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Programa Superior en Gestión de Contact Center

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Un cliente satisfecho es un cliente más fiel

Con la irrupción de los entornos 2.0 y el Social Media, la gestión de los actuales Contact Center requieren de profesionales con una alta formación y unas excelentes capacidades directivas. Si quieres ser uno de ellos, el cambio empieza en ICEMD.

Con una duración de 3 meses e impartido por expertos digitales en activo, el curso de gestión de contact center te formará en los 3 pilares fundamentales de todo Contact Center de éxito: Operaciones y Calidad, Recursos Humanos y Tecnología. El objetivo del programa es que aprendas a gestionar un Contact Center 100% profesional, con los medios y tecnologías más adecuadas y un equipo de personas cualificadas y motivadas.

¿Quieres ser un experto en la gestión de Contact Centers?

Dirección técnica del programa: AEERC

Highlights

  • ¿Qué estructura debe tener el Contact Center?

  • ¿Cómo diseñar un Plan de Operaciones?

  • ¿Cómo gestionar y motivar al personal?

  • ¿Qué tecnologías son las más adecuadas y eficaces?

  • ¿Cómo realizar un control de calidad del Contact Center?

  • ¿Cómo debe ser la experiencia del cliente y el customer journey?

Pensado para ti

Este Programa Superior de Gestión de Contact Center está especialmente concebido para todos aquellos profesionales que directa o indirectamente tienen relación y/o responsabilidad en la Gestión de Contacto con los Clientes.

  • Profesionales o futuros profesionales de contact center

  • Directivos de mandos intermedios de empresas usuarias de contact center

  • Directivos y profesionales de empresas proveedoras de servicios de atención al cliente

Conceptos clave

Calidad en Contact Center Cuadros de mando Contact center Customer Experience e-Care Estrategia Redes Sociales Gestión de los RRHH Gestión de proveedores Gestión de Tecnología con los Contact Center Gestión del desempeño Gestión Financiera Contact Center Gestión Operaciones Contact Center Gestión RRHH Contact Center Metodología Coolhunting Multicanalidad Operaciónes y Procesos en entornos digitales Technology Management in Contact Centre Tecnología e-commerce Web Project

Testimonios

  • El curso me ha ayudado a completar la visión 360º en la gestión de un Contact Center. Los contenidos son muy completos, en algunas ocasiones, casi exhaustivos.
    Cristina Sanjurjo Gerente de Televenta España y Portugal en QDQ Media - Solocal Group
  • Si quieres aprender de los mejores, no dejes pasar esta oportunidad
    Rubén Rodriguez Supervisor Servicio atención al cliente en Self Bank
  • En el programa he aprendido a ver mi gestión desde la amplitud de todo lo que engloba un contact center. La conclusión final es un nivel muy alto del profesorado y de los compañeros que me han acompañado.
    Vanesa Merayo Responsable Call Center en ADM. Y SERV. TECNOLOGICOS 2001, S.L.
  • Una experiencia fabulosa. Los profesores están altamente cualificados y los conocimientos que he adquirido son totalmente aplicables en mi trabajo, y me sirven para crecer profesionalmente.
    Aitor Fernández Manager Mantenimiento en Securitas Direct

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