ESTE ES NUESTRO PROGRAMA DE PREPARACIÓN

PROGRAMA SUPERIOR
Marketing Relacional, Directo & Interactivo

LOS FUNDAMENTOS DEL MARKETING RELACIONAL & FIDELIZACIÓN DE CLIENTES:

Cómo convertir un mercado desconocido en una selección de clientes de alto valor

• Hacia donde vamos en las relaciones con los consumidores
• Implantar la estrategia de diálogo con los consumidores:

o Análisis y segmentación
o Plan de contactos
o Definición de métricas de éxito
o Gestión y soporte

• La importancia de la información de los consumidores para generar conocimiento
• Gestionar con eficacia la información y el conocimiento
• La importancia de la segmentación en la fidelización
• Implicaciones de manejar datos personales (aspectos legales)
• Cómo dar la bienvenida a nuevos clientes, crecer su valor e implicación, y prevenir su fuga.
• Cómo el conocimiento de nuestros clientes nos ayuda en desarrollar programas más eficaces de captación de clientes nuevos
• Cómo definir una Plan de contactos a largo plazo
• Estructura de un Plan de Fidelización: los tres pilares fundamentales

o Cómo implementar un Programa de Recompensa dentro de nuestro programa de fidelización
o Cómo desarrollar Programas de Prescripción de nuestros mejores clientes
o Cómo identificar y desarrollar servicios de valor añadido para lograr una mayor vinculación de nuestros clientes
o Planificación y acciones de incremento de valor del cliente:

• Cómo diseñar e implementar acciones y procesos que incrementen el diálogo con el cliente
• Del diálogo, al conocimiento, a nuevas oportunidades de incremento de valor del cliente
• Permission Marketing

Ponentes:

· Enrique Benayas. Director General. ICEMD. (Tema Plan de Marketing Relacional)
· Miguel Lucas. Director General. Data BR. (Tema Gestión de Información)
· Marta Lozano. CRM Interactive Manager. VOLVO. (Tema: Caso Volvo Cars)

LOS FUNDAMENTOS DEL MARKETING DIRECTO

Cómo convertir productos y servicios en una oferta irresistible para el cliente y comunicarlas de manera eficaz

• Cómo identificar y definir el Posicionamiento más adecuado de tu marca
• Identificación clara de la UPS (Proposición Única de Venta) de tu producto
• Como convertir características del producto en beneficios para el cliente
• Cómo minimizar la percepción del esfuerzo y eliminar las barreras de compra
• Formas de convertir el precio en una oportunidad
• Cómo maximizar la percepción de valor del producto e incrementar el valor percibido
• Las garantías y el servicio
• El uso de incentivos para llamar a la acción
• El uso de aceleradores para la toma de decisión de compra inmediata
• Los recursos de refuerzo en las comunicaciones: testimonios
• Cómo hacer una creatividad que despierte la atención, el interés, el deseo y llame a la acción
• Cómo utilizar los medios directos & interactivos para comunicar la oferta de manera eficaz
• El uso de medios convencionales para generar respuestas cualificadas
• Crear mailings irresistibles: el poder de una carta personal con una oferta personal
• Cómo utilizar el teléfono para reforzar las acciones de comunicación
• Cómo integrar los e-mails e internet en un programa de comunicación más impactante y más eficiente.
• Qué aspectos básicos legales debo tener en cuenta en las comunicaciones directas

Ponentes:

· Enrique Benayas (Tema Fundamentos del Marketing Directo)
· Francisco Elvira (Tema Construcción de Ofertas)
· Juan Antonio Almendros. Coordinador marketing directo. ICEMD (Tema Argumentación persuasiva, gramática visual y mailing)

LOS FUNDAMENTOS DE MARKETING EN INTERNET

Cómo integrar internet en mi negocio como medio de comunicación con mis clientes y canal de venta

• Cómo integrar en mi negocio una tienda en internet:

o Los factores de éxito de una tienda on line:
o Definición del modelo de negocio en internet
o Qué quiero hacer en internet: comunicar, promocionar o vender
o Los aspectos básicos para crear una tienda on line:
o Funcionalidades de la website
o Arquitectura de la website
o Diseño y usabilidad de la website
o Decisiones en la política de producto y de precios
o Aspectos logísticos en comercio electrónico
o La seguridad en internet

• Cómo promocionar con éxito la tienda on line:

o Cómo podemos hacer para que nos encuentren fácilmente: palabras clave, definiciones, tags...
o Cómo mejorar la posición en los Buscadores
o Cómo incrementar el conocimiento a través de otros sites
o Creación de secciones con otras marcas

• El marketing digital como medio de comunicación y vinculación con clientes

o La comunicación directa e interactiva a través de internet
o Planificación y recursos necesarios
o Técnicas “directas” de generación de tráfico al website
o La publicidad en internet: Cómo y donde publicarnos con éxito
o Funcionamiento de los ad-servers y los distintos formatos de publicidad on line
o Nuevas formas de comunicación: Permission marketing y Marketing Viral

Ponentes:

· Eduardo Liberos. Coordinador e-commerce. ICEMD (tema: Cómo integrar en mi negocio una tienda en internet)
· Xavier Alomar. Director de Marketing y Ventas Prestige Hotels (tema: Cómo promocionar con éxito la tienda on line)
· Paul Fleming. Presidente Barcelona Virtual (Tema: el marketing digital como medio de comunicación y vinculación con clientes)

Horarios

· 4 primeros días del curso: 10:00 – 14:00 h y 16:00 – 20:00 h
· Último día del curso: 16:00 – 20:00 h

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