El Máster Europeo de Gestión de Contact Center responde a una necesidad clara en un sector que ha crecido exponencialmente en las últimas décadas en España y en el mundo, y que ha evolucionado tecnológica y organizativamente de forma espectacular.
Los Centros de Atención al Cliente se crearon para servir de manera más efectiva, y con un mejor retorno, a los clientes de las compañías, pero con el tiempo se han convertido en muchos casos en el único punto de contacto entre una organización y sus clientes.
Esto, unido al hecho de que la satisfacción del cliente es cada día más importante para garantizar la rentabilidad, demuestra la importancia de tener un Centro de Atención al Cliente profesionalizado, dotado de los medios adecuados y, sobre todo, compuesto por equipos de personas cualificados y motivados, dirigidos por buenos profesionales.
Con este objetivo en mente, a lo largo del Máster Europeo de Gestión de Contact Center aprenderás a gestionar de manera integral un Contact Center en sus cinco áreas críticas: Gestión de Relación con Clientes, Gestión Avanzada de Operaciones, Dirección y Control de Gestión, Tecnología y Gestión de Recursos Humanos.
Con una duración de 400 horas, los Másteres Europeos ICEMD tienen una metodología basada en un aprendizaje práctico y de aplicabilidad real.
Bajo la dirección de un Tutor responsable de la coordinación del programa, los alumnos aprenden de profesionales especialistas en activo y líderes del sector, quienes comparten sus conocimientos con los alumnos por medio de casos, ejemplos y ejercicios durante las sesiones del Máster, además de cuatro Masterclass Live Xperience y tres Talleres Prácticos impartidos por el Presidente de ICEMD.
Durante el Máster Europeo de Gestión de Contact Center podrás poner en práctica lo aprendido a través de la realización en grupo de cinco Proyectos, apoyado por sesiones 100% prácticas (Workshops) y un Trabajo Final de Investigación.
Además, como alumno del Máster Europeo contarás en todo momento con el apoyo de un Aula Virtual, a través del cual tendrás acceso a recursos de ayuda para un mejor aprovechamiento del curso.
Finalizado con éxito el Máster Europeo, accederás a la siguiente titulación:
Máster Europeo de Gestión en Contact Center
Otorgado conjuntamente por ESIC Business & Marketing School e ICEMD, con el reconocimiento profesional de la Asociación Española de Expertos en Centros de Contacto con Clientes (AEECCC) y de la Asociación de Contact Center Española (ACE/FECEMD)
European Diploma in Customer Contact Center Management
Otorgado por FEDMA (Federation of European Direct and Interactive Marketing)
ICEMD es la única institución de España que otorga las Titulaciones Europeas en Marketing Relacional e Interactivo y la que más Titulaciones ofrece a nivel europeo. [Más información Titulaciones Europeas]