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Programa Superior en Customer Experience Management

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Convierte la experiencia del cliente en tu ventaja competitiva

¿Por qué Experiencia de Cliente? Las compañías líderes en todos los mercados son conscientes de que la única ventaja competitiva verdaderamente sostenible es generar un vínculo emocional con los clientes. Para ello, las empresas requieren de profesionales cualificados que conozcan las claves para implementar con éxito las estrategias de Experiencia de Cliente.

Con una duración de 3 meses con el Curso de Customer Experience Management aprenderás a gestionar la experiencia de un modelo estructurado a través de un aprendizaje práctico mediante workshops específicos. Las sesiones serán impartidas por responsables de Experiencia de Cliente de compañías finales, que comparten su visión desde la experiencia real en la implementación de las herramientas.

Además, contarás con Experience Safari: tours donde visualizar la aplicación de las estrategias de Experiencia de Cliente en vivo.

¿Quieres ser un experto en Customer Experience Management?

Highlights

El único programa que incorpora las principales herramientas y metodologías junto con las últimas tendencias aplicadas a la gestión de la experiencia

  • Visión estratégica y framework de gestión de la experiencia de cliente

  • Diseño de user persona/arquetipos

  • Creación y explotación del customer journey

  • Herramientas de design thinking

  • Neuromarketing y economía conductual

  • Gestión de la experiencia en los diferentes canales de interacción

  • Medición de la experiencia y gestión de la voz del cliente (VoC)

  • Experiencia de empleados y cultura organizacional

  • Governance y modelos organizativos para la gestión de la experiencia

  • Economics de la experiencia

Pensado para ti

Diseñado para los profesionales que asumen responsabilidades o quieren dirigir su carrera hacia la gestión de las Experiencias del Cliente

  • Responsables de marketing o marketing relacional

  • Responsables de Experiencia de Cliente

  • Responsables de Gestión de Clientes

  • Responsables de Operaciones y Canales

  • Responsables de calidad

  • Responsables de ventas

  • Responsables de eCommerce

  • Responsables de retail

  • Profesionales de desarrollo de negocio

  • Gerentes de PYMES

Conceptos clave

Analítica Customer Experience Big Data Branded Content Management Captación de Clientes Comunicación Digital Coolhunting Coolhunting Tools CRM Customer Experience Customer Journey Customer Service Design Thinking Tools Diseño emocional Emotional Design Estrategia Customer Experience Fidelización de Clientes Gamificación Metodología Coolhunting Multicanalidad Neuromarketing Segmentación de Clientes Shopping Experience Technology Management in Contact Centre Usabilidad Visual Thinking Tools

  • Natalia Martín Alfil Comunicación
    Gracias por aproximarme un poco más a mis sueños. Ha sido una experiencia fantástica, con buenos formadores apasionados por sus respectivos temas de especialización.

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