horario y esfuerzo
Fin de semana (viernes de 16:00 a 21:00h y sábados de 9:00 a 14:00h)
2 meses
Próxima convocatoria
Noviembre 2019
Desde el 22/11/2019
Hasta el 25/01/2020
Matrícula
350 €
Resto del curso
1.550 €
0%
de descuento si pagas al contado
Más información
Estado
Abierta
Matricúlate
Horario y esfuerzo
Fin de semana (viernes de 16:30 a 21:30h y sábados de 9:00 a 14:00h)
1 mes
Próxima convocatoria
Diciembre 2019
Desde el 13/12/2019
Hasta el 18/01/2020
Matrícula
300 €
Resto del curso
2.400 €
4%
de descuento si pagas al contado
Más información
Estado
Abierta
Matricúlate

Estructura del curso

Los fundamentos del Análisis y la Segmentación de clientes

1

Principales modelos analíticos para la consecución de objetivos CRM

2

Estrategia en la experiencia del cliente

3

La Implementación, medición y optimización de la estrategia CRM

4

Social CRM

5

CRM en el canal comercial: automatización en la gestión y seguimiento de procesos en fuerza de ventas y punto de venta

6

Planificación y Gestión Digital de la relación con clientes

7

La tecnología al servicio del CRM

8

Estrategia multicanal

9

Contact center como fuente de conocimiento del cliente

10

Regulación jurídica del Marketing Directo y Relacional

11

Metodología

Dentro de la metodología del programa encontrarás un asesoramiento personalizado dónde el tutor te acompañará en todo momento haciendo el seguimiento necesario, un aula virtual con acceso a los recursos del programa, flexibilidad horaria dónde tu decides dónde y a qué ritmo quieres estudiar, 100% networking con el tutor, claustro y resto de compañeros procedentes de los 5 continentes, documentación que te aportará todo lo que necesitas para el mayor aprovechamiento del curso, tutorías para poner en común los aspectos más relevantes, retos propuestos el tutor o ejercicios prácticos o clases presenciales en directo realizadas por profesionales del sector.

Acompañamiento personalizado
Flexibilidad de horario
Aula virtual

Información de pago

Matrícula
350 €
Resto del curso
1.550 €
0%
de descuento si pagas al contado

Antes de comenzar el programa deberás abonar el pago de la Matrícula: 300.00 €

Para abonar el importe del resto del programa, lo podrás hacer de las siguientes maneras:

  • Pago al contado: 4% de descuento
  • Pago fraccionado: consulta plazos

Descuentos de hasta 20% según colectivo:

  • Asociados ADIGITAL
  • Referenciamiento Profesores ICEMD / ESIC
  • Antiguos Alumnos Asociados Alumni
  • Antiguos Alumnos NO Asociados Alumni
  • Convenio ESIC – EMPRESA

Selecciona en el proceso de inscripción el colectivo al que perteneces para que se te aplique el descuento de forma automática.

En caso de pertenecer a varios colectivos, los descuentos no son acumulables. Se aplicará el mayor de ellos.

  • Becas por desempleo:
    Facilitamos el acceso a la formación a aquellas personas que en estos momentos cuentan con menos recursos.
  • Becas para extranjeros / no residentes en Madrid:
    Previo estudio en base a criterios económicos y académicos.

Programa bonificable por la Fundación Tripartita. Por favor, indiquemos si se lo va bonificar para poder gestionar los trámites administrativos necesarios.

Establecemos acuerdos de formación con condiciones preferentes para empresas, para facilitar el desarrollo de sus empleados.

  • Gestión gratuita
  • Acuerdos de formación

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