Curso Especializado de Customer Relationship Management

Solicita información

Curso Especializado de Customer Relationship Management

  • Los fundamentos del Análisis y la Segmentación de clientes
  • Principales modelos analíticos para la consecución de objetivos CRM
  • Estrategia en la experiencia del cliente
  • La Implementación, medición y optimización de la estrategia CRM
  • Social CRM
  • CRM en el canal comercial: automatización en la gestión y seguimiento de procesos en fuerza de ventas y punto de venta
  • Planificación y Gestión Digital de la relación con clientes
  • La tecnología al servicio del CRM
  • Estrategia multicanal
  • Contact center como fuente de conocimiento del cliente
  • Regulación jurídica del Marketing Directo y Relacional

¿Quién impartirá este curso?

CEO | Jarvis Digital

Fundador | helppo

Mi background es de “Ingeniero informático” (cursado en la FiB-UPC) aunque la titulación NO-oficial es la de “Ingeniero informático de letras”: Soy un gran fan del papel y boli, no tengo Facebook personal, no estoy en grupos de Whatsapp, … 🙂

He cursado también un post-grado en administración y dirección de empresas así como otros cursos especializados relacionados con la gestión empresarial, internacionalización y dirección y liderazgo.

Customer Operations Manager | Schibsted Spain

Director CRM, BI y Marketing | Fira de Barcelona

Director de CRM, Business Intelligence y Servicios de Marketing en Fira de Barcelona. Acumulo experiencia en CRM,e-commerce especialmente en la relación con los clientes en entorno multicanal.

Delegada de Protección de Datos (DPO), Compliance & Legal Senior Advisor | Fira Internacional de Barcelona

Programa y profesorado sujeto a posibles cambios

Solicita información