Capacítate para controlar y gestionar los aspectos financieros de un Contact Center
A lo largo de este Curso Superior aprenderás a convertir el Contact Center en un Centro de Beneficios.
Adquirirás los conocimientos específicos y nuevos enfoques directivos sobre control de gestión y finanzas que sean de aplicación directa en la gestión de un Contact Center, de modo que la orientación en la gestión del mismo se dirija con mucha mayor intensidad, profundidad y eficacia hacia el negocio.
Como área de negocio que conlleva una inversión y un retorno, aprenderás las nociones financieras que te permitirán desenvolverte con seguridad en situaciones que requieran valoración y realización de inversiones, como en la realización y monitorización de presupuestos.
Con todo ello, serás capaz de lograr la optimización financiera de un Contact Center, ya que sabrás controlar los costes de la actividad y podrás controlar y analizar las desviaciones.
Con una duración de 60 horas, los Cursos Superiores ICEMD tienen una metodología basada en un aprendizaje práctico y de aplicabilidad real.
Bajo la dirección de un Tutor responsable de la coordinación del programa, aprenderás de profesionales especialistas en activo y líderes del sector, quienes comparten sus conocimientos con los alumnos por medio de casos, ejemplos y ejercicios durante las sesiones.
Durante el curso podrás poner en práctica lo aprendido a través de la realización en grupo de un Proyecto, apoyado por sesiones 100% prácticas (Workshops).
Además como alumno del Curso Superior contarás en todo momento con el apoyo de un Aula Virtual, a través del cual tendrás acceso a recursos de ayuda para un mejor aprovechamiento del curso.
Finalizado con éxito el Curso, accederás a la siguiente titulación:
Diploma en Curso Superior de Dirección y Control de Gestión en Contact Center
Otorgado por ICEMD, con el aval académico de ESIC Business & Marketing School y el reconocimiento profesional de la Asociación Española de Expertos en Centros de Contacto con Clientes (AEECCC) y de la Asociación de Contact Center Española (ACE/FECEMD)
