A lo largo del Curso Superior, aprenderás desde un punto de vista muy práctico los conocimientos y habilidades necesarias para gestionar un Contact Center, así como la trascendencia de éste en la gestión del cliente.
Cada día más los Contact Center se han convertido en un canal clave en los modelos de negocios de las compañías, contribuyendo no sólo a la satisfacción de los clientes desde la perspectiva de atención, sino aportando valor tanto desde la visión de ingresos adicionales como canales de venta, como alargando el ciclo de vida de los clientes, proponiendo soluciones de fidelización.
Así, aprenderás a valorar en tiempo y coste los recursos materiales y humanos que intervienen en la gestión de un Contact Center, así como a identificar los procesos logísticos asociados a la prestación del servicio, siempre sin olvidar la calidad como elemento de mejora continua.
En definitiva, serás capaz de diseñar un plan de operaciones que mantenga coherencia con el plan de marketing.
Con una duración de 110 horas, este Curso Superior ICEMD tienen una metodología basada en un aprendizaje práctico y de aplicabilidad real.
Bajo la dirección de un Tutor responsable de la coordinación del programa, aprenderás de profesionales especialistas en activo y líderes del sector, quienes comparten sus conocimientos con los alumnos por medio de casos, ejemplos y ejercicios durante las sesiones.
Durante el curso podrás poner en práctica lo aprendido a través de la realización en grupo de un Proyecto, apoyado por sesiones 100% prácticas (Workshops).
Además como alumno del Curso Superior contarás en todo momento con el apoyo de un Aula Virtual, a través del cual tendrás acceso a recursos de ayuda para un mejor aprovechamiento del curso.
Finalizado con éxito el Curso, accederás a la siguiente titulación:
Diploma en Curso Superior de Gestión Avanzada de Operaciones en un Contact Center
Otorgado por ICEMD, con el aval académico de ESIC Business & Marketing School y el reconocimiento profesional de la Asociación Española de Expertos en Centros de Contacto con Clientes (AEECCC) y de la Asociación de Contact Center Española (ACE/FECEMD)