A lo largo de este Curso Superior aprenderás a diseñar, crear y desarrollar un plan de relación con el cliente que permita a la empresa generar valor a través de sus clientes.
Profundizarás en las técnicas más novedosas del Marketing Relacional, y cómo integrarlas en un Contact Center, desde la prospección de mercado y la captación de potenciales clientes, hasta la fidelización de clientes a largo plazo.
Aprendiendo de un modo eminentemente práctico las técnicas y metodologías aplicables, serás capaz de diseñar tu propia estrategia de mercado, integrando el análisis de Bases de Datos, la Comunicación, los Procesos de Negocio y la Atención al Cliente, logrando así experiencias de cliente únicas y duraderas.
Con una duración de 70 horas, los Cursos Superiores ICEMD tienen una metodología basada en un aprendizaje práctico y de aplicabilidad real.
Bajo la dirección de un Tutor responsable de la coordinación del programa, aprenderás de profesionales especialistas en activo y líderes del sector, quienes comparten sus conocimientos con los alumnos por medio de casos, ejemplos y ejercicios durante las sesiones.
Durante el curso podrás poner en práctica lo aprendido a través de la realización en grupo de un Proyecto, apoyado por sesiones 100% prácticas (Workshops).
Además como alumno del Curso Superior contarás en todo momento con el apoyo de un Aula Virtual, a través del cual tendrás acceso a recursos de ayuda para un mejor aprovechamiento del curso.
Finalizado con éxito el Curso, accederás a la siguiente titulación:
Diploma en Curso Superior de Gestión Avanzada de Clientes en Contact Center
Otorgado por ICEMD, con el aval académico de ESIC Business & Marketing School y el reconocimiento profesional de la Asociación Española de Expertos en Centros de Contacto con Clientes (AEECCC) y de la Asociación de Contact Center Española (ACE/FECEMD)