ICEMD, el Instituto de la Economía Digital de ESIC

El objetivo del curso es formar al profesional en una nueva figura que las empresas demandan y necesitan: el Community Manager, el  responsable de gestionar las interacciones de la empresa a través de redes sociales con empleados, clientes y prospects. Tipos de comunidades según sus objetivos: Cops, crowdsourcing, social media, etc. Elementos diferenciales de las funciones del CM en cada caso.

Objetivos:

A través del Curso Especializado Online aprenderás a...

• Entender en qué consiste el rol de un Community Manager, sus responsabilidades y su integración en los departamentos de marketing, comunicacióny ventas.
• Cómo definir y dimensionar la comunidad de la marca.
• Cómo dar contenido a tu comunidad a través de medios internos e incorporando a empleados, clientes y prospects.
• Los espacios, soportes y medios corporativos como plataforma del contenido
• Cómo divulgar y viralizar el contenido a través de las principales redes sociales.
• Qué tono y comunicación utilizar en Social Media
• Cómo dar respuesta a las diferentes casuísticas de interacción: atención, comunicación, resolución de problemas.
• La gestión de la Reputación de la Marca en redes sociales
• Cómo gestionar una situación de crisis.
• Cómo monitorizar la gestión de la comunidad
• Cómo monitorizar la escucha de tu empresa y de la competencia
• Los aspectos básicos legales que afectan