Se recomienda al alumno que antes de comenzar el programa se dé de alta (en caso de que tuviera cuenta) en las principales redes sociales (Facebook, LinkedIn, Twitter...) para el mejor aprovechamiento y desarrollo del programa.
Introducción a las Redes Sociales y las Comunidades Virtuales
- La socialización del negocio on line: como Social Media ha cambiado el ecosistema digital y al usuario. Nuevas reglas y nuevos retos en marketing.
- Panorama global de las principales social media en España: Facebook, Twitter, Linkedin,Tuenti, Youtube, Instagram, Pinterest, Blogs, Foros, Slideshare, Agregadores de noticias… principales usos y ejemplos de lo que se puede hacer en cada plataforma.
- Comunidades virtuales:
- Diferencias entre comunidades virtuales y redes sociales.
- Tipos y aplicación de comunidades: internas, externas, ocio, negocio, generales, profesionales...
- Fases de creación de una comunidad, factores críticos del éxito del proyecto
- Plataformas de software social y colaborativo: desarrollo vs estandarizado, abierto vs cerrado
- Tipos de usuarios, modelos de comportamiento y cómo tratarlos
- Gestión interna/externa de la comunidad: contenido, métricas, rentabilidad, crecimiento
Puesta en marcha de un proyecto de Social Media en tú compañía
- Departamento Social Media
- Quién es quién en la implantación de un "proyecto social media". Desde el Social Media Manager hasta el Community Manager: roles y funciones.
- Que recursos son necesarios (comité editorial/ redactores. creativos, programadores, analistas de datos, etc.)
- Modelos de trabajo: interno/outsourcing.
- Selección de proveedor externo y modelos de remuneración.
- Plan de Marketing Social Media
- Método POST (Forrester)
- Claves de una buena estrategia digital
- Definición de tipos de proyecto en función de objetivos de empresa y negocio: reputación, campañas promocionales, generación de tráfico hacia otros soportes, interacción con clientes, RRPP.
- Implementación.
- Establecer plan en fases apoyando plan de marketing global y determinando prioridades
- Cómo establecer objetivos cuantitativos y cualitativos, KPI’s según mis objetivos y como se medirán
- Procesos de trabajo: monitorización, planificación de contenidos, aspectos logísticos de ejecución, Reporting.
Taller Práctico Plan Social Media Método “POST”
- Ejercicio Práctico: Entrega de brief para determinar aspectos de partida y logísticos
- Definir Target, determinar en qué redes estar
- Definir objetivos
- Determinar fases, calendario de trabajo y aspectos logística
- Cómo hacer un briefing efectivo para equipos internos y proveedores
Online Reputation Management (ORM):
- Tomar el pulso a la opinión pública a través de Internet
- Cómo identificar nuevos líderes de opinión y su impacto en sus respectivas comunidades o núcleos de influencia
- Social Search
- Escucha activa y monitorización de entorno online
- Cómo determinar qué información necesito y como la necesito para poder elegir las Herramientas más adecuadas para búsqueda y escucha.
- Procesar datos e información de herramientas: como extraer valor para decisiones estratégicas
- Social Reputation Management
- Metodologías para establecer un Protocolo de Crisis
- Análisis de la Net Promote Score (NPS) como benchmarking de tu reputación social
- Gestión de Crisis en entornos online
- Cómo enfrentarse a una tormenta en Redes Sociales.
Gestión del Contacto con el cliente
- Importancia y rol del Community Manager en la gestión de las interacciones y la reputación online
- Aspectos logísticos de gestión de contacto: horarios de atención, tiempos de respuesta, elaboración FAQs, recomendaciones
- Customer Service 2.0: Como gestionar quejas, reclamaciones y solicitudes de Información
- Como convertir quejas en oportunidades de negocio
- Casos y práctica
Facebook I
- Definir uso estratégico de Facebook en el plan de marketing y que ofreceremos ahí
- Anatomía de una FanPage: cuales son los contenidos básicos, como deben ser.
- Errores frecuentes y Best Practices
- Que son las Apps y para qué son
- Algoritmo Edge PageRank
- Publicidad: Formatos (como elegir formato según objetivos)
- Promociones: normas sobre lo que se puede hacer y cómo hacerlas más efectivas
- KPIs en Facebook: que podemos medir. Facebook Insights: que datos ofrece y cómo interpretar lo más relevante
- TUENTI: en qué se diferencia de Facebook
TALLER Práctico Facebook
- Caso 1: Inmersión en Facebook: Paso a paso como introducir una marca/empresa y como mejorar resultados de una FanPage existente
- Caso 2: Optimización de FanPage
Facebook II
- Promociones (Normas y ejemplos de aciertos y desaciertos) y Ofertas
- Publicidad: Formatos, opciones, segmentación y reportes y mediciones de campañas
- Ofertas
- PRACTICA: Como hacer Facebook Ads paso a paso, como evaluar rendimiento de campañas
El Blog empresarial
- Panorama actual de la blogosfera española
- Diferencias entre distintos tipos de blogs y estrategias para cada
- Elección de plataforma: puntos fuertes y débiles de actuales
- Optimización blogs y contenidos en buscadores
- Cómo publicar y promocionar tu Blog
- Trucos para redactar contenido y generar engagement
- Como y que medir para evaluar resultados
- Cómo integrarlo con los medios sociales y como divulgar contenido
Estrategias y Contenidos B2B
- Cómo desarrollar una estrategia de contenido y publicación
- Contenido para blogs corporativos.
