MÓDULO 1: CAPTACION Y FIDELIZACION DE CLIENTES

- Estrategias de captación cualificada de clientes
- Estrategias de fidelización y vinculación del cliente a la marca
- Programas de Recompensa y Multisponsor
- Los fundamentos en la gestión de información: bases de datos, análisis y segmentación de clientes
- Métricas aplicadas a un programa de marketing relacional
- Customer Care: la atención y el servicio al cliente
- Peculiaridades sectoriales en marketing relacional
- Ordenación legal europea en el Marketing Relacional
- Examen y presentación de proyectos


MÓDULO 2: GESTION DE INFORMACION EN BASES DE DATOS Y LISTAS

- La base de datos de clientes y su calidad
- El mercado de listas y otras fuentes de información
- Técnicas para enriquecer el conocimiento de mi cliente
- La investigación cualitativa, el análisis dinámico de datos y la investigación telefónica
- Sistemas de información de marketing
- Bases de datos relacionales
- Técnicas de análisis y segmentación de clientes
- Muestreo: la forma más eficaz de mininimizar el riesgo
- El geomarketing las tipologías y su aplicación estratégica
- Las técnicas de análisis del mundo on-line
- El aprendizaje de la experiencia del cliente
- Cómo crear un Cuadro de Mando Integral de Información

MÓDULO 3: GESTION DE RELACION CON CLIENTES

- La Planificación de un programa CRM: los elementos fundamentales
- Creación de la fidelidad: Importancia estratégica en la estrategia CRM
- Adquisición de clientes y CRM
- Case Study de Iniciativas de marketing en el CRM
- CRM a través de desarrollo de nuevos productos y gestión de canales
- Adopción del e-Channel
- Las herramientas para el CRM
- Implementación de la estrategia CRM
- Medición y Optimización del CRM
- Lecciones aprendidas en implantaciones exitosas