• Capacitar al profesional o futuro profesional
en incrementar el valor de los clientes
desde el primer momento. Minimizando
el coste de captación del cliente y maximizando
el valor de vida del cliente. A través
de la construcción y desarrollo de un Plan
de Marketing Relacional consistente.
• Capacitar al profesional o futuro profesional
en planificar e implementar un programa
de CRM en la compañía.
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Entender los
pilares o lazos fundamentales de la fidelidad
del cliente. |
| • |
Cómo conquistar
clientes de alto valor potencial.
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La gestión de
atención al cliente |
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La gestión
de los intangibles y su impacto en
la satisfacción y rentabilidad del
cliente. |
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El diseño de un Plan
de Contactos que cubra la vida de
un cliente. |
| • |
La gestión de la
recompensa (reward programmes).
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| • |
La gestión de la
experiencia del cliente, de los detalles,
de convertir las quejas en oportunidades de
satisfacción, conocimiento y venta.
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Capacitar en aspectos como
el entendimiento de las fuentes de
información (internas y externas).
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El cómo crear con
sentido común una base de datos
bien estructurada, con la información
relevante desde el punto de vista de marketing,
que sea accesible y útil. |
| • |
Entender qué técnicas
de análisis y segmentación
tiene un profesional a su alcance para entender
mejor cómo son sus clientes. |
| •
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Cómo son los individuos
o empresas mas potencialmente clientes.
Cómo prevenir comportamientos de compra,
de respuesta o de bajas. |
| • |
Cómo la variable
geográfica nos puede ayudar
a la hora de identificar clientes o prospcts.
Y a tomar medidas estratégicas en la
distribución y red comercial. |
| • |
Qué técnicas
y tecnologías existen que
nos permitan aprender más y mejor de
las experiencias anteriores. |
| • |
Cómo saber
escuchar al cliente para poder adaptar
la oferta a la persona adecuada, en el momento
adecuado y a través del canal más
conveniente. |
| • |
Abordar el CRM
con una visión global. Como una forma
de re-orientar la empresa hacia el cliente
como individuo. |
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Profundizar especialmente
en aquellas áreas en las que un sistema
CRM puede ayudar a lograr de manera más
eficiente los objetivos de negocio: CRM
aplicado a la gestión de la
información, a las ventas, al marketing
y a la atención al cliente. |
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Entender las
pautas fundamentales para planificar e implementar
un sistema CRM tanto en un entorno
B2B como B2C.
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Aspectos que dotan al profesional de la capacidad
de gestionar programas de fidelización
de comienzo a fin.