- Inbound marketing
- Cómo divulgar a través White Papers, Ebooks, videos corporativos
- Slideshare y otras plataformas para compartir contenido
Twitter
- Anatomía y léxico
- Cómo abrir una cuenta de Twitter de forma optimizada
- Recomendaciones y trucos: como desarrollar contenido, redactar Tweets efectivos, crear hashtags, etc
- Cómo conseguir seguidores, como identificar influenciadores
- Herramientas externas para publicar contenido, gestionar y monitorizar
- Sincronizar contenido: con que plataformas y cuando
- Formatos Publicitarios en Twitter y ejemplos de campañas
- Los KPIs más relevantes en Twitter y como analizar resultados
- Integración de Twitter y blogs.
Linkedin para empresas y profesionales
- Cómo utilizar Linkedin para profesionales, autónomos, Pymes y Empresas
- Perfiles personales:
- Cómo optimizar tu CV online, keywords en tu etiqueta personal para aparecer en búsquedas de headhunters y empresas, como establecer marca personal, como buscar trabajo y como potenciar networking
- Grupos y Páginas de Empresa (Best Practices y ejemplos)
- Usos y aplicaciones B2B y B2C
- Estrategias específicas según objetivos
- Publicidad en Linkedin (diferencias en segmentación)
- Uso de Linkedin para divulgación de contenidos: sincronización de posts (cuando sí y con qué plataformas), como apoyar blog u otros contenidos digitales.
Contenido, creatividad y Redes de apoyo
- Cómo desarrollar un plan de contenidos y calendario editorial de publicaciones
- Buenas prácticas en uso de materiales de terceros (copyrights, citar fuentes externas, incluir links…)
- Engagement: que contenido tiene más probabilidades de éxito
- Cómo incentivar la creación de contenido por parte de usuarios
- Redes Visuales:
- Pinterest, Instagram, Flickr. Qué se puede hacer, cómo realizar concursos, cómo usarlas para coolhunting, estudiar tendencias y preferencias de usuarios
Buzz Marketing: Word-of-Mouth Marketing, Buzz, Viral y Marketing de Guerrilla
- Definición y características
- Estrategias de WOM positivo
- Factores que conducen a la viralidad
- Estrategias a impulsar y errores a evitar
- Cómo desarrollar una campaña de WOM marketing paso-a-paso
- Métricas de Viralidad
- Redes Video: YouTube (canales gratuitos o de pago, formatos publicitarios y datos estadísticos), Vimeo, Vine
Taller Práctico de Integración de Redes Sociales
- Metodología: entrega de un brief para realizar propuesta y plan de acción.
Taller Práctico Presupuestos
- Cómo estimar costes en un Plan de Social Media: Proyectar y presupuestar partidas y detalles
- Cómo hacer un Plan de Medios en Redes Sociales según objetivos y presupuesto de partida
- Control presupuestario durante implementación de proyectos
- Aspectos prácticos a tener en cuenta en la gestión
Herramientas básicas y avanzadas para el Community Manager: Gestión y Monitorización
- Herramientas de Gestión:
- Aplicaciones de escritorio y de nube que integran las herramientas para actualizar contenido desde un mismo interfaz
- Herramientas para gestionar grupos y varias cuentas al mismo tiempo (hootsuite, tweetdeck, seesmic desktop...)
- Aplicaciones de gestión de proyectos on-line (listas, almacenamiento de archivos, alertas, mensajería,…)
- Plataformas de feedback de clientes (getsatisfaction, uservoice)
- Herramientas de monitorización:
- La importancia de la monitorización
- Herramientas para rastrear, indexar, medir conversaciones, información de blogs, opiniones o contenidos de productos, de marca…
- Motores de búsqueda en blogs, microblogs y social media
- Estudio de herramientas gratuitas y de pago
Social Media Analytics
- Métricas y KPI´s en Social Media
- Análisis de resultados, cumplimiento de objetivos y ROI en Social Media
- Análisis de una estrategia integrada: valoración del conjunto de acciones en las diversas plataformas
- Reporting: recomendaciones
Mobile Social Media Applications
- La integración del móvil en las Redes Sociales
- Movilidad, relación, ubicuidad, y publicidad
- Geolocalización, directorios móviles, recomendaciones online y compra.
- Facebook places: estrategias
- Las aplicaciones móviles como medio de relación, publicidad y venta
Aspectos legales en negocios digitales
- Aspectos legales del ámbito de marketing, publicidad y contenido digital
- Los fundamentos legales para la realización de una campaña de marketing digital
- Aplicación de la LOPD y de la LSSI a:
- Bases de datos de carácter personal y listas
- Bases de datos de carácter personal y listas digitales
- Promociones y sorteos
- Normativa aplicable en materia de publicidad en el ámbito estatal
- Publicidad y Competencia desleal
- Publicidad y conductas delictivas
- Publicidad y protección al consumidor
- Publicidad ilícita
- Normativas sectoriales sobre determinados productos: tabaco, alcohol, medicamentos,alimentos, cosméticos, automóviles, juegos de azar y juguetes.
- Tratamiento de la mujer y los menores en la publicidad
- Autorregulación: códigos de conducta, códigos éticos y códigos sectoriales
- Propiedad intelectual e industrial de contenidos.
- Derecho al honor, a la intimidad personal y a la propia imagen en la publicidad
Nota: Dependiendo del calendario festivo, es posible que alguna clase se celebre en horario de sábado tarde, para respetar el programa.
Programa sujeto a posibles modificaciones.