La duración del curso es de 12 semanas en las que se estudiarán las siguientes asignaturas:

I.- Marketing Relacional. Concepto y contenido
II.- Desarrollo de la estrategia para obtener clientes satisfechos y leales.
III.- Identificación y cualificación de clientes.
IV.- Gestión eficaz de la relación con los clientes.
V.- Consecución integrada de nuevos clientes.
VI.- La lealtad y la relación con los clientes.
VII.- Obtención de satisfacción y lealtad del cliente.
VIII.- Gestión de costes de cambio y establecimiento de vínculos sólidos con los clientes.
IX.- Generación y explotación de la voz del cliente.
X.- Obtención de clientes leales y rentables.