I.- Fundamentos
II, III.- Elementos del CRM Clásico / Personalización: Más allá del CRM.
IV.- El Prisma de Personalización.
V.- Mecánicas de Segmentación y Perfilados efectivos.
VI.- Sistemas de Personalización: Aspectos Humanos, Arquitectura y Sistemas Base.
VII, VIII.- CRM Toolbox.
IX, X.- Implementación Efectiva de un Sistema CRM.
XI.- Horizontes Futuros del CRM y la Personalización.