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METODOLOGÍA
DEL MASTER
El programa se divide en seis módulos.
Cada módulo tiene su valor correspondiente
en créditos hasta los 100 totales para
lograr la titilación Master.
Módulo
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Créditos |
Horas |
| Gestión de la Relación
con Clientes |
15 créditos |
70 horas |
| Gestión de Operaciones |
25 créditos |
110 horas |
| Gestión en Tecnología |
25 créditos |
70 horas |
| Gestión de Recursos Humanos |
25 créditos |
90 horas |
| Gestión Financiera |
10 créditos |
60 horas |
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| Master Europeo en Gestión
de Contact Center: |
100 créditos |
400 horas |
El alumno podrá cursar el Master completo
en un año académico, o realizar
módulos por separado.
En el caso de cursar todo el Master obtendrá
la titulación correspondiente al master.
El alumno también podrá realizar
por separado uno o varios de estos módulos.
En este caso la titulación recibida que
acreditará la realización del curso
o cursos correspondiente al módulo/s. El
alumno a medida que realice módulos irá
acumulando créditos que le permitirá
tener acceso, si lo desea, a la titulación
master al llegar a los 100 créditos. En
un plazo máximo de tres años.
En cada módulo se realizará un
proyecto en grupo cuyo objetivo es poner en práctica
lo aprendido en las sesiones del módulo
correspondiente.
A lo largo del programa se evalúa de manera
continuada el nivel de aprendizaje y entendimiento
mediante un examen a la finalización de
cada módulo.
AULA VIRTUAL
Las clases presenciales del Master están
apoyadas por las Aulas Virtuales. Un espacio exclusivo
y personalizado, para compartir con el resto de
los compañeros y profesores los conocimientos
adquiridos durante las sesiones, enriqueciendo
así la formación presencial con
la práctica digital.
A través de su Aula
Virtual el participante
del Master tendrá acceso a funciones como:
- Consultas a los ponentes y tutores.
- Acceso a la documentación técnica
y extensa en formato digital.
- Títulos de bibliografía y url’s
de lectura obligatoria y recomendada organizada
por módulos.
- Foros temáticos moderados por los tutores
de cada módulo.
- La oportunidad de evaluar las ponencias y los
profesores, hacer seguimiento de su asistencia,
recibir los resultados de los exámenes,
colaborar en la realización de sus trabajos
y proyectos, y comunicar con la dirección
del Master.
Documentación:
Los participantes del Master contarán
con la documentación técnica utilizada
en cada una de las sesiones tanto en soporte papel
como en digital.
Existirá Bibliografía y URL´s
de lectura obligatoria y recomendada para cada
módulo, así como documentación
de cada uno de los módulos a través
del Aula Virtual.
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