ICEMD, el Instituto de la Economía Digital de ESIC

Alejandro es un especialista en marketing estratégico que ha desempeñado la mayor parte de su carrera profesional en el desarrollo del Ciclo de Vida del Cliente y el Change Management.

Ha desarrollado su carrera en puestos de relevancia estratégica en Allianz, desempeñando un papel fundamental en la creación del área de clientes de la Multinacional en España, Portugal y Latinoamérica; implantando la correcta evaluación y segmentación de clientes, estrategias de captación, cross-selling, up-selling, retención y fidelización de clientes, además de proyectos pioneros en la medición de la recomendación y satisfacción de clientes como NPS (Net Promoter Score) o SR-CM (Service Recovery & Complaint Management). Además ha estado involucrado en diferentes proyectos I+D+i que ayudaron de forma decisiva a la mejora constante de procesos de la Compañía.

En su diversa experiencia profesional ha sido Customer Relationship Manager en LetsBonus donde puso en marcha la estrategia de clientes al completo en Europa y Latinoamérica, dirigiendo los estudios de público objetivo mediante Focus Groups, la segmentación de clientes, el programa de fidelización de la Compañía, pasando por la captación y la retención.

También ha desarrollado proyectos de política lingüística para la Generalitat de Catalunya y ha trabajado en empresas como Europastry, ayudando en su expansión internacional y Sara Lee, desarrollando nuevos productos para la marca Bimbo.

De formación empresarial y política, Alejandro es doble Diplomado en Management Internacional, con especialización en Marketing por la Toulouse Business School y Licenciado en Ciencias Políticas y de la Administración por la UAB (Universitat Autònoma de Barcelona) con especialización en Relaciones Internacionales y Comunicación Política.