A lo largo de este curso aprenderás a optimizar la gestión del cliente para lograr un mayor rendimiento y vinculación a tu marca, a través de la re-orientación de la empresa hacia el cliente como individuo.
Bajo un enfoque estratégico de negocio y no de “software”, obtendrás la capacitación suficiente para detectar las áreas de mejora y los factores que más afectan la gestión de tus clientes, desde cómo analizar tu situación actual respecto a la relación del cliente, a cómo puedes mejorar esos factores para optimizar las áreas que más impacto tienen en la gestión y la “experiencia del cliente”, tales como los procesos de la empresa, recursos humanos y posiblemente los sistemas de información.
En definitiva, aprenderás a planificar, implantar y desarrollar una gestión de CRM dentro de la empresa.
Con una duración de 60 horas, los Cursos Superiores ICEMD tienen una metodología basada en un aprendizaje práctico y de aplicabilidad real.
Bajo la dirección de un Tutor responsable de la coordinación del programa, aprenderás de profesionales especialistas en activo y líderes del sector, quienes comparten sus conocimientos con los alumnos por medio de casos, ejemplos y ejercicios durante las sesiones.
Durante el curso podrás poner en práctica lo aprendido a través de la realización en grupo de un Proyecto, apoyado por sesiones 100% prácticas (Workshops).
Además como alumno del Curso Superior contarás en todo momento con el apoyo de un Aula Virtual, a través del cual tendrás acceso a recursos de ayuda para un mejor aprovechamiento del curso.
Finalizado con éxito el Curso, accederás a la siguiente titulación:
Diploma del Curso Superior de Customer Relationship Management
(Otorgado por ICEMD, con el reconocimiento académico de ESIC Business & Marketing School y el reconocimiento profesional de la Federación de Comercio Electrónico y Marketing Directo (FECEMD))