Aprende a gestionar de manera integral el activo más importante - "las personas"- de un Contact Center
Gracias a este Curso Superior aprenderás todos los aspectos relacionados con las particularidades de la gestión de Recursos Humanos en un Contact Center, fruto de la realidad y del sector.
Aprenderás la importancia de la gestión de competencias, así como los elementos clave para una selección eficaz de personal –reclutamiento, selección e integración de profesionales–, sin olvidar temas tan fundamentales como la motivación, fidelización, retención y el coaching, y por supuesto la política retributiva.
Desde un punto de vista práctico, también conocerás la normativa laboral básica, los convenios colectivos y la importancia de las relacionales laborales y sindicales.
En definitiva, sabrás cómo gestionar los Recursos Humanos en un Contact Center, factor clave en la aportación de valor añadido a la competitividad de la empresa.
Con una duración de 90 horas, los Cursos Superiores ICEMD tienen una metodología basada en un aprendizaje práctico y de aplicabilidad real.
Bajo la dirección de un Tutor responsable de la coordinación del programa, aprenderás de profesionales especialistas en activo y líderes del sector, quienes comparten sus conocimientos con los alumnos por medio de casos, ejemplos y ejercicios durante las sesiones.
Durante el curso podrás poner en práctica lo aprendido a través de la realización en grupo de un Proyecto, apoyado por sesiones 100% prácticas (Workshops).
Además, como alumno del Curso Superior contarás en todo momento con el apoyo de un Aula Virtual, a través del cual tendrás acceso a recursos de ayuda para un mejor aprovechamiento del curso.
Finalizado con éxito el Curso, accederás a la siguiente titulación:
Diploma en Curso Superior de Gestión de Recursos Humanos en un Contact Center
Otorgado por ICEMD, con el aval académico de ESIC Business & Marketing School y el reconocimiento profesional de la Asociación Española de Expertos en Centros de Contacto con Clientes (AEECCC) y de la Asociación de Contact Center Española (ACE/FECEMD)
Realizando este curso, junto con el resto de Cursos Superiores de Contact Center, supone el derecho a la doble titulación Superior Máster Europeo de Gestión de Contact Center (otorgado conjuntamente por ESIC Business&Marketing School e ICEMD) y el European Diploma in Customer Contact Center Management (otorgado por FEDMA). [Más información Titulaciones Europeas]
