Se recomienda al alumno que antes de comenzar el programa se dé de alta (en caso de que tuviera cuenta) en las principales redes sociales (Facebook, LinkedIn, Twitter...) para el mejor aprovechamiento y desarrollo del programa.
Introducción a las Redes Sociales y las Comunidades Virtuales
- La socialización del negocio on line: como Social Media ha cambiado el ecosistema digital y al usuario. Nuevas reglas y nuevos retos en marketing.
- Panorama global de las principales social media en España: Facebook, Twitter, Linkedin,Tuenti, Youtube, Instagram, Pinterest, Blogs, Foros, Slideshare, Agregadores de noticias… principales usos y ejemplos de lo que se puede hacer en cada plataforma.
- Comunidades Virtuales
- Diferencias entre comunidades virtuales y redes sociales
- Tipos y aplicación de comunidades: internas, externas, ocio, negocio, generales, profesionales...
- Fases de creación de una comunidad, factores críticos del éxito del proyecto
- Plataformas de software social y colaborativo: desarrollo vs estandarizado, abierto vs cerrado
- Tipos de usuarios, modelos de comportamiento y cómo tratarlos
- Gestión interna/externa de la comunidad: contenido, métricas, rentabilidad, crecimiento
Online Reputation Management (ORM)
- Tomar el pulso a la opinión pública a través de Internet
- Como identificar nuevos líderes de opinión y su impacto en sus respectivas comunidades o núcleos de influencia
- Social Search:
- Escucha activa y monitorización de entorno online
- Como determinar qué información necesito y como la necesito para poder elegir las Herramientas más adecuadas para búsqueda y escucha.
- Procesar datos e información de herramientas: como extraer valor para decisiones estratégicas
- Social Reputation Management
- Metodologías para establecer un Protocolo de Crisis
- Gestión de Crisis en entornos online
- Como interactuar con usuarios para resolver quejas y reclamaciones intentando resolver posibles conflictos o situaciones de crisis
- Cómo enfrentarse a una tormenta en Redes Sociales
Puesta en marcha de un proyecto de Social Media en tú compañía
- Departamento Social Media
- Quien es quien en la implantación de un "proyecto social media". Desde el Social Media Manager hasta el Community Manager: roles y funciones.
- Que recursos son necesarios (comité editorial/ redactores. creativos, programadores, analistas de datos, etc.)
- Modelos de trabajo: interno/outsourcing.
- Selección de proveedor externo y modelos de remuneración.
- Plan de Marketing Social Media:
- Método POST (Forrester)
- Claves de una buena estrategia digital
- Definición de tipos de proyecto en función de objetivos de empresa y negocio: reputación, campañas promocionales, generación de tráfico hacia otros soportes, interacción con clientes, RRPP.
- Implementación
- Establecer plan en fases apoyando plan de marketing global y determinando prioridades
- Procesos de trabajo: monitorización, planificación de contenidos, aspectos logísticos de ejecución, Reporting.
- Partidas del presupuesto.
TALLER Práctico Método “POST”
- Ejercicio Práctico: Entrega de brief para determinar aspectos de partida y logísticos
- Definir Target, determinar en qué redes estar
- Definición de objetivos
- Determinar fases, calendario de trabajo y aspectos logística
- Cómo hacer un briefing efectivo para equipos internos y proveedores
Facebook
- Definir uso estratégico de Facebook en el plan de marketing y que ofreceremos ahí
- Anatomía de una FanPage: cuales son los contenidos básicos, como deben ser.
- Errores frecuentes y Best Practices
- Qué son las Apps y para qué son
- Algoritmo Edge PageRank
- Publicidad: Formatos (como elegir formato según objetivos)
- Promociones: normas sobre lo que se puede hacer y cómo hacerlas más efectivas
- KPIs en Facebook: que podemos medir. Facebook Insights: que datos ofrece y cómo interpretar lo más relevante
- TUENTI: en que se diferencia de Facebook
Taller: Práctica y aplicación de aspectos teóricos
- Monitorización de marcas en redes y recogida de datos para benchmarking
- Ejercicio establecimiento de objetivos cualitativos y cuantitativos
Estrategias y Contenidos B2B
- Como desarrollar una estrategia de contenido y publicación
- El papel del Blog corporativo en la estrategia de marketing.
- Las claves para desarrollar un buen blog corporativo.
- Inbound marketing
- Cómo divulgar a través White Papers, Ebooks, videos corporativos
- Slideshare y otras plataformas para compartir contenido
Twitter y Linkedin
- Anatomía de Twitter
- Glosario Terminología básica
- Desarrollo de estrategias en Twitter (diferencias B2C y B2B) Ejemplos empresas distintos sectores y como usan Twitter
- Publicidad en Twitter, Promoted accounts, trends y tweets: valoración de efectividad
- Que se puede y debe medir
- Herramientas externas para publicar contenido, gestionar y monitorizar (Hootsuite, Tweetdeck, SocialBro…)
- Anatomía de Linkedin:
- Perfiles personales (establecer marca personal, buscar trabajo, proveedores, networking profesional)
- Páginas de Empresa y Grupos (Ejemplos)
- Publicidad en Linkedin (diferencias en segmentación)
- Integración de estas plataformas en estrategias: sincronización de contenidos (cuando sí y con qué plataformas), como aprovecharlas para apoyar blog u otros contenidos digitales.
Buzz Marketing: Word-of-Mouth Marketing, Buzz, Viral y Marketing de Guerrilla
- Definición y características.
- Estrategias de WOM positivo.
- Factores que conducen a la viralidad.
- Estrategias a impulsar y errores a evitar.
- Cómo desarrollar una campaña de WOM marketing paso-a-paso.
- Métricas de Viralidad.
Mobile Social Media Applications
- La integración del móvil en las Redes Sociales.
- Movilidad, relación, ubicuidad, y publicidad.
- Geolocalización, directorios móviles, recomendaciones online y compra.
- Facebook places: estrategias.
- Las aplicaciones móviles como medio de relación, publicidad y venta.
Social Media Analytics
- Herramientas medición: Google Insights y otras herramientas de pago o gratuitas
- Métricas, ROI
- Integración de todos los resultados en las distintas redes en un informe para mandos
- Análisis de datos aportando valor a datos numéricos y graficas
- Valoración de objetivos y KPI’s , recomendaciones para afinar estrategia en redes sociales.
TALLER Práctico de Integración de Redes
- Entrega de brief para el desarrollo de una estrategia en redes sociales y plan de acciones poniendo en práctica conceptos adquiridos en curso.
Nota: Dependiendo del calendario festivo, es posible que alguna clase se celebre en horario de sábado tarde, para respetar el programa.
En cada sede el Programa del Curso puede variar en cuanto al orden de las sesiones por cuestiones de organización, pero el temario impartido es el mismo en cualquier caso.
Programa sujeto a posible modificaciones.