Por medio de este Curso Superior conocerás todas las piezas clave que, desde un punto de vista tecnológico, forman parte de un Contact Center, así como las tecnologías fronterizas que hay que tener en cuenta en la definición de cualquier estrategia de Relaciones con Clientes.
Así, aprenderás las claves para conseguir el éxito de una implantación tecnológica, desde las últimas propuestas tecnológicas hasta la integración CTI, y desde un punto de vista eminentemente práctico serás capaz de desarrollar un servicio o campaña multicanal. Gracias a este curso sabrás qué sistemas mejoran los procesos, siempre sin olvidar la evaluación de la calidad y la necesidad de justificar cualquier inversión en tecnología.
Con una duración de 70 horas, los Cursos Superiores ICEMD tienen una metodología basada en un aprendizaje práctico y de aplicabilidad real.
Bajo la dirección de un Tutor responsable de la coordinación del programa, aprenderás de profesionales especialistas en activo y líderes del sector, quienes comparten sus conocimientos con los alumnos por medio de casos, ejemplos y ejercicios durante las sesiones.
Durante el curso podrás poner en práctica lo aprendido a través de la realización en grupo de un Proyecto, apoyado por sesiones 100% prácticas (Workshops).
Además como alumno del Curso Superior contarás en todo momento con el apoyo de un Aula Virtual, a través del cual tendrás acceso a recursos de ayuda para un mejor aprovechamiento del curso.
Finalizado con éxito el Curso, accederás a la siguiente titulación:
Diploma en Curso Superior de Tecnología en Contact Center
Otorgado por ICEMD, con el aval académico de ESIC Business & Marketing School y el reconocimiento profesional de la Asociación Española de Expertos en Centros de Contacto con Clientes (AEECCC) y de la Asociación de Contact Center Española (ACE/FECEMD)
Realizando este curso, junto con el resto de Cursos Superiores de Contact Center, supone el derecho a la doble titulación Superior Máster Europeo de Gestión de Contact Center (otorgado conjuntamente por ESIC Business&Marketing School e ICEMD) y el European Diploma in Customer Contact Center Management (otorgado por FEDMA). [Más información Titulaciones Europeas]